Оглавление Введение 3 1. Теоретические основы принятия управленческих решений 5 1.1. Сущность управленческого решения 5 1.2. Классификация управленческих решений 8 1.3. Критерии и условия принятия управленческих решений 12 2. Роль и значение управленческого решения 16 2.1. Процесс и методы разработки управленческих решений 16 2.2. Механизм принятия управленческих решений 19 3. Разработка управленческого решения на примере военного комиссариата г. Томска 22 3.1. Военный комиссариат, его основные функции и структура 22 3.2. Пример принятия управленческого решения в военном комиссариате 26 Заключение 30 Список литературы 32 Введение

В условиях современного рынка и достаточно жесткой конкуренции, когда практически все организации обладают схожими современными технологиями огромное влияние на успех фирмы в конкурентной борьбе и достижение поставленных целей играет такой фактор, как высокоэффективное принятие правильных и рациональных управленческих решений и именно на всех уровнях руководства на предприятии. Управленческое решение можно определить как целенаправленное воздействия на объект управления, которое основано на анализе достоверных данных, характеризующих определенную управленческую ситуацию, а также определение цели действий и программы достижения этой цели. Принятие решений является одной из основных и наверное самой ответственной функцией, которую выполняет руководителем предприятия или подразделения в процессе своей работы. Необходимость каждодневного принятия решения пронизывает все сферы деятельности менеджера. Именно поэтому понимание сущности принятия управленческих решений особенно важно для всех, кто каким-либо образом близок к управлению. Ведь на предприятии от своевременности и адекватности принятых управленческих решений зависит эффективность деятельности и компании в целом. В нашей России долгое время не отводилось места обучению управленческого персонала умению качественно эффективно принимать решения. Это происходило из-за существования административно-командной системы, где основные решения принимались на высоком уровне министерств и ведомств. На низших уровнях целью было только претворять их в жизнь. В условиях переходного периода к рыночной экономике существенно увеличилась ответственность все руководителей при принятии управленческих решений на всех уровнях. Это связано в первую очередь с тем, что каждое принятое решение может существенно повлиять на положение какого-либо предприятия, и теперь уже нет вышестоящих органов, которые это контролируют. На сегодняшний день при высокой интенсивности развития экономики руководителям часто приходится осваивать неизведанные пути и существенно рисковать. Решения по управлению различными процессами в организациях теперь стали отличаться сложностью их выработки, а также высокой ответственностью. Именно поэтому особую важность приобрело умение топ- менеджера, а также руководителей других уровней вырабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения, учитывая неизбежные риски для предприятия. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы. Целью курсовой работы является разработка управленческого решения. Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи: — Определение сущности управленческого решения; — Проведение классификации управленческих решений; — Рассмотрения процесса и методов разработки управленческих решений; — Проведение разработки управленческого решения на примере военного комиссариата г. Томска.

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что все цели и задачи, поставленные в данной курсовой работе были успешно выполнены, а именно была определена сущность управленческого решения, проведена классификация управленческих решений, рассмотрен процесс и методы разработки управленческих решений, проведена разработка управленческого решения на примере военного комиссариата г. Томска. Вообще управленческое решение можно определить как результат управленческой деятельности менеджмента любого уровня предприятия. Принятие решений – это основа управления организацией. Принятие и выработка управленческих решений является особо творческим процессом в деятельности топ-менеджеров предприятия, а также руководителей любого другого уровня. Принятие решений является составной частью любой управленческой деятельности. Необходимость принятия разнообразных решений пронизывает все в организации. Именно поэтому понимание самой природы управленческих решений является очень важным моментом для всех, кто изучает искусство управления. Управленческое решение можно определить как результат оптимизации, анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора определенной альтернативы из множества разнообразных вариантов достижения конкретной цели предприятия. Большой интерес для исследователей представляет именно процесс реализации и принятия управленческих решений как последовательная смена определенных стадий, а также этапов различных действий руководителя, которые вскрывают технологию поисков истины и мыслительных действий. Можно сказать, что только такой подход может позволить понять процесс управленческого решения, а также основной источник его происхождения. Всесторонняя обоснованность управленческого решения подразумевает под собой необходимость принятия решения на базе достоверной и полной информации. Но это может оказаться недостаточным. Решения должно охватывать весь спектр вопросов, а также всю полноту потребностей организации, а для этого требуется знание, путей развития управляющей системы, а также особенностей и окружающей среды. Решение, которое связано с риском принимается обычно на основе приличного объема информации. Оно направлено на достижение какой-либо конкретной цели, однако будущие результаты разнообразных альтернативных решений могут меняться. Но, все-таки, имеющиеся у менеджера данные позволяют оценить прибыль в случае успеха или провала каждого из вариантов. Для расчета вероятности неудачи или успеха большинство предприятий пользуются статистическим анализом. Степень риска здесь характеризует вероятность отрицательного воздействия будущих событий на эффективности уже произведенного выбора.

Список литературы

Понятие управленческого решения

Прежде, чем рассматривать примеры управленческих решений в организации, нужно рассмотреть понятие и особенности управленческого решения.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ Управленческое решение является подготовкой выводов и оценкой текущего и будущего состояния объектов управления и последующее принятие постановления уполномоченными лицами.

Решение представляет собой выбор альтернативы.

Организационные решения можно представить как выбор, который должен сделать руководитель для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. Целью организационных решений является обеспечение движения к поставленным перед организациями целям. Самым эффективным организационным решением может стать выбор, который будет реализован впоследствии и внесет наибольший вклад в достижение конечных целей.

Особенности принятия управленческих решений

Рассматривая процесс принятия решения и примеры управленческих решений в организации, следует учитывать две особенности. Первая заключается в том, что принимать решения в большинстве случаев сравнительно легко. Все, что при этом делает менеджер можно свести к выбору целенаправленных действий. При этом хорошее решение принять зачастую бывает сложно.

Вторая особенность состоит в том, что принятие решений является психологическим процессом, поскольку людьми иногда движет логика, а иногда чувства. По этой причине способы, которые использует руководитель при принятии решений могут варьироваться от спонтанных до высоко логичных.

Существуют основные требования к управленческим решениям в организации, среди которых можно назвать конкретность, непротиворечивость, обоснованность, своевременность, эффективность и др.

Примеры запрограммированных управленческих решений в организации

Чаще всего в организации принимаются запрограммированные решения, которые представляют собой результат реализации определенной последовательности действий (шагов). Подобные действия предпринимают, например, при решении математических уравнений в случае, когда количество вероятных альтернатив ограничено, и выбор необходимо сделать в пределах направлений, которые заданы компанией.

Программирование считается важным вспомогательным средством в процессе принятия эффективного организационного решения. Определяя, каким должно быть решение, менеджеры могут снизить вероятность ошибки. Руководство часто программирует решения под ситуации, которые повторяются с определенной регулярностью.

Примеры управленческих решений в организации запрограммированного характера:

1. Расчет премии за выполнение плановых показателей,
2. Прогноз бюджета на определенный период,
3. Расчет понижающего или повышающего коэффициента к заработной плате и др.

Примеры незапрограммированных управленческих решений в организации

Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях, являющихся в некоторой мере новыми, внутренне не структурированными или сопряженными с неизвестными факторами.

В данном случае заранее нельзя составить определенную последовательность требуемых шагов, поэтому руководство разрабатывает процедуру принятия решения. Примеры управленческих решений в организации незапрограммированного характера могут быть:

1. Определение целей организации о способах повышения качества продукции,
2. Решения о совершенствовании структуры управленческого подразделения,
3. Усиление мотивации подчиненных,
4. Решение о размере инвестиций в новый проект и др.

Интуитивные решения и решения, основанные на суждении

Интуитивное решение принимается только на основе ощущения того, что оно правильное. При этом менеджер сознательно не взвешивает все «за» и «против» и часто даже не нуждается в понимании ситуации. Примеры управленческих решений в организации, основанные на интуиции, часто принимаются руководством на этапе становления компании (например, выбор миссии и целей компании).

Решения, которые основаны на суждениях, представляют собой выбор, основанный на знаниях или накопленном опыте. В данном случае менеджер может использовать знания о том, что случилось в сходных ситуациях раньше для прогнозирования результата альтернативных вариантов выбора в соответствующей ситуации.

Примерами таких решений может быть:

1. Изменение цены или ассортимента товара,
2. Внедрение более совершенного оборудования,
3. Решение о расширении отдела и др.

Примеры решения задач

ПРИМЕР 1

Задание	Определите соответствия решения и типа, к которому его можно отнести: 1. Интуитивное решение, 2. Решение, основанное на суждении, А. Руководитель объявил выговор сотруднику, который опоздал, Б. Предприниматель, впервые решивший заняться бизнесом, придумал миссию своей компании. В. Проведение ежедневного собрания руководителей для постановки целей.
Ответ	1 – Б, 2 – А, В.

ПРИМЕР 2

Задание	Определить, к какому типу относится решение: 1. Запрограммированное, 2. Незапрограммированное, А. Составление бухгалтерской отчетности, Б. Решение об открытии нового производства, В. Составление графика отпусков сотрудников, Г. Введение новой системы оплаты труда.
Ответ	1 – А, В 2 – Б, Г

Подготовка управленческого решения подразумевает наличие системы, состоящей из пяти этапов.

1. Этап формирования цели. Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

2. Этап анализа и поиска решений. Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. Проблема — это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают:

• стандартные. Для их решения необходим инструкции и руководства;
• жестко структурированные. Решение — применение экономико-математические модели;
• слабо структурированные. Решение — произвести системный анализ;
• неструктурированные (новые). Решение — экспертные оценки и мнения.

Методы выявления причин возникновения проблем:

1. выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;
2. выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;
3. диаграмма «Рыбья кость» (причинно-следственная диаграмма), ее создатель — Исикава.

Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.

3. Этап принятия решений. При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо:

1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;

2) сформировать критериальную базу. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:

• является ли альтернатива допустимой;
• является ли альтернатива удовлетворительной,
• является ли альтернатива оптимальной;
• какая из двух сравниваемых альтернатив лучше;

3) осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. «Плохой администратор предлагает правильное решение, а хороший — выполнимое».

4. Этап воздействия. Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.

5. Этап реализации и оценки. Организация производственного процесса с присущими ему стандартами. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартным показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи.

Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc

Менеджмент…

Процесс принятия управленческих решений в ООО «Бытовая техника»

Решение проблем управленческого характера в ООО «Бытовая техника», как и управление, — процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель ООО «Бытовая техника» заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанном и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой (рис. 2.1.).

Рис. 2.1 Этапы процесса принятия управленческих решений

в ООО «Бытовая техника»

1. Диагностика проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы — определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами вы узнаете о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Поступая так, вы сглаживаете отклонения от нормы.

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно органики) информацию. Информацию можно собирать и неформально, ведя беседы с работниками ООО «Бытовая техника» о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения. Например, мастер может обсудить проблему производительности с рабочими и передать полученную информацию наверх.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель какого либо подразделения ООО «Бытовая техника» диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации ООО «Бытовая техника» не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы — такие, как законы, которые руководитель не властен изменить.

Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей подразделений ООО «Бытовая техника». Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения.

Существенным ограничителем всех управленческих решений в ООО «Бытовая техника» является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации, то есть менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

3. Определение альтернатив.

Следующий этап — формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей. Тем не менее, на практике руководитель ООО «Бытовая техника» редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу из-за постоянных командировок. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому руководитель ООО «Бытовая техника», как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

4. Оценка альтернатив.

При выявлении возможных альтернатив необходима определенная предварительная оценка. Исследования показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи.

Это означает, что только после составления списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель ООО «Бытовая техника» определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.

При оценке возможных решений руководитель ООО «Бытовая техника» пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем. Будущее всегда неопределенно. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения ООО «Бытовая техника» и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.

5. Выбор альтернативы.

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение, сравнительно просто. Руководитель ООО «Бытовая техника» просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.

Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Как показано на рис.2.2, процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко, однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.

Рис. 2.2. Реализация и оценка решения: фазы, следующие за принятием решения и относящиеся к разрешению проблемы

Иногда руководитель ООО «Бытовая техника» может возложить принятие решения на тех, кто должен будет его исполнять.

Бывают ситуации в ООО «Бытовая техника», когда руководитель вынужден принимать решение, не консультируясь с другими. Участие работников в принятии решений, подобно любому другому методу управления, будет эффективным далеко не в каждой ситуации.

Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения на ООО «Бытовая техника» и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь, т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения, позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством ООО «Бытовая техника» выполняется прежде всего с помощью функции контроля.

Таким образом, ООО «Бытовая техника» динамично развивающееся предприятия. Процесс подготовки и принятие решений происходит поэтапно.

Существующие проблемы в процессе принятия решений в ООО «Бытовая техника»:

1. Недостаточность у организации ресурсов для реализации принятых решений;

2. Недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, в частности менеджеров по продажам;

3. Существенным ограничителем всех управленческих решений в ООО «Бытовая техника» является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации, то есть менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом;

4. Руководитель ООО «Бытовая техника» часто вынужден принимать решение, не консультируясь с другим персоналом организации.

Таблица принятия решений

(таблица решений) — способ компактного представления модели со сложной логикой; инструмент для упорядочения сложных бизнес требований, которые должны быть реализованы в продукте. Это взаимосвязь между множеством условий и действий.

В таблицах решений представлен набор условий, одновременное выполнение которых должно привести к определённому действию.

Таблица принятия решений

Таблица принятия решений, как правило, разделяется на 4 квадранта:

Условия	Варианты выполнения действий
Действия	Необходимость действий

Условия — список возможных условий.

Варианты выполнения действий — комбинация из выполнения и/или невыполнения условий этого списка.

Действия — список возможных действий.

Необходимость действий — указание надо или не надо выполнять соответствующее действие для каждой из комбинаций условий.

Рассмотрим таблицу принятия решений на примере страницы регистрации нового пользователя сервиса KUKU.io

Используем понятия «корректные” и «некорректные” данные.

Чтобы регистрация прошла успешно, необходимо заполнить корректными оба поля. Если поля заполняются некорректными данными, то система должна выдать ошибку: «Введены невалидные данные”.

Условие	Значения 1	Значения 2	Значения 3	Значения 4
Ввод корректных данных в поле E-mail	+	—	+	—
Ввод корректных данных в поле Password	+	—	—	+
Ввод некорректных данных в поле E-mail	—	+	—	+
Ввод некорректных данных в поле Password	—	+	+	—
Действия
Регистрация прошла успешно	+	—	—	—
Выдается ошибка: «Введены невалидные данные”	—	+	+	+

Значения 2, 3, 4 приводят к одному и тому же результату с разными входными значениями.

О других техниках читайте здесь:

1) Техника анализа граничных значений

2) Техника анализа классов эквивалентности