Дропшиппинг – распространенный способ управления поставками, при котором посредник реализует товары без промежуточного хранения, то есть непосредственно со склада производителя или дилера. Агентский договор дропшиппинг внутри РФ обычно заключают крупные поставщики товаров с владельцами интернет-магазинов. По такому договору агент занимается продвижением продукции, принимает заказы и оформляет сделки, а принципал выплачивает ему вознаграждение.

Как составить агентский договор дропшиппинг: образец

Соглашение, как правило, содержит следующие пункты:

• дата и место подписания;
• сведения об агенте и принципале;
• перечень юридических действий, которые обязуется выполнить агент;
• права, обязанности, ответственность сторон;
• порядок предоставления отчета;
• размер вознаграждения;
• основания для расторжения сделки.

Вместе с образцом агентского договора дропшиппинга вы можете скачать все необходимые приложения: отчет агента, ассортимент товаров, календарный план.

С этим шаблоном часто используют:

• Агентский договор
• Агентский договор на передачу электроэнергии
• Агентский договор на продажу нефтепродуктов

Надеемся, что данная статья поможет начинающим интернет-предпринимателям избежать ненужных ошибок.

Дропшиппинг для интернет-магазина: как платить налоги

Дропшиппинг (drop shipping, в переводе с англ. буквально «прямая поставка») – продажа товара, когда посредник сначала находит покупателя, получает от него заказ на конкретный товар и предоплату.

Далее посредник только переоформляет заказ покупателя на сайте продавца и оплачивает от своего имени, указывая покупателя в качестве получателя, в данном случае работа посредника заключается в нахождении покупателя, оформлении (ручном или автоматическом) заказа, приеме платежа и оплате продавцу.

Именно так в общих чертах выглядит схема работы: товар закупается только под заказ, поставщику (продавцу-складу) передаются данные заказа и клиента-покупателя (отгрузочные реквизиты), и продавец отправляет товар (посылку).

Товар может отправляться и от имени посредника, если это предусмотрено условиями договора.

Регистрация и система налогообложения

Деятельность в области дропшипинга является предпринимательской, вести ее без официальной регистрации нельзя.

Подобные операции, — без регистрации, — расцениваются как незаконная предпринимательская деятельность, а это грозит уголовной ответственностью, немалыми штрафами и даже лишением свободы, то есть, необходимо зарегистрироваться.

Для этого необходимо выбрать организационно-правовую форму, в рамках которой вы будете работать (ИП или ООО) , а затем вести учет, платить налоги, сдавать декларации.

Регистрировать ООО (т.е. создавать юридическое лицо) не рекомендуем, так как составление отчетности компании, бухгалтерские вопросы, да и сам процесс регистрации займут немало времени. Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя проще, в том числе, с точки зрения формирования отчетности, организации продаж и учета доходов.

Хотя каждый индивидуальный случай требует отдельного подхода и выбор исключительно за Вами.

Еще одно решение, которое следует принять заранее — выбрать режим налогообложения (общий, УСН, уплата ЕНВД). Торговля по заказам на ЕНВД в любом случае не переводится. Остается либо общая система, либо «упрощенная».

На общем режиме, помимо прочего, уплачивается НДС и подается декларация по этому налогу, поэтому наилучший выход – упрощенная система. УСН освободит от дополнительной отчетности по НДС, уплачивать нужно будет только единый налог, тем более что основные покупатели физические лица и им не нужен выделенный НДС.

Для посреднической деятельности, в большинстве случаев, удобнее работать по упрощенной системе налогообложения (УСН) с объектом «доходы». В этом случае единый налог равен 6% от полученных вами доходов. УСН с другим объектом налогообложения – «доходы-расходы» (ставка 15% с разницы между доходами и расходами) не так привлекателен, поскольку при возникновении проблем с документами, подтверждающими расходы, последние учесть будет невозможно.

Поясним: дело в том, что объект налогообложения «доходы» практически полностью исключает внимание налоговых инспекторов к вашим расходам. А если, возникнет путаница в документах или будут другие проблемы с документами (особенно, когда продукция закупается у частных продавцов за рубежом), появятся сложности по учету расходов. Затраты, по которым не будет должным образом оформленных документов, учесть при расчете налога нельзя, и, как следствие этого, придется уплачивать налог в большем размере, чем Вы рассчитывали.

Перейти на УСН, если вы только собираетесь регистрироваться, можно с первого дня (то есть в момент постановки на учет налоговой инспекции): подать уведомление о переходе вместе с пакетом документов на регистрацию или в течение 30 календарных дней со дня регистрации. Если вы уже работаете на другом режиме налогообложения, то перейти на УСН можно с начала года.

Таким образом, самый простой и оптимальный вариант – УСН с объектом «доходы». Заявление о выборе режима УСН нужно подать в течение пяти дней после регистрации в качестве ИП (ООО) или приложить к бумагам на регистрацию.

Если Вы всё-таки решите зарегистрировать организацию, тогда так же стоит задуматься об этом режиме налогообложения. В дальнейшем всегда можно сменить объект на «доходы минус расходы», но необходимо помнить, что делать это можно по закону только один раз в год (то есть сменить налоговый режим можно, но раз в год).

Агентский договор или комиссия

Классическая схема дропшипинга предполагает обязательное партнерство с поставщиком, с которым заключается посреднический договор. Доходом дропшиппера является вознаграждение, полученное от поставщика. Оно образуется в виде наценки, которую делает дропшиппер к закупочной цене у поставщика.

Теперь давайте посмотрим, кто и кем является в посреднической схеме, когда и в каком размере признаются доходы дропшиппера. Сначала пара слов о видах посреднических договоров. Для схемы дропшипинга подходят договоры комиссии и агентский.

1. Договор комиссии (ст.990 ГК): комиссионер (дропшиппер) обязуется по поручению комитента (поставщика) за вознаграждение совершать сделки от своего имени, но за счет комитента. В сделках комиссионера с третьим лицом (конечным покупателем) приобретает права и становится обязанным комиссионер.

2. Агентский договор (ст.1005 ГК): агент (дропшиппер) обязуется за вознаграждение совершить по поручению принципала (поставщика) юридические и иные действия за счет принципала от своего имени или от имени принципала. Если действия совершены от имени агента, то в сделке приобретает права и становится обязанным агент.

Комиссионер получает вознаграждение от комитента (ст.991 ГК), агент получает вознаграждение от принципала (ст.1006 ГК). Оба этих договора являются возмездными.

По итогам исполнения поручения составляется отчет (ст.999 по комиссии, ст. 1008 по агентскому договору).

С конечным покупателем товара заключается обычный договор купли-продажи. Обратите внимание: чтобы не нарушился смысл агентских отношений, дата заключения договора купли-продажи должна быть позднее даты заключения посреднического договора. Иначе будет отсутствовать главное условие – действие агента (комиссионера) по поручению принципала (комитента).

Некоторые авторы, имея в виду в основном работу с иностранными ресурсами, предупреждают, что договор-оферта с клиентом-покупателям не может быть договором купли-продажи. Это не верно, если между Вами и складом(продавцом — нами) уже будет действовать соответствующий договор в котором все будет указано. Но обязательно одно условие — смотри предыдущий абзац — чтобы договор между складом и дропшиппером был заключен раньше факта продажи товара Вашему клиенту (покупателю).

Таким образом, дропшиппер может заключить с поставщиком как агентский договор, так и договор комиссии. В дальнейшем для упрощения мы будем говорить в общем о посредническом договоре, под которым будем понимать договор комиссии или агентский.

Договор между дропшиппером и его клиентом-покупателем

Оформлять договор отдельно с каждым клиентом не нужно. Существует такое понятие как публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Таковой считается сообщение, где прописаны существенные условия договора, из которого четко следует предложение заключить договор на установленных условиях.

Тот, кто отзывается на данное предложение (совершает акцепт), автоматически считается заключившим этот договор и должен следовать его условиям. Акцепт (согласие заключить договор) является полным и безоговорочным, то есть клиент, откликаясь на предложение, соглашается со всеми зафиксированными в нем условиями.

Форма акцепта оговаривается в договоре. Например, так: «Договор считается заключенным с момента получения продавцом заказа от покупателя» или «Договор считается заключенным с момента оплаты заказанного товара». Это означает, что направив вам заказ, скажем, заполнив специальную форму на сайте, покупатель автоматически подписывается под условиями договора, тем самым подтверждая, что сделка между ним и Вами заключена.

То есть, на сайте или своей странице нужно разместить текст агентского договора публичной оферты, в котором прописываются основные условия. Особое внимание следует уделить:

1. Моменту заключения сделки,

2. Порядку оплаты,

3. Возможным претензиям (некачественный товар, случаи возврата денег и т.п.).

Подчеркнем, что по агентскому договору предприниматель не осуществляет закупку и продажу товара, а только оказывает услугу. Закупка и перепродажа товара потребуют вести учет продукции, отражать ее поступление и выбытие (а для этого должны быть соответствующие документы, которые получить не всегда удается). Помимо этого возникает более сложный момент с растаможиванием товаров, ввозимых на имя организации/ИП для перепродажи. В случае Агентского договора покупателем и получателем является физическое лицо.

Доходы дропшиппера

Поскольку как мы уже сказали, для дропшиппера-посредника выгоднее всего работать на УСН с объектом доходы», то разберемся подробнее с доходами, которые будут составлять налоговую базу для расчета единого налога.

На УСН, также как и на общей системе налогообложения, доходы делятся на доходы от реализации и внереализационные доходы (ст.346.15 НК). Наибольший интерес для нас представляют доходы от продаж, о них и будем говорить. Статья о доходах на УСН отсылает нас к главе 25 НК, где о доходах от реализации мы может прочитать более подробно.

Доход от реализации – это выручка от реализации товаров, работ, услуг, имущественных прав (ст.249 НК). На основании ст.346.15 НК в доходы агента (комиссионера) не включаются доходы, учитываемые в ст.251 НК.

П.9 ст.251 НК указывает, что при определении налоговой базы не учитываются доходы в виде денежных средств, поступивших агенту (комиссионеру) в связи с исполнением обязательств по договору комиссии и агентскому договору. Однако само комиссионное и агентское вознаграждение к не учитываемой категории доходов не относится.

Доходы на УСН признаются кассовым методом, т.е. в день получения денег в кассу или на расчетный счет (ст.346.17 НК).

Что же получается в нашей ситуации: дропшиппер получает от покупателя деньги за приобретаемый товар. В качестве доходов дропшиппера нужно учесть не всю полученную сумму, а только его посредническое вознаграждение.

И, внимание, на момент получения денег от покупателя величина этого вознаграждения посреднику уже должна быть определена и известна. Если из полученной суммы выделить вознаграждение невозможно, то согласно позиции налоговых органов, всю полученную от покупателя сумму придется включить в доходы (см., например, Письмо Минфина от 28.03.2011г. №03-11-06/2/41).

Условиями договора дропшиппера с поставщиком может предусматриваться как фиксированное вознаграждение (процент от продажи) – если цена продажи конечным покупателям является заранее определенной, так и разница между ценой поставщика и ценой продажи конечному покупателю (если дропшиппер сам устанавливает цены продажи). При втором варианте в договоре следует предусмотреть условие, что дополнительная выгода при исполнении поручения достается посреднику (ст.992 и ст.1011 ГК).

Сложности в оформлении отношений

В этой статье речь идёт о работе по схеме дропшипинга с российскими поставщиками. На практике заключение посреднического договора с иностранными поставщиками связано с большими сложностями. Это тема для отдельного большого разговора и нас не касается.

В интернете существует также мнение, что посредничество дропшиппера строится не с поставщиком, а с конечным покупателем. Это срабатывает не во всех случаях. В отличие от совместных покупок, которые мы обсуждали, с конечным покупателем вы изначально какой договор заключаете?

Если ли вы в договоре-оферте на сайте пишете, что предлагаете купить для него какой-то товар у поставщика, что он вам должен будет уплатить агентское вознаграждение, то все в порядке. В этом случае учет доходов вы ведете так же, как описано в статье про совместные покупки (никаких отличий, только название иное, а суть все та же).

А если вы предлагаете товар приобрести прямо у вас, то никакого посредничества здесь нет. Вариант работы без договора мы вообще обсуждать не будем, т.к. это уже деятельность за рамками законодательства. Многие считают, что в такой ситуации имеют право платить налог 6% с «вознаграждения» — разницы между суммой, полученной от клиента, и оптовой ценой поставщика.

А на каком, простите, основании вы будете вычислять сумму этого «вознаграждения», если посреднического договора у вас нет? По схеме работы это может и прямые поставки, но платить налог 6% с типа «вознаграждения» неправомерно. Если есть возможность подтвердить расходы на закупку товаров, то можно работать по УСН 15%, просто как деятельность по розничной купле-продаже.

Денежные вопросы

Принимать оплату от клиентов и перечислять деньги поставщикам товаров (продавцам) можно разными способами. Сразу отметим, что продажи за наличные потребуют применения ККМ (контрольно-кассовые машины), но в данном виде бизнеса удобнее, конечно, безналичные расчеты и электронные платежи.

Пластиковая карта позволит быстро оплачивать покупки и единственный вариант при работе с интернет-магазинами (поставщиками) без заключения официальных договоров. Здесь важны два момента:

1. Лучше осуществлять платежи не с личной карты физлица, а по карте, привязанной к расчетному счету предпринимателя, это позволит избежать сложностей с подтверждением расходов, возможных споров с налоговой инспекцией. Движения денежных средств по предпринимательской деятельности (оплата поставщикам) будут отделены от личных денег.

2. Если вдруг банк не дает возможности привязать к счету карту, тогда лучше открыть отдельный личный счет, чтобы не смешивать свои платежи и перечисления, связанные с бизнесом. В данном случае рекомендуем уведомить ИФНС об открытии лицевого счета, по той же форме, что используется при уведомлении об открытии расчетного счета.

Также многие, — особенно иностранные, — поставщики работают именно через платежные системы, но оплаты через платежные системы стоит избегать, т.к. в законодательстве есть запрет на расчеты электронными деньгами между юридическими лицами, соответственно ваши расходы будут не правомерны.

Платежные системы и агрегаторы платежей

Электронные деньги — оптимальный вариант приема платежей, покупатель может сразу оплатить заказ из любого региона; вы получите отчет агента (платежной системы, агрегатора), где будет отражена точная информация о поступлениях и перечислениях. Агрегаторы платежей предоставляют возможность принимать электронные деньги и пластиковые карты в едином окне, не заключая договора с каждой платежной системой.

Напоминаем, что при открытии счета в платежной системе необходимо уведомить ИФНС, по аналогии с уведомлением об открытии расчетного счета, данное замечание не касается подключения к агрегаторам.

Безналичный платеж и кассовый аппарат

Многие покупатели боятся оплачивать товары через интернет, в данном случае можно выставлять счет на оплату, который можно оплатить со своего лицевого счета или в любом отделении Сбербанка (также как коммунальный платеж).

Вопрос с приемом наличных в данном бизнесе скорее всего не актуален, т.к.:

1. Мало кто захочет отдавать «живые» деньги за товар, который будет доставлен только через месяц;

2. Необходимо посылать курьера за деньгами, что удорожает стоимость;

3. Приобретение и обслуживание ККТ для начинающего предпринимателя достаточно дорогостоящая вещь.

Сделка на покупку

Заказ получен, теперь нужно оформить заказ. Сотрудничать можно напрямую с производителями, официальными дилерами, оптовыми продавцами или обычными розничными магазинами. Выбор партнеров (поставщиков) не ограничивается границами одной страны. В последнее время самые популярные направления дропшипинга это азиатский рынок, где цены невысоки, а при закупке больших партий и вовсе будут минимальны. Кстати, в Китае дропшиппинг достаточно актуален: в стране производится масса разнообразных товаров, которые можно закупать по низкой цене.

Здесь вы полностью зависите от условий, предлагаемых поставщиком (продавцом). Работа с официальными продавцами (компаниями-производителями, продавцами), скорее всего, будет сопровождаться оформлением договора. Закупка в обычных интернет-магазинах чаще оформляется как частная продажа (продажа физ.лицу), здесь каких-либо «серьезных» документов ожидать не приходится. В лучшем случае будет аналог договора-оферты и какой-либо документ на товар.

Решая вопрос о доставке заказа придется столкнуться с двумя моментами: работа курьерских служб и пересечение товарами границы (таможенные вопросы).

Рассмотрим вопрос, когда вы являетесь только агентом, а покупателем и получателем является физическое лицо, оформившее заказ через ваш сайт.

Заказывая товар, обязательно изучите информацию на сайте производителя (продавца) организовывает ли он доставку сам или работает с курьерской службой. Если доставку осуществляет сторонняя организация, потратьте время на изучение особенностей работы данной курьерской службы. Следует отметить, что при доставке товара через курьерские службы (DHL, UPS, FedEx, TNT) товар стоимостью свыше 200 евро облагается таможенной пошлиной, а дополнительные расходы на таможенное оформление (брокерские услуги) достаточно высоки.

Под льготную ставку таможенной пошлины попадают товары, ввезенные через национальные почтовые службы, такие как United States Postal Service , Hong Kong Post или China State Post Bureau на территории России которые доставляются EMS Почтой России. Под льготу попадают физические лица, если сумма посылок, полученных на один почтовый адрес в течение одного месяца, не превышает 1500 евро и вес каждой посылки не превышает 50 кг. Только с суммы превышения потребуется заплатить 30% таможенной пошлины, но не меньше 4 евро за каждый килограмм превышения нормы. То есть, если товар стоит 1600 евро, то нужно заплатить 30% от 100 евро — 30 евро. Стоит отметить, что процесс растаможивания после превышения лимита трудоемкое мероприятие, поэтому не рекомендуем доставлять товары стоимостью выше 1500 евро либо предупреждать получателя, что придется разрешать непростые таможенные вопросы.

Многие поставщики не доставляют заказы за пределы страны государственной почтой, что делает конечную цену неконкурентноспособной. В этом случае можно воспользоваться сервисами известными как Address & Mail Forwarding, которые принимают, переупаковывают или компилируют заказы и пересылают получателю уже государственной почтой. Стоимость их услуг невысока, особенно если учесть, что в пределах своей станы обычно у многих интернет-магазинов доставка бесплатная.

Товаро-сопроводительные документы

Итак, мы разобрались, что оформлять отдельный договор с покупателем не нужно. Наличие соглашения с поставщиком зависит от выбранного контрагента. А, какие документы составляются на товар и должны ли они вообще быть? Конечно же, лучше, если документы будут.

Когда заключен прямой договор с производителем, проблем с документами, скорее всего, не возникнет. Но если закупка осуществляется в стороннем интернет-магазине, к примеру, из Китая, где вы выступаете как обычный покупатель и оформляете заказ на определенный товар, то рассчитывать на полный пакет документов не стоит. Учесть расходы на закупку товара по таким документам удастся вряд ли. Именно поэтому, наиболее удобным режимом налогообложения для предпринимателя станет упрощенная система с объектом налогообложения «доходы».

Претензии по качеству

Основной «минус» прямых продаж — отсутствие контроля за продукцией, процессом оформления посылки. Продавец во многом зависит от поставщика: неаккуратность, безответственность, непунктуальность которого может пошатнуть репутацию в глазах клиента. Поэтому к выбору контрагента следует подойти с особой тщательностью. Множество компаний готовы сотрудничать по системе дропшиппинг, существуют целые базы данных таких организаций. Кстати, если вы хотите сотрудничать с какой-либо компанией, но она не слышала о дропшипинге, предложите идею. Возможно, контрагент согласится на такую схему работы.

Брак и претензии по качеству – самый большой риск данного бизнеса, так как проследить какой именно товар попадет в посылку невозможно. А если вы не видели товар «в живую», а только на фотографиях, представленных на сайте производителя (магазина продавца), реальность может оказаться достаточно суровой. Бизнесмены, работающие в этой сфере, рекомендуют поступать следующим образом: если покупатель обнаруживает дефект, он должен сфотографировать дефект и прислать фотографии вам, а вы направите их поставщику. Как правило, ответственный поставщик, стремящийся к сотрудничеству, без проблем принимает претензию и вышлет замену.

В договоре-оферте обязательно нужно указать то, что вы не являетесь ни продавцом, ни производителем товара, а только оказываете услугу по оформлению заказа, в том числе в иностранном интернет-магазине (у иностранного продавца), соответственно, большинство вопросов по качеству товара будут разрешаться именно с производителем и поставщиком, а не вами, как посредником.

Налоги и отчетность

Итак, доход от продажи получен, самое время вернуться к налоговым вопросам. Перечислять платеж в бюджет нужно будет ежеквартально исходя из полученных доходов. А декларацию нужно будет сдавать только один раз по окончании календарного года.

Чтобы в доходы включать не всю сумму, полученную от заказчика (предоплату), а только разницу между закупкой и розницей, организовать торговлю следует на основе агентского договора, по которому доходом будет только вознаграждение по сделке. Поэтому, получая от клиента предоплату, нужно подтвердить, что эта сумма является его (покупателя) расходом на стоимость товара и услуги по его доставке. Этот момент важно указать в договоре-оферте – услуги выполняются за счет принципала (покупателя). В противном случае, налоговая инспекция может потребовать всю получаемую вами на расчетный счет сумму включать в доходы.

Ключевой момент на УСН с объектом налогообложения «доходы» — подтвердить свои доходы. Выписка по расчетному счету, акты от платежных систем (агрегаторов платежей) – станут основой для расчета налогов. Документы на закупку товара тоже пригодятся, даже если комплект неполный или в оформлении есть недочеты. Бумаги и выписки со счета подтвердят реальность сделок и выполнение обязательств агентом.

Заключение

Прямые поставки под заказ — достаточно интересный способ организации продаж, заслуживающий внимания. Продавать можно самые разнообразные товары: от сувениров, одежды, аксессуаров до мебели и электроники, — словом все, что можно купить и что имеет спрос. Причем сам товар не обязательно иметь на руках (скажем, в качестве образца), фотографии достаточно запросить у поставщика и разместить их на выбранной площадке. В деятельности важно продумать систему доставки и правильно выбрать поставщика. Подспорьем в выборе могут стать базы данных компаний-дропшипперов.

Первоначальные вложения минимальны, ведь закупать продукцию заранее не нужно, деньги понадобятся для организации продаж. Так, если клиент откажется перечислять 100 процентов предоплаты, частично заказ и доставку придется оплачивать из своих средств. Кроме того, определенных вложений потребует способ поиска заказчика. Например, разработка сайта интернет-магазина, участие в интернет-аукционах , контекстная реклама или поисковое продвижение. В любом случае, общие траты окажутся значительно меньше, чем при организации обычной торговли, поиска склада, закупки товаров.

Кстати, а много ли таким способом можно заработать? Однозначно сказать сложно, так как все зависит от вас, вида товара, компании-поставщика, региона, где осуществляется продажа, конкурентной среды, ценовой политики, экономической обстановки, ну и, конечно, от ваших умений: сколько продадите, столько и заработаете. Наценка может составлять от 10 до 70 процентов от стоимости товара.

Заключение

Остается добавить лишь одно: мы рекомендуем подойти к вопросам ответственно, чтобы не иметь лишних сложностей с налоговой и т.п. Ничего сложного тут нет.

Определиться, как работать с поставщиками в интернет-магазине, значит создать важный механизм его функционирования. Именно неналаженная работа, то есть невыгодные для владельца магазина условия, просрочки доставки товара, невозможность возврата невостребованных единиц являются наиболее частой причиной закрытия виртуальной точки продаж. Механизмов взаимодействия немного, но универсального рецепта успеха нет — слишком много переменных нужно учесть в каждой ситуации.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Схемы работы с поставщиками в интернет-магазине

Классических вариантов сотрудничества существует всего три. Каждый из них стоит рассмотреть подробнее.

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. На самом деле есть как преимущества, так и недостатки.

Плюсы:

• Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
• Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
• Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
• Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы иногда перевешивают плюсы:

• Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
• Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
• Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Так как этот способ требует вложений, во многих интернет-магазинах его не рассматривают для старта. Однако вы всегда можете вернуться к нему позже, когда выявите наименования, пользующиеся спросом у ваших покупателей и количество товара, которое требуется вам в неделю, месяц, квартал. Это позволит правильно формировать заказы у поставщика и избежать заморозки активов в товарном остатке на складе.

Работа с поставщиками под заказ

Схема, когда склад не нужен, а весь товар хранится у поставщика до момента его заказа покупателем — мечта почти каждого интернет-магазина. По ней работают как стартапы, так и многие крупные виртуальные торговые точки.

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

1. Покупатель оформляет заказ;
2. Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);
3. Поставщик подтверждает наличие товара.

Заключительное звено цепи может различаться. Поставщик:

• отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
• отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

«Dropshipping” означает «прямая поставка». То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы данного варианта очевидны:

• Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.
• Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.
• Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

Важно учесть минусы:

• Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.
• Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.
• Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. А ведь именно ему потом работать с претензиями покупателя.
• Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. Возможны ситуации, когда товар доставили не в том количестве или вообще не тот.

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. Однако из-за ошибок при выборе поставщика многие ею же и заканчивают, так как репутация только что открывшегося магазина очень уязвима.

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Совместить преимущества двух предыдущих систем вполне реально. Многие интернет-магазины приходят к такому варианту опытным путём, когда могут точно прогнозировать какие товары пользуются спросом стабильно, а какие заказывают редко.

Плюсы комбинированной схемы выглядят следующим образом:

• Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.
• Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика «под заказ» и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.
• Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы те же, что и у двух предыдущих схем, просто относятся они к различным группам товарного ассортимента:

• Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
• Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.
2. Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить «на суше».
3. Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой «пропадать» поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может «выйти боком», когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

• Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.
• Стремитесь к переговорам по принципу «уступка за уступку». Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. «Продавайте» свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами — это будущие деньги другой стороны.
• Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной — иногда достаточно сменить менеджера.

Заключение договора с поставщиком

Договор — основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина, поэтому ему стоит уделить особое внимание. В интернете можно найти немало типовых экземпляров, однако важно внести в него все достигнутые договоренности.

Договор должен содержать:

• подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;
• необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;
• сроки поставок;
• порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;
• возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;
• возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;
• штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;
• порядок и условия расторжения договора при необходимости;
• форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;
• срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха — хорошие деловые отношения с поставщиками. Этой же стратегии стоит придерживаться и при решении конфликтов.

Модуль е-коммерс

Аналитика для интернет-магазина
От 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
• Постройте полную воронку продаж от бюджета на рекламу до ROI
• Отслеживайте какие категории и бренды чаще покупают

Особенности организации работы с поставщиками

В интернет-магазине работа с поставщиками может быть организована несколькими способами — напрямую, через посредника, путём дропшиппинга. Выбор способа не всегда зависит от наличия или отсутствия у компании собственного склада. Учитывается также ассортимент товара и условия сотрудничества.

Сотрудничество с поставщиком напрямую

Подразумевает приобретение товара непосредственно у производителя, минуя «лишних» посредников. Таким способом путь от производителя к покупателю сокращается как минимум на одно звено, что несёт свои выгоды всем участникам процесса.

Преимущества:

• Цены ниже, ведь каждый следующий посредник закладывает в стоимость товара свою комиссию.
• Путь товара короче. Интернет-магазин может получить его быстрее, так как товар всегда в наличии. Это особенно существенно для товаров, в которых важна «свежесть», например, продуктов питания.

Казалось бы схема работы без посредников совершенна, как ни крути. Но не всё так просто.

Недостатки работы напрямую:

• Многие производители не хотят сотрудничать с мелкими оптовыми покупателями, жестко оговаривая необходимый ежемесячный объем закупок;
• Производитель зачастую диктует свои весьма жесткие правила сотрудничества, которые не всегда подходят конкретному интернет-магазину.

Работа с поставщиком-посредником

В этом случае в схеме взаимодействия появляется ещё одно звено. Но у этого варианта также есть свои преимущества.

Плюсы:

• Посредники обычно заинтересованы в сотрудничестве с любыми контрагентами, поэтому выступают в качестве поставщиков и для совсем небольших интернет-магазинов;
• Гибкий подход и стремление «держаться» за каждого клиента, ведь эти фирмы не производят товар, а только его перепродают.

Недостатки работы с посредниками:

• Они берут свою комиссию, поэтому стоимость будет выше, чем напрямую у производителя.
• Не все посредники надежны, поэтому сотрудничество с ними несёт определённые риски для интернет-магазина, который не сможет вовремя доставить покупателю выбранный товар.

Сотрудничество с поставщиком по дропшиппингу

Благодаря нулевым вложениям (всё, что требуется от интернет-магазина — это создать и наполнить товарами сайт), дропшиппинг пользуется неизменно высокой популярностью.

При этом внутри самого явления также принято выделять две схемы взаимодействия посредника с поставщиком:

1. Стоимость товара переводится на счет интернет-магазина, который переводит средства (цена товара + доставка + комиссия) поставщику. Разница между полученной и отправленной суммой остаётся посреднику. Поставщик доставляет заказ покупателю.
2. После оформления заказа на сайте интернет-магазин сразу передаёт данные покупателя поставщику, который принимает оплату и выполняет доставку заказа. После получения денежных средств он направляет магазину разницу между поступившей суммой и стоимостью товара (плюс доставка и комиссионные).

Первая схема считается наименее рисковой, а для осуществления второй следует особенно тщательно выбирать контрагента.

Сквозная аналитика

от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды