Как продавцы Алиэкспресс стали обманывать? Схема мошенничества.

К сожалению, на Алиэкспресс, среди множества честных продавцов встречаются и те, кто считает своим долгом обмануть покупателя. Китайцы- очень хитрый и сообразительный народ. Поэтому любое изменение функционала или правил Алиэкспресс может вызвать волну мошеннических действий.

Так и получилось с новым запретом открывать спор до наступления крайнего срока доставки для некоторых видов доставок (например Aliexpress standart shipping). Если в паре слов, то с мая 2017 года покупатели столкнулись с тем, что при доставке товара Aliexpress standart shipping, если посылка не пришла в срок, то при попытке открыть спор с причиной «Срок защиты уже истекает, но посылка еще в пути», на этапе выбора галочки «Получили ли вы посылку—>Нет», выскакивает предупреждение следующего содержания:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

И спор не открывается, до момента, пока не закончится таймер защиты и сделка закроется.

Узнав про то, что покупатель теперь в некоторых случаях не может открыть спор до наступления крайнего срока доставки, продавцы придумали новый вид обмана.

Покупатель делает заказ, продавец дает ему трек номер посылки. Но через несколько недель покупатель видит, что посылка идет совсем другому человеку и на другой адрес. Он пишет вопрос продавцу. Продавец успокаивает покупателями стандартными фразами, что товар уже едет, подождите чуть-чуть. Но вот посылка уже получена. И нужно срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказа на неверный адрес».

Покупатель идет открывать спор, а там ему выскакивает предупреждение, что до окончания срока защиты нельзя, нужно ждать. А до этого момента у покупателей еще месяц, а то и больше. Конечно, они в панике. Как им пройти через ограничение и открыть спор? Как вернуть себе деньги?

Но на самом деле все не так страшно! Сейчас мы расскажем, что можно сделать в данной ситуации.

1. Напишите продавцу, попросите его проверить ваш ли он дал трек.

На самом деле это мошенничество рассчитано на тех покупателей, которые не следят за трек номерами. Или на совсем неопытных покупателей. И если продавец увидит, что вы отследили трек, и понимаете, что он вас хочет обмануть, то может исправиться, и отправить вам заказ. Напишите ему, узнайте, «ваш ли трек номер в заказа, не перепутал ли он случайно», приложите скрины, что посылка идет не туда. И попросите дать вам другой трек, изменить на новый в заказе. Этот способ может сработать, если продавец поймет, что вы засекли его обман.

2. После того, как площадка Алиэкспресс отследит статус посылки «Вручено», заказ автоматом закроется через 5 дней. После закрытия заказа в течении 15 дней можно будет открыть спор. Но в данном случае нужно тщательно готовить доказательства, так как медиаторы при обостренном споре с данной причиной, видят статус «Вручено», и по невнимательности, могут закрыть спор в пользу продавца.

3. Вы можете сразу же открыть спор, не дожидаясь закрытия заказа. Для этого нужно воспользоваться вот этим хитрым способом: Лайфхак: если не открыть спор при неполучении посылки

Действуйте четко по инструкции, написанной в статье. Пока эту дырку в программинге сайта не закрыли, можно ловко обходит запрет на открытие спора до наступления крайнего срока доставки.

Статусы заказа на Алиэкспресс

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.
Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.
Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).
Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.
Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом
The supplier is processing your order – Продавец обрабатывает ваш заказ
Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».
The seller has shipped your order — продавец отправил вам заказ.
Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще
Внимание, Вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку.
Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение.
Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта.
Dispute Finished – диспут окончен
Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, на которые был открыт спор
Finished – заказ завершен.
Это крайний статус заказа. Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения получения заказа, с которым все в порядке (кнопка Confirm order received), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы. В зависимости от перевода, статус Finished может отображаться на русском как «Завершено», либо как статус «Готовые» на Алиэкспресс.
То-же значение имеет и статус «Закончил» — это не самый удачный перевод статуса Finished.

Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс

Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус.

Что означает изменение статусов?
Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт
Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.
Что означает статус посылки NULL?
NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.
Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

• PEK – Пекин
• PVG — Шанхай Пудун
• FRA — Франкфурт-на-Майне
• MXP – Милан
• VIE – Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправлять посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Это нормально, если:

— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в указанный срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться
— обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работы в обычном режиме после 20 февраля.
— Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последнее сообщение.
— между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет транзитом через другие страны, в каждой из которых проходит проверку, либо меняет самолет.
— посылка лежит на таможне 3 и более дней. Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться.
— после таможни вес посылки ноль ( 0 ). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении. До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен.
В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше еще раз обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ваша посылка (например, Почта Китая ). Специальные программы и сайты для отслеживания отправлений вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные ошибки, чем еще более усиливают беспокойство ожидающих свои заказы

Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:

Collection (Acceptance) – посылка поступила на почту Китая.
Opening — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без дополнительных обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки.
Arrival at transit office of exchange — прибыла в транзитный почтовый пункт.
Departure from transit office of exchange — покинула транзитный почтовый пункт.
Arrived at Sort Facility — прибыла в пункт сортировки посылок.
NULL – без дополнительных обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления.
Departure from outward office of exchange (export) – экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать отслеживать посылку на сайте своей страны – она появится там через 5-10 дней.
Arrival at inward office of exchange (import) – импорт – прибытие посылки в страну назначения. Отправка посылки на таможню.
Held by Customs — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр.
Customs clearance processing complete — таможенный досмотр завершен
Departure from inward office of exchange – посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена в сортировочный пункт.
Final delivery — посылка доставлена по месту назначения.

Интернет магазин «Есть все»

Интернет магазин «Есть все»

Интернет-магазин «Есть все» — первый Гипермаркет, работающий в сети, где можно дешево приобрести: Модную одежду и обувь. Аксессуары для мужчин и женщин, для мальчиков и девочек. Товары для дома: сантехнику, бытовую технику, мебель, посуду. Книги, канцтовары, наборы для рукоделия, сувениры. Для красоты и здоровья, профессиональную косметику. Зоотовары и корма для животных. Автозапчасти. Продукцию для спорта и отдыха: товары для рыболовов и много других необходимых вещей. А также товары для дома, сада и огорода, семена.

Наш ассортимент отличается большим выбором и насчитывает свыше миллиона наименований различной продукции, поэтому каждый покупатель, который зайдет на сайт интернет-магазина, сможет приобрести нужные вещи. Продажа осуществляется как оптом, так и в розницу.

Поиск по каталогу

Чтобы покупатели смогли быстро подобрать нужное изделие, на сайте предусмотрены удобная поисковая система и умные фильтры, которые позволят найти и заказать нужную продукцию. Все товары в каталоге распределены по категориям. К примеру, покупатель, который заинтересован в приобретении мужской куртки, должен указать данное словосочетание поисковом окне, после чего ему будет продемонстрирована выборка курток, доступных для заказа.

Гарантия качества

Мы сотрудничаем только с проверенными деловыми партнерами, отдавая предпочтение надежным производителями и поставщиками для того, чтобы наша репутация и ваши покупки оставались безупречными. Особое внимание мы уделяем продукции, представленной в разделе «Детский мир» — интернет-магазин гарантирует, что все товары, предназначенные для ваших беби, являются безопасными и гипоаллергенными. Поэтому, приобретая подарки для дочек и сыночков, каждый покупатель может быть уверен в том, что он покупает изделия высокого качества. Все товары сертифицированы.

В нашем каталоге представлена оригинальная продукция известных брендов, в числе которых знаменитые спортивные марки «Адидас», «Пума», «Найк», «Боско» и другие популярные фирмы. Мы реализуем качественные изделия, сделанные в Германии, а также продукцию российского, турецкого и белорусского производства.

К товарам прилагается инструкция, написанная на языке производителя, а также на русском языке. Например, каждое изделие, произведенное в КНР, снабжено подробным руководством пользователю, переведенным с китайского на русский язык.

На нашем сайте предусмотрено размещение отзывов покупателей, поэтому каждый заказчик, решивший купить в нашем магазине ту или иную вещь, может ознакомиться с мнением о ней других потребителей.

Выгодные покупки

Наш магазин – территория низких цен, где оптовые и розничные покупатели могут приобрести продукты питания от производителя, садоводческий инвентарь, а также товары повседневного потребления. В нашем каталоге много много товаров, предназначенных для беременных, для новорожденных и детей всех возрастов, а также игрушки и куклы в ассортименте. По выгодным ценам в гипермаркете можно купить дешевые автомобильные запчасти, одежду, инвентарь и все инструменты для рыбалки в зимних условиях, а также разнообразную сантехнику, диваны, шкафы, шторы в гостиную, спальню и кухню, постельное белье, мягкие пледы и текстиль всех видов. Также мы отправляем семена почтой и обеспечим доставку корма для домашних любимцев. Ассортимент магазина включает множество товаров для женщин. Мы следим за последними трендами женской моды – наш магазине представляет самые актуальные и стильные модели одежды, рассчитанные на покупательниц разных возрастов. Посетившая наш маркет красотка сможет приобрести для себя много полезных и красивых вещей.

Скидки и акции

Мы постоянно устраиваем распродажи, в рамках которых покупатели могут приобрести товары с дисконтом. Скидки в нашем магазине позволяют сделать выгодные покупки. Информация об акциях публикуется в специальном разделе. В частности, там можно узнать сроки осуществления продаж со скидками.

Подарки родным и близким

У нас вы можете приобрести по минимальным ценам разнообразные подарки. Так, в преддверии Нового 2019 года наш онлайновый шоп устроил настоящую ярмарку, предложив популярные товары, которые входят в топ-сто покупательских запросов, по приятным ценам. Мы предлагаем купить новогодние костюмы, настольные игры, куклы, кораблики и машинки, постельки для барби и другие игрушки, а также конструкторы «Наша планета» и «Планета динозавров», которые приведут в восторг вашего ребенка. Отличным подарком для малышей станет продукция компаний «Супер Тойс» и «Маленькая Леди», которые выпускает красивые и безопасные игрушки. Для подростков и взрослых прекрасным подарком станет сотовый телефон, ноутбук, телевизор в недорогом исполнении или другой электронный гаджет. Памятным подарком будет напольная ваза «Глория», а также сумка или чемодан. Если вы хотите подарить практичный презент, остановите свой выбор на продукции Adidas. Данная торговая марка входит в топ самых популярных фирм в России.

Как сделать заказ

Выбрав в каталоге понравившееся изделие, покупатель должен указать необходимое количество и уточнить его параметры (например, выбрать размер или цвет). Далее товар следует поместить в виртуальную корзину и приступить к оформлению заказа.

Оплата и доставка

Оплатить заказанный на нашем сайте товар можно в рублях банковской картой, а также с помощью платежных терминалов, электронными деньгами и банковским переводом. Также покупателям доступна оплата за счет кредитных средств и покупка в рассрочку. Заказы, сделанные на сайте, могут быть доставлены в Санкт-Петербург, Москву, Екатеринбург, Пермь и другие города России. Покупатели, у которых в городе имеется гипермаркет «Есть все», а также заказчики, сумма покупки которых превышает 5 тыс. руб., могут рассчитывать на бесплатную экспресс доставку. В города РФ, где отсутствуют представительства интернет-магазина, а также при сумме заказа менее 5 тыс. руб. доставка для заказчиков из СПб и прочих регионов осуществляется транспортными компаниями за счет покупателя.

Если вам нужен какой-либо товар, не тратьте время на походы в ЦУМ, магазины и супермаркеты. Разместите ваш онлайн заказ на нашем официальном сайте www.allithave.ru, и вы убедитесь, что у нас есть все! Миллионы товаров с бесплатной доставкой ждут вас!

Зачем покупатели просят у продавцов Алиэкспресс инвойс?

Внимание!!! с конца 2016 года почта России ужесточила правила приема заявления на розыск посылки и требует прикладывать копии квитанции или чека об оплате почтового отправления.

Многие покупатели Алиэкспресс сталкивались на форумах с советами просить у продавца инвойс. Но обычный человек, далекий от бухгалтерии не знаком с данным понятием. Давайте разберемся вместе, что такое инвойс и как он выглядит? В каких ситуациях он требуется? Как просить у продавца инвойс? И чем инвойс может быть полезен покупателю? Какие есть заблуждения и мифы про инвойс и почему он не является доказательством отправки товара?

Обычно покупатели просят у продавца инвойс в двух ситуациях. Первая- когда посылка потерялась и нужно написать заявление на ее розыск. Почта России просит предоставить для данного заявления документ об отправке посылки, которую продавец получает, отсылая вам товар.

И вторая ситуация, когда покупатель, путая инвойс и квитанцию об отправке, хочет удостовериться в том, что продавец отправил ему посылку. Но в данном случае инвойс не является подтверждением отправки. Что ввобдит многих покупателей в заблуждение.

Что такое инвойс?

Формально инвойс — это не квитанция об отправке товара, а договор между отправителем и адресатом, в котором имеется перечень товаров, их количество и цена, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе. Этот документ подтверждает, что товар отгружен согласно условиям поставки. Именно поэтому продавцы высылают очень разные виды подобных документов. То есть этот документ не сообщает нам ничего об отправке товара. В России нет аналога данного документа. Близкий по смыслу документ- счет-фактура. В России инвойс используется только при международных отправлениях товаров.

Соответственно, так как инвойс — это документ, который составляет сам продавец, то будьте готовы, что при запросе этого документа вам могут прислать его в любом формате: распечатанный файл в формате Word, Exel, и просто отсканированный и распечатанный документ с печатью магазина и подписью продавца.

При розыске посылки подобного документа будет достаточно.

Как выглядит инвойс.

В основном продавцы высылают подобный отсканированный документ с печатью магазина и подписью:

Часто подобный документ сотавляется в формате Exel:

А вот пример инвойса в формате Word:

Продавец не высылает инвойс. Что делать?

Если вам нужно разыскать посылку, но на ваш запрос выслать инвойс продавец ничего не отвечает, то не стоит отчаиваться. У вас есть выход. Можно либо составить подобный документ самостоятельно, основываясь на имеющихся данных вашего заказа. Некоторые покупатели делают распечатку деталей заказа, где видно адрес получателя, трек номер посылки и наименование товара. Для заполнения заявления данные про вес посылки можно найти в описании товара.

Является-ли инвойс доказательством отправки посылки.

Если вы запрашиваете у продавца инвойс в качестве доказательства отправки посылки, то подобный документ не сможет служить подтверждением данного действия. Соответственно, единственным подтверждением того, что посылка была отправлена является квитанция с почты. Почему же продавец не высылает ее при запросе?

Во-первых, у продавца может не быть данной квитанции. Так как зачастую товар отправляется партиями, к продавцу приходит на дом курьер, трек номер бронируется заранее. И в итоге на руках у продавца остается что-то типа товарного чека с перечнем отправлений. И для того, чтобы ему получить квитанцию об отправке, продавцу нужно с этим чеком идти на почту и запросить полноценную выписку. Что обычно продавцу делать лень при каждом запросе перепуганного покупателя. Соответственно, ему проще сделать инвойс или любой документ, похожий на документ об отправке. Вплоть до скринов с систем отслеживания трек номеров.

А во-вторых, если вы запросили именно инвойс, то продавец его и вышлет. Так как это- нормальная практика при международных пересылках.

Квитанция об отправке посылки.

Документом, подтверждающим отправку посылки, который является договором между отправителем и почтой, является квитанция или чек об отправке посылки.

На почте России чек выглядит следующим образом:

Если продавец отправляет посылку самолично на почте Китая или EMS, то китайская квитанция выглядит так:

В зависимости от почты и курьерских служб, могут быть другие формы документов от отправке.

Надеемся, что данная статья поможет вам в прояснении ситуации, какие именно документы может прислать продавец для подтверждения отправки посылки, какие гарантии они могут давать, чем могут быть полезны и как их можно использовать.

Торговая площадка Алиэкспресс — это полноценный гипермаркет, где представлено большое количество продавцов, которые предлагают своим покупателям обширный ассортимент товаров на любой вкус и кошелек, хотя все товары преимущественно относятся к низкой ценовой категории. Именно этот факт и сделал этот интернет-магазин столь популярным во всем мире. Так как продавцы Алиэкспресс отправляют посылки в разные страны мира, они пользуются услугами почты и международных перевозчиков, которые и доставляют товар получателю. Часто могут возникать непредвиденные случаи, когда посылки теряются и не доходят до адресата.

Такие случаи не редкость и на Почте России, на которой посылки могут пропадать. Чтобы начать их поиск, по законодательству вы должны предоставить документ, подтверждающий отправление посылки — квитанцию об оплате или инвойс.

В данной статье рассмотрим, что такое инвойс на отправление посылки и квитанция об отправлении. Подробнее опишем особенности каждого документа и случаи, когда они необходимы. Приведем инструкцию, как получить у продавца квитанцию об оплате товара на Алиэкспресс.

Зачем может понадобиться инвойс и квитанция об оплате Алиэкспресс

Оформление заказа в международных интернет-магазинах постоянно связано с различными рисками и возникновением ситуаций, когда отправленные посылки пропадают или перестают отслеживаться по указанному трек-номеру. На торговой площадке Алиэкспресс такое также не редкость, так как могут попадаться совершенно непорядочные продавцы, которые могут давать неправильный трек-номер или вовсе не отправлять вам заказанный товар. Проблемы также могут возникать при пересечении посылкой границы вашей страны. В интернете без труда можно найти большое количество отзывов о пропажах посылок в почтовых отделениях Почты России. В таких ситуациях отыскать вашу посылку довольно сложно, к тому же нужны доказательства ее отправления вам из Китая.

С 2016 года в силу вступили новые правила, согласно которым при возникновении непредвиденной ситуации, в данном случае пропажи почтового отправления, изменился порядок подачи заявления на розыск данного отправления. Чтобы написать такое заявление в почтовом отделении, вы должны в обязательном порядке предоставить копию квитанции или чека от оплате международного почтового отправления. В случае с заказами на Алиэкспресс это довольно сложная ситуация.

При каких же обстоятельствах вам могут понадобиться инвойс или квитанция об оплате отправления:

• Самой главной причиной попросить у продавца присылать вам квитанцию об оплате отправления в почтовом отделении может стать утеря посылки на почте. В этом случае вы обязательно должны предоставить копию такой квитанции. Чаще всего продавцы торговой площадки Алиэкспресс присылают не квитанцию, а инвойс, так как для получения квитанции им нужно идти в почтовое отделение. Как правило, все продавцы отправляют посылки массово и к ним домой или в магазин приходит курьер и выдает документ, похожий на нашу накладную.
• Такую квитанцию об оплате отправления можно попросить у продавца в том случае, если не уверены в действительно отправленной посылке. Причин к таким подозрениям может быть много: неправильный трек-номер или ваше оправление резко перестало отслеживаться, или уже подходит к концу время защиты заказа. В данном случае вам нужна именно квитанция об оплате, так как предоставленный инвойс ничего вам не гарантирует.

Что такое квитанция об оплате отправления и инвойс на Алиэкспресс

Иногда при возникновении серьезных опасений в том, что посылка не отправлена или она потерялась где-то по пути следования на почте страны отправления или в каком-либо почтовом отделении вашей страны, покупатели теряются и не знают что делать. При этом бродят в сети интернет в поисках путей решения проблемы. Многие пользователи советуют в данной ситуации обращаться к продавцу с просьбой прислать инвойс отправления, хотя данный документ квитанция об оплате отправления — совершенно две разные бумаги. Рассмотрим особенности каждого документа.

Что такое инвойс на Алиэкспресс

По сути, инвойс — это своеобразный договор, который заключается между продавцом и покупателем на покупку конкретного товара. Этот документ может выглядеть совершенно по-разному, так как его составляет сам продавец и понятно, что у каждого китайского продавца будет разная форма заполнения. Но в любом случае, инвойс содержит в себе сведения о заказанном товаре, его количестве, цвете, комплектации. Здесь также указаны полные данные о продавце и о покупателе.

Но инвойс не гарантирует того, что посылка прошла почтовое оформление и уже отправлена к вам. Это всего лишь сведение о том, что ваш заказанный товар был отгружен согласно всем условиям. Так как его составляет сам продавец, выглядеть он может по-разному, но с обязательным присутствием печати и личной подписи продавца. Данный документ чем-то напоминаем привычную нам счет-фактуру, так как на территории России такого инвойса не существует.

Однако если у вас где-то потерялась посылка, при подаче заявления такого документа вам будет достаточно, главное, чтобы там были указаны все сведения не только о товаре, но и о продавце и ваши также.

Что такое квитанция об оплате отправления на Алиэкспресс

Квитанция об отправке посылки представляет собой специальный чек, который выдается после того, как посылка была принята в почтовом отделении и оформлена. Квитанция выдается после оплаты данного отправления продавцом. И если инвойс не является подтверждением того, что ваш заказ был отправлен по вашему адресу, то данная квитанция становится полной гарантией того, что продавцом выполнены все условия договора купли-продажи.

Квитанция об оплате отправления может выглядеть совершенно по-разному, однако обязательной составляющей должен быть штрих-код с трек-номером. Такой документ вам пригодится, если вы хотите точно удостовериться в том, что заказанный вами товар был точно отправлен.

Как получить квитанцию об оплате на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Если вдруг вы лично столкнулись с такой проблемой, как исчезновение вашей посылки или ее утеря в почтовом отделении, не стоит паниковать. Вам просто нужно напрямую обратиться к продавцу, у которого товар вы заказывали.

• Прежде всего зайдите на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс, введите логин и пароль для доступа в личный кабинет.

• Далее вам необходимо зайти в ваш личный кабинет и выбрать раздел Мои заказы. Для этого на главной странице сайта Алиэкспресс в правом углу наведите курсор на Мой Алиэкспресс, после чего всплывет вкладка, на которой перечислен весь список разделов в профиле. Выберите Мои заказы.

• На следующем этапе из перечня ваших заказов выберите тот, с которым возникли проблемы пи доставке. В описании заказа можно увидеть его номер, а также значок Сообщение продавцу. Кликните на него для перехода на страницу комментария.

• Перед вами откроется страница с подробностями вашего заказа. Здесь же есть поле для комментария продавцу. Именно в нем напишите продавцу о вашей проблеме и попросите выслать вам квитанцию об отправлении посылки или инвойс. Желательно писать сообщение на английском языке, чтобы не возникло проблем у продавца с пониманием сути вашей проблемы.

• Теперь остается ждать ответа от продавца. Чаще всего они прекрасно все понимают и быстро реагируют на вашу просьбу, высылая тот же инвойс.
• Если вдруг продавец игнорируется ваше сообщение, вы можете сделать скрин или распечатку подробностей вашего заказа, которые вы найдете на сайте Алиэкспресс в карточке заказа. В разделе Мои заказы найдите нужный товар. Возле номера заказа вы увидите кнопку Подробнее, после нажатия на нее вы окажетесь на странице со всеми подробностями, где указаны сведения о товаре, о способе доставки, о стоимости заказа и адресе доставке. Иногда этой информации оказывается достаточно.

На Алиэкспресс также могут возникать проблемы, особенно если это связано с работой почтовых отделений и доставкой товаров. Поэтому волноваться не стоит, все можно довольно просто решить. Достаточно просто написать продавцу и попросить выслать вам квитанцию об оплате отправления или инвойс.

На форумах клиентам Aliexpress часто советуют запрашивать у продавцов чек либо инвойс об отправке, когда им нужно найти потерявшуюся посылку. О том, что это за документы, и есть ли между ними разница, практически никто не знает. В этом материале будет рассказано о возможности получить чек с сайта Алиэкспресс.

Для чего может понадобиться чек

Чек, подтверждающий то, что отправление с Алиэкспресс оплачено, можно запросить у продавца тогда, когда покупатель не уверен в свершении данного факта. Причин для возникновения подобных подозрений бывает множество:

• неверный трек-номер;
• посылка резко перестала отслеживаться на сайте;
  
• истекает период защиты заказа на Алиэкспресс.

В каждой из этих ситуаций клиенту нужен именно чек, а не инвойс (последний совершенно ничего не гарантирует).

О возможности получения чека на Алиэкспресс

Если покупатель на Алиэкспресс желает получить инвойс, думая, что он послужит доказательством оплаты и отправки груза, рациональнее в такой ситуации затребовать чек. Сделать это достаточно просто, однако результат может не обрадовать клиента.

Чтобы взять свой чек у продавца на Алиэкспресс, следует зайти на страницу конкретного заказа и написать личное сообщение.

Другой вариант – оставить комментарий с вопросом во время оформления приобретения. Еще можно отправить сообщение на электронный адрес (он часто пишется на странице с информацией о магазине). Некоторые поставщики даже определяют срок отклика – от нескольких часов до нескольких дней.

Почему практически все продавцы на Алиэкспресс не высылают чеки покупателям? Прежде всего, у отправителя может попросту не быть чека. Очень часто продукция отправляется большими партиями, курьер самостоятельно посещает продавца, последний бронирует трек-номер. На руках у него остается лишь некая товарная квитанция со списком посылок.

Важно! Чтобы взять чек, подтверждающий факт отправки, сотруднику придется идти в отделение почты и отправлять запрос. Многим из них выполнять эти действия не слишком хочется. Продавцу легче оформить инвойс или другую бумагу, напоминающую запрашиваемый чек, к примеру, скриншот с сайта отслеживания посылок.

Если покупателем был запрошен инвойс, продавец вышлет его. Это является стандартной практикой, когда дело касается международных отправлений.

Что такое инвойс

Инвойс – это договор, который заключается между покупателем и поставщиком. Он служит подтверждением того, что груз был отгружен по определенным условиям. В документе содержится следующая информация:

• сведения об обоих участниках сделки;
• условия пересылки;
• список товаров;
• цена;
• вес, расцветки, прочие параметры.

Об отправке в инвойсе с Алиэкспресс ничего не пишется.

Инвойс с Алиэкспресс в РФ не имеет аналогов, применяется лишь в случаях с международными пересылками.

В каких случаях нужен инвойс

Зачем покупатели запрашивают инвойс у продавца с Алиэкспресс:

1. Когда посылка потерялась. Если клиенту требуется написать заявление о ее поиска, Почте России понадобится документ о товаре и его отправке поставщиком.
2. Чтобы удостовериться в том, что сотрудник действительно отправил заказ. В данном варианте пользователь допускает ошибку. Инвойс – это не чек, поэтому никаких гарантий того, что посылка отправлена, он не дает.

Как его получить

Тот, кто лично столкнулся с проблемой исчезновения посылки с Алиэкспресс или ее потери в отделении почты, должен напрямую связаться с продавцом, у которого совершалась покупка. Как получить инвойс:

1. Перейти на сайт aliexpress.com.
   
2. Указать логин и пароль, чтобы получить доступ в систему.
3. Перейти в Личный кабинет, выбрать вкладку «Мои заказы».

На главной странице официального портала пользователь с правой стороны находит ссылку «Мой Алиэкспресс». Он наводит на нее курсор и видит всплывающее меню с перечнем всех разделов. Выбрать «Мои заказы».

1. Следующий шаг – из списка заказов выбрать тот, который не пришел или потерялся. В описании отображен его номер, иконка «Сообщение продавцу». Нажать на нее и перейти на страницу комментария.
2. Появится страница с деталями покупки и пустым полем, где оставляются комментарии для продавца на Алиэкспресс. Здесь описывается возникшая проблема, покупатель просит выслать инвойс. Лучше писать письмо на английском языке, чтобы быстрее достигнуть понимания.
3. Ожидать ответа. Обычно сотрудник все понимает и реагирует быстро, отправляя инвойс.
4. Когда клиент столкнулся с игнорированием своей просьбы, он делает скриншот или распечатывает детали заказа. В некоторых случаях для розыска бывает достаточно уже этой информации.
   

На Алиэкспресс довольно часто возникают трудности, связанные с работой почтовых отделений, пересылкой заказов. Сразу паниковать не нужно – решаемо практически все. Стандартный шаг – отправка сообщения продавцу с просьбой выслать инвойс. Имея его на руках, разобраться с проблемой будет легче.

Кассовый чек Tmall

Как известно, и как hvastik.com писал в статье о Tmall одно из важнейших преимуществ перед обычным Алиэкспресс заключается в том, что покупая товар нав Тмолл вы делаете покупку у российского продавца и платите российскому юрлицу. На данный момент это ООО «Алибаба.ком (РУ)» 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9 ИНН 7703380158 . Для покупателя это означает что все ваши покупки на Тмолл защищены Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП).

До лета 2017 года оплачивая заказ в интернет у вас на руках не оставалось вообще ничего кроме транзакции в выписке по карте. Однако в июле 2017 года в РФ начал действовать закон об онлайн кассах.

Полное наименование закона: Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016 N 290-ФЗ

Одним из самых важных пунктов этого закона является требование предоставлять покупателю интернет магазина кассовый чек как минимум в электронном виде. Закон не оговаривает точных способов доставки чека. Он может быть выслан на электронный почтовый адрес или быть доступен где то в личном кабинете. Но так или иначе продавец обязан предоставить этот чек покупателю сразу после оплаты.

Что это дает покупателю

В случае возникновения спорной ситуации с Tmall вы можете обратиться за её разрешением не только в поддержку Алиэкспресс, но и в надзорные ведомства РФ и в российский суд. Дела по ЗоЗПП славятся тем, что решения в них чаще всего принимаются в сторону покупателя.

Где найти кассовый чек на Tmall

В личном кабинете на Тмолл, в найдите ваш заказ, который вы сделали на Tmall. Рядом с таймером Ожидается отправка будет ссылка Скачать чек продажи.

Качайте этот файл. Открываете его любым пдф ридером. Но в этом чеке не будет ни наименования юрлица, ни адреса для предъявления претензий по ЗоЗПП. Для того чтобы получить эти данные идем на сайт Оператора Фискальных Данных (ОФД) выпустившего этот чек. Они могут быть разные, могут меняться, но на момент написания это заметки чего для Тмолл выпускает platformaofd.ru. Переходим к ним и жмем на Проверить чек.

В открывшейся форме указываем данные с электронного чека что мы скачали.

В итоге мы получим почти привычный полноценный юридически значимый фискальный документ, кассовый чек если по простому. С этим чеком, скрином товара который вы купили вы вполне можете уже обращаться в судебные инстанции, если считаете что ваши права как покупателя были нарушены во время покупок на Tmall.

Нужен ли кассовый чек на Tmall для гарантийного ремонта

В данный момент на Tmall продается техника от крупных производителей уровня и , которые давно обслуживают свои товары по серийному номеру. Поэтому, скорее всего, кассовый чек для гарантии вам не понадобится. Однако совсем не лишним будет скачать его, распечатать (или сохранить где-то) , потому как Алиэкспресс имеет привычку иногда блокировать аккаунты. А потеряв доступ к аккаунту вы не сможете скачать и чек. Да и не факт что они будут этот чек хранить сколько нибудь продолжительное время. Одним словом на всякий случай сохраните.

Поделись постом

Как подтвердить заказ на алиэкспресс

05.07.2019 Рубрика: Как пользоваться алиэкспресс Эльдар

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Если вы получили посылку, отправленную с сайта алиэкспресс, то посылку желательно подтвердить, так как вам за это будет присуждаться доверенность на сайте алиэкспресс, если вы не знаете, как подтвердить получившую вами посылку, то вам тогда сюда, из этой подробной и пошаговой инструкции, вы узнаете, как подтвердить заказ на алиэкспресс.

И так чтобы подтвердить посылку на сайте алиэкспресс вам нужно будет на своем компьютере выполнить следующее действие:
Запускаем интернет браузер, затем в панели адреса вводим и переходим по следующему интернет адресу ru.aliexpress.com
После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта с поддержкой русского языка, на главной страничке, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в котором, вам нужно будет нажать на кнопку «Войти» или перейти по ссылке «Войти».

Когда вы перейдете по ссылке «Войти», на вашем компьютере откроется страничка, в которой вам нужно будет осуществить вход в свой аккаунт. Для этого в первом окошке вводим свой логин (почтовый ящик, который был зарегистрирован на сайте алиэкспресс).
Затем в нижнем окошке вводим свой пароль и нажимаем на кнопку «Войти».

Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере произойдет вход на вашу страничку, теперь мы можем приступить к подтверждению нашей полученной посылке.
И так наводим курсор мыши на ваш профиль «Имя», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка заказы, в которой будет ссылка на подтверждения посылки.
И так чтобы продолжить и подтвердить полученную посылку, вам нужно будет напротив пункта «Заказ №» навести курсор мыши на ссылку «Подробнее» и один раз нажать левую кнопку мыши.

Когда вы перейдете по ссылке «подробнее», на вашем компьютере откроется страничка, в которой мы и подтвердим полученный товар с сайта алиэкспресс.
Чтобы продолжить и подтвердить полученный товар, вам нужно поставить галочку напротив товара и нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».

Когда вы нажмете по кнопке «Подтвердить получение товара», в вашем интернет браузере откроется окошко, с сообщением, о том, что после подтверждения в получение товара защита товара будет закрыта, поэтому если вы еще не получили товар, то не в коем случае не нажимайте на кнопку «Подтвердить».
Если же вы получили посылку с сайта алиэкспресс, то вам остается нажать на кнопку «Отправить».

Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», на вашем компьютере откроется страничка, в которой будет сказано, что вы успешно подтвердили товар на сайте алиэкспресс.
Теперь вы можете написать комментарий о полученном вами товаре, насколько вы оцениваете полученный вами товар.
И так чтобы оставить отзыв о покупке товара на сайте алиэкспресс, вам нужно будет поставить балы по товару в пяти бальной шкале, для этого устанавливаем нужное вам количество звездочек, после чего откроется специальное окошко, в котором вы можете оставить свой отзыв о полученном товаре.
Далее нам нужно оценить магазин продавца и его обслуживание.
Пункт «Насколько точным было описание товара?» ставим оценку, за точность описания товара у данного покупателя.
Пункт «Довольны ли вы общением с продавцом?» ставим оценку, как вам отвечал продавец на ваши сообщения.
Пункт «Насколько быстро отправил продавец товар?» ставим оценку, на сколько быстро вам отправил продавец купленный вами товар.
После того как вы оцените качество товара и поставили голоса в хорошую или положительную сторону продавца, вам остается нажать на кнопку «Опубликовать».

Когда вы нажмете на кнопку «Опубликовать», на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы увидите сообщение – спасибо за ваш отзыв.
После того как вы оставите отзыв о товаре ваш аккаунт, будет становиться более доверительным у сайта алиэкспресс.
Чтобы посмотреть свою оценку профиля, вам нужно будет навести курсор мыши на кнопку «Мой AliExpress» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы увидите оценку и репутацию вашего профиля на сайте алиэкспресс.
Вот таким вот простым способом осуществляется подтверждение и отзыв о товаре на сайте алиэкспресс.

На этом у меня все, всем пока, удачи! До новых встреч на сайте computerhom.ru.

Покупку товара на алиэкспресс можно представить в виде длинной цепочки из процессов. Сначала покупатель присматривается к товару, оформляет заказ, оплачивает. Потом продавец отправляет продукт по почте. После длительной транспортировки вещь попадает в руки клиента с алиэкспресс. Подтвердить получение необходимо в течение срока защиты покупателя.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Одни забывают о функции, другие подтверждают получение без проверки. В итоге посетители теряют деньги и товары.

Новички не понимают предназначения функции. Разберемся, как подтвердить свой полученный заказ на алиэкспресс.

Что означает подтверждение заказа?

Подтверждение получения заказа – завершение сделки между потребителем и продавцом. Клиент одним движением подтверждает, что товар пришел в хорошем состоянии.

После подтверждения деньги перечисляются на счет покупателя. До нажатия на кнопку средства хранятся на специальном счете алиэкспресс. Магазин не может распоряжаться деньгами.

Несколько лет назад правила поменялись. Покупатели жаловались в поддержку на продавцов. Товар сначала работал хорошо, но спустя время начал портится. Администрация пошла навстречу клиентам.

После подтверждения заказа у покупателя есть пятнадцать дней на открытие спора.

Когда подтверждается заказ

Чтобы посетители не таращили глаза от ужаса, распишем распространенные ситуации, в которых подтверждение допустимо. Многие клиенты попадаются на удочку мошенников и остаются без денег. Другие пытаются обмануть администрацию. Третьи забывают о подтверждении.

• Товар пришел вовремя – срок доставки написан в описании к заказу. Продавец не имеет права задерживать доставку. В крайнем случае, стороны могут договориться о продлении срока защиты покупателя.
• Продукт соответствует содержанию – необязательно качественный. В описании продавец честно расписал недостатки и преимущества товара. Покупатель может открыть спор только в случае, если магазин обманул клиента.

В остальных ситуация покупатель может открыть спор и потребовать полной или частичной компенсации.

Некоторые продавцы пишут в личную переписку и просят подтвердить заказ. Сотрудники жалуются на кризис в стране, большую семью и ферму в деревне. Не доверяйте мошенникам. После подтверждения заказа пользователь не сможет открыть спор.

Обязательно ли подтверждать

Пользователи редко задумываются о судьбе заказчиков. Но магазины остаются без денег, пока покупатели не подтверждают заказы. В календаре лучше пометить дату окончания срока защиты. Но не ради продавца, а чтобы самому не проворонить окончание.

Продавец получит деньги в любом случае. После окончания срока деньги автоматически перечисляются на счет магазина. Беспокоиться нужно о сроках открытия спора. Ведь средства перейдут на чужой счет, администрация не сможет помочь.

После окончания срока защиты покупателя нельзя открыть спор.

Как подтвердить заказ

Ничего сложного в операции подтверждения нет. Достаточно иметь доступ к странице, через которую был сделан заказ.

1. Войдите в учетную запись – напишите логин и пароль или воспользуйтесь социальной сетью.
2. Откройте личный кабинет – тут можно редактировать страницу, менять пароль и почту, отслеживать посылки.
3. Выберите раздел «мои заказы» — тут найдется вся информация о покупках. Заказы рассортированы по статусам: оконченные, действительные.
4. Найдите нужный товар – ищите по параметрам. Укажите название, статус.
5. Нажмите «подтвердить получение» — согласитесь с условиями.
6. Подтвердите операцию – примите окончательное решение.

Видео «подтверждение заказа на алиэкспресс»

После подтверждения заказа продавец и покупатель ничего не должны друг другу.

Нужно ли писать отзывы после подтверждения

После подтверждения система перебрасывает клиента на страницу с отзывами. Тут необходимо коротко описать впечатления от покупки. Администрация не принуждает покупателей писать комментарии.

По комментариям формируется рейтинг продавца. Система высчитывает процент положительных откликов. Отказ от написания комментария приводит к ошибочному представлению. На странице у плохого магазина будет стоять пять звезд.

Отзывы помогает покупателям сформировать отношение к продавцам. Люди делятся фотографиями, замечаниями, размерами, сроками транспортировки. Комментарий можно написать на несколько минут.

При написании отзыва указывается ряд параметров:

• Количество звезд – при наведении курсора показывается комментарий: «плохо», «хорошо», «очень хорошо», «отлично».
• Текст – описание впечатлений от доставки, общения с продавцом и качества продукции.
• Оценка разных параметров – от длительности доставки до отзывчивости магазина.

Не будьте равнодушны к проблемам покупателей. Пишите правдивые отзывы. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.