Время ожидания в Сбербанке

В борьбе за место под солнцем все средства хороши, конечно, если они не противозаконны

Хотите выделиться среди серой массы кандидатов – ищите нестандартный подход к работодателю.

Да, да: мы о видео-резюме на работу.

Но не спешите радоваться: оно может как увеличить шансы на вакансию, так и превратить вас в объект насмешек.

Разбираемся, в каких случаях лучше усмирить творческие амбиции, а в каких — воспользоваться плодами прогресса

1

Видеорезюме — будущее найма или выпендреж

На Западе видеоролики с презентацией кандидата – не редкость.

Но даже в странах победившего капитализма подобный формат все еще вызывает удивление, если, конечно, об этом напрямую не просит работодатель.

Что говорить о России с ее «инновациями». Сотрудники службы HR привыкли к традиционному формату — PDF или DOC — и с опаской относятся ко всему новому.

Да и среди соискателей не так много желающих знакомить эйчаров с техническим прогрессом.

Вот и получается, что видеоролики для резюме записывают либо энтузиасты, либо те, для кого видео резюме — обязательное требование работодателя.

Некоторые российские компании все же ломают стереотипы. Например, «Сибур», где видео презентация — обязательная частью интервью, заменяющая собеседование по скайпу.

Преимущества видео

Как думаете, сколько времени экономит видео формат резюме работодателям?

6 часов.

И мы не сравниваем видео формат с обычным собеседованием в офисе — тут и так все понятно.

6 часов рекрутеры экономят по сравнению с «живым» общением по скайпу.

А если так хочет рекрутер?

Если в компании видеоролики при отборе персонала — главное требование, учтите:

Вам приходит ссылка на электронную почту, в которой расписаны все требования: что говорить, что надеть, сколько времени у вас будет. Главная фишка видео интервью в том, что вы не можете перезаписать видео. В кадр попал нетрезвый сосед, вошедший к вам в комнату? Поздравляем, с ним познакомится и работодатель. Вопросы, на которые вам придется отвечать появляются прямо во время записи, так что подготовиться к ним заранее у вас тоже не получится.

А вот если

Запись видео — ваша инициатива

Дважды подумайте, перед тем, как слать эйчару ссылку на youtube.

Видео формат пока не прижился ни у соискателей, ни у HR.

Причины этого просты:

  1. Время. Сотрудник кадровой службы оценивает анкету за 8 секунд. На просмотр ролика, даже самого короткого, придется потратить не меньше минуты. Когда резюме кандидатов сыплются, как из рога изобилия, все нестандартное отметается в первую очередь.
  2. Первичный отбор. Рекрутеры использует ATS – программу для автоматического отсеивания неподходящих кандидатов. А искусственный интеллект пока еще не умеет просматривать видео.
  3. Сложность оценки личности кандидата. Хотя с экрана смотрит живой человек, оценить его навыки общения непросто. За отрепетированной голливудской улыбкой, сияющей с экрана монитора, может скрываться унылый пессимист сотого уровня .

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Нет навыков съемки и редактирования видео – не экспериментируйте, отправьте традиционную анкету. 3

Когда пригодится видео анкета

У рекрутеров есть негласное правило:

Делай так, как принято

Через руки рекрутеров и HR проходят сотни анкет — а представьте, если это агентство.

Поэтому запомните: не делайте то, что вас не просят.

Но иногда (только иногда) нестандартная подача – прямой путь к успеху. Особенно, если все другие способы привлечь внимание уже не работают.

Видео — уместный формат для резюме, если:

  • этого требует работодатель — например, так делают Сбербанк, Газпром, Гугл
  • в компании нет автоматического отбора резюме,
  • работодатель ценит креативность и оригинальность,
  • актерские таланты – обязательное требование вакансии,
  • вы дополняете стандартное резюме, используя видео в качестве «сопроводительного письма».

Для начала разместите видео резюме на работу для примера в профиль в LinkedIn или в другой социальной сети. По реакции подписчиков вы поймете, показывать ли ролик работодателю или лучше сразу его удалить 4

Правила составления видео резюме

Не переутомляйте рекрутера!

Если вам не ставят временных рамок, минуты вполне достаточно.

Вот, например, как вы поступаете со скучным видео в youtube?

Точно также поступает и HR:

Затянете — и он выключит видео, отпишется, и перейдет к следующему кандидату.

Как одеться

Тут все просто: выбирайте то, в чем пошли бы на собеседование.

Деловой костюм – 100-процентное попадание.

А на брюках можно сэкономить — они же не попадут в кадр.

Для творческой вакансии официальный стиль уже будет лишним — выбирайте кэжуал.

Только не с местного рынка.

Умеренный макияж (для женщин

) и аккуратная прическа завершат образ.

Кстати — об этом мы уже говорили — вспоминайте, как себя вести на собеседовании, чтобы вам перезвонили.

Где снимать

Давайте договоримся:

Если вы проявляете инициативу, как минимум, покажите достойный уровень.

Если вы планируете снимать на древнюю «нокию», подумайте еще раз.

Профессиональная студия – вот, что вам нужно. Здесь подскажут, как записать видео интервью к резюме и создадут все условия для подготовки клипа:

  1. нейтральный фон,
  2. свет,
  3. профессиональная камера и качественный звук,
  4. монтаж и постобработка.

Можете, конечно, записывать и дома. Главное, используйте качественное оборудование и нейтральный (размытый) фон.

Рассказывать об опыте работы в Газпроме, сидя в дырявых тапочках на кухне — плохая затея.

Как подготовить текст для видеорезюме

Вы же хотите, чтобы ваше резюме было идеальным?

Тогда забудьте про экспромт и импровизацию.

  • Составьте сценарий (если используете две камеры, а это крайне желательно, распишите моменты переключения между ними);
  • Составьте речь;
  • Если у вас есть телесуфлер — прекрасно. Если нет — запишите ключевые тезисы и цифры на бумажку и положите ее на стол так, чтобы в кадре не было видно, что на ней написано.

Читать текст с бумажки — плохая идея. Всегда смотрите в объектив, сохраняя визуальный контакт со зрителем. Иначе ваше видео будет крайне не комфортно смотреть.

О чем говорить?

Да о том же, о чем пишите в печатном резюме:

  1. Поздоровайтесь и представьтесь, напомните вакансию, на которую претендуете.
  2. Расскажите про образование и практический опыт.
  3. Опишите профессиональные навыки, умения, главные достижения.
  4. Расскажите, что дадите компании, почему вас просто обязаны нанять.
  5. Поблагодарите и попрощайтесь, прежде чем закончить.

Если работодатель использует видео интервью, ничего готовить не нужно — все вопросы появятся на экране. Профессиональная камера в этом случае тоже не нужна, подойдет и камера любого современного мобильного телефона

Как вести себя в кадре

Смотрите в камеру, словно обращаетесь к рекрутеру, с которым вы ведете диалог.
Говорите четко, в меру громко, не торопитесь и не растягивайте слова.
Не читайте по бумажке.
Старайтесь быть естественным, а не изображать из себя того, кем не являетесь.
Избегайте слов-паразитов, «ааа» «эммм» и т.д.

Перед съемкой репетируйте перед зеркалом.

Увлекаться репетициями не советуем — доведете себя до состояния говорящего манекена.

Видео резюме, на котором кандидат ведет себя ненатурально, принесет больше вреда, чем пользы.

5

Как сделать видео-резюме креативным и интересным

Если сам по себе формат видео резюме не кажется вам достаточно креативным, предлагаем задуматься и подойти к делу как к съемке кино трейлера.

Взрывающиеся в кадре вертолеты будут, конечно, лишними, но такие приемы, как смена ракурса, смена положения тела (сидя-стоя) очень хорошо разбавляют картинку.

Помните про задний план

Если вы устраиваетесь в офис — для заднего плана подойдет любой нейтральный фон

Если умеете в видеомонтаж, используйте хромакей и вставьте на задний план рабочий кабинет или офис.

Инструктор сделает ролик в спортзале или на стадионе, фотограф — в студии, оператор в аппаратной или за камерой.

Только пожалуйста, не снимайтесь на кожаном диване, на фоне лестницы или, не дай бог, на фоне гипсовых статуй и вычурных комодов — это настолько избитые приемы, что некоторым рекрутерам, после просмотра вашего ролика может поплохеть

.

Не отказывайтесь от юмора, если он уместен и остроумен. Это действует на людей благоприятно.

Когда речь идет о творческой профессии, выбирайте особую форму подачи информации, найдите свой стиль.

Вставляйте в ролик видеоряд по теме, отрывки из архивных съемок.

Не забудьте про тихую музыку на фоне. Бесплатные треки для коммерческого использования найдете в аудио библиотеке youtube.

6

Главные ошибки при составлении видеорезюме

Верно Неверно
Эффектный ролик – это подготовка, время и деньги. Снять видео быстрее, чем заполнить анкету. Я хорош и так!
Даже 2-х минут для видеовизитки много Лучше сразу расскажу о себе подробно. Думаю, 20 минут хватит.
Даже 2-х минут для видеовизитки много Лучше сразу расскажу о себе подробно. Думаю, 20 минут хватит.
Текст в резюме – рассказ о себе, а не публичное выступление. Прочитаю текст по бумажке, чтобы не запинаться.
Нейтральный или размытый фон фокусирует на спикере. Сяду на диван, над ним висит картина. Будет красиво.
Ролики адекватно воспринимаются теми, кто ищет творческих людей. Удивлю в банке службу персонала видео резюме.

7

Где размещать видео резюме

Начните с Youtube.

Если опасаетесь, что слава вас найдет раньше, чем работодатель, установите в настройках ролика значок «Личное».

Получив ссылку на Youtube, опубликуйте ее в профиль LinkedIn или других соцсетей. Напишите пост, где говорите, что ищите работу и вставьте туда ссылку.

Готово!

Можете отправлять ссылку по почте работодателю, вместе с заявкой или сопроводительным письмом.

А можете прямо через форму обратной связи на официальном сайте. Только не забудьте хотя бы минимальное описание — кто вы, что хотите, и что это за ссылка.

Иначе ваше сообщение примут за спам. 8

Вместо вывода

Видеорезюме – хороший способ обратить на себя внимание при устройстве на работу. У вас есть шанс показать себя не только как специалиста, но как умного, общительного, эмоционального и коммуникабельного человека.

Позвонили и пригласили на собеседование?

шалость удалась .

Но не отчаивайтесь, если вы все сделали правильно, а трюк не сработал.

Пробуйте разные способы привлечения внимания работодателя, используйте адаптивные шаблоны резюме, поиграйтесь с шрифтами , готовьтесь к собеседованию.

Удача улыбается смелым и решительным!

Сибирский банк Сбербанка России активно пропагандирует идеологию ПСС среди сотрудников. В банке реализуются разнообразные программы обучения основам Производственной системы Сбербанка недавно подобные курсы успешно прошли сотрудники службы внутреннего контроля отделений и аппарата Сибирского банка.

С внедрением lean-технологий, на которых базируется ПСС, значительной модернизации подвергается работа всего финансово-кредитного учреждения, всех его структурных подразделений. Директор Управления внутреннего контроля Сибирского банка Игорь Зимин выступил с инициативой подключения ревизоров к обучению основам ПСС, и это предложение было поддержано. В итоге с августа 2009 года сотрудники УВК и служб внутреннего контроля отделений стали принимать активное участие в подобных обучающих программах. В частности, в течение 9-ти рабочих дней ревизоры проходили подготовку по комплексной программе ПСС: обучение сотрудников ТЕСТ-ВСП, в которую вошли курсы Развертывание ПСС: задачи, методы, инструменты, Активные продажи банковских продуктов и услуг (в рамках развертывания ПСС), Персонал и организация изменений.

Наконец-то состоялось наше знакомство с ПСС! То, что мы знали только в теории, теперь увидели и на практике, — делится впечатлениями от обучающей программы старший ревизор отдела контроля территориального банка и отделений Сибирского банка Салтанат Батаева. В целом мы довольны обучением. Понравилось участие в практическом занятии Оптимизация процессов, которое состояло в посещении ВСП, диагностики бизнес-процесса на предмет выявления его болевых точек, анализе затрат рабочего времени.

Больше всего запомнились психологические тренинги, многое узнала и про себя, — говорит старший ревизор отдела организации, планирования и технологии контроля Сибирского банка Наталья Семеникова. Сложно переоценить значение этих курсов раньше у нас не было конкретного представления о ПСС, теперь же мы многое знаем в деталях. Приятно было пообщаться с операционно-кассовыми работниками узнать об их заботах и задачах. Ревизор должен не только проверять, но и иметь подробное представление о реальных особенностях работы операционистов, других сотрудников банка.

МОСКВА, 17 июн — ПРАЙМ. Россияне в среднем тратят от 10 минут до часа на обслуживание в банках — длительность ожидания зависит от того, когда клиент пришел в отделение и какую операцию хочет совершить. Проведенный агентством «Прайм» опрос крупных банков показал, что больше всего времени уходит на ипотеку, страхование и инвестиции.

Банк России снизил ключевую ставку до 7,5% годовых

В Сбербанке, например, на оформление кредита может уйти полчаса, гораздо меньше времени требуют оплата штрафа в ГИБДД, получение пенсии или справки по счету. Эти операции можно сделать за 8-9 минут, из которых 3-4 уйдет на ожидание в очереди, остальные — на обслуживание. Также в топ по скорости входят операции с наличностью, переводы, погашение кредитов — на это в Сбербанке нужно не более 10 минут.

«В части классических банковских продуктов и услуг самыми продолжительными являются потребительские и жилищные кредиты. Сюда входит консультирование, оформление документации, заполнение анкеты и прочее. Среднее время нахождения клиента в офисе по данным операциям — 30 минут: в среднем четыре минуты ожидания и 26 минут обслуживания», — сообщили в Сбербанке.

Среднее время ожидания клиента в очереди в офисе ВТБ не намного больше — 5,5 минут. Чтобы сэкономить время, важно учитывать, где находится офис, посоветовали в ВТБ. Большой клиентский поток традиционно приходится на отделения в центре города, которые находятся в шаговой доступности от метро, на отделения, удаленные от станций – в обеденное время. Точки в спальных районах больше загружены во второй половине дня, после возвращения клиентов с работы.

«На оформление и выдачу кредитных продуктов в офисе банка у клиентов ВТБ уходит порядка 20 минут. Открытие вкладов, оформление дебетовых карт и проведение платежей в среднем занимает 15 минут. Получение дебетовой карты, открытие счета или выписки по нему, справок, проведение операций в кассе – менее пяти минут», — привел данные банк.

Сбербанк также сообщил, что фиксирует любопытную тенденцию — сокращение времени ожидания в очереди с одновременным увеличением времени обслуживания. Это связано с тем, что простые операции клиенты совершают удаленно, а за сложными приходят в отделение. Вместе с тем в банке отметили, что по некоторым операциям наблюдается снижение общего времени нахождения клиента в офисе. «По операциям, связанным с вкладами, среднее время обслуживания с момента получения талона до момента завершения операции в 2019 году снизилось на 16% по сравнению с 2018 годом. Операций, по которым время их совершения увеличилось, в банке нет», — поделилась данными пресс-служба.

Банк России начал пикировать вниз

Ситуация в других крупных банках отличается не сильно: кредитные организации признают, что больше всего времени уходит на оформление ипотечного кредита. По словам заместителя управляющего директора Совкомбанка Анны Камбуловой, эта операция занимает около часа. Также много времени нужно для оформления потребкредитов, работу с сейфовыми ячейками, операции с наследством и оформление инвестиционного страхования жизни, пояснил директор департамента розничных и ипотечных продаж Промсвязьбанка Артем Окороков. В банке группы БКС отметили, что много времени могут потребовать и валютные переводы.

«Самые емкие по времени операции – это проведение сделок по ипотеке и финансовое консультирование по инвестиционным, страховым и сберегательным продуктам. Для большинства отделений самым «горячим» с точки зрения количества визитов является период с 12.00 до 16.00, однако, часто можно встретить примеры отделений с пиками в утренние или вечерние часы», — отмечает руководитель управления каналов продаж Райффайзенбанка Мария Магдеева.

При этом на самые популярные операции клиентам нужно гораздо меньше времени — банки стараются оптимизировать обслуживание. Так, выдача банковских карт, коробочные страховые продукты, платежи и переводы, снятие наличных и погашение кредитов требуют, по подсчетам Промсвязьбанка, не более 10 минут.

В Райффайзенбанке совершение наиболее частых операции занимает две-три минуты. Большинство клиентов Россельхозбанка обслуживается менее чем за 10 минут, однако максимальное время ожидания может достигать 40 минут. На оформление вклада в Совкомбанке клиентам нужно пять минут, карты рассрочки — 10 минут. Время ожидания обслуживания в банке «Открытие» составляет около 10 минут, сообщил вице-президент, директор департамента внутренних продаж Алексей Фарафонтов. Наиболее популярные операции, такие как платежи, справки и выписки в среднем занимают менее 10-15 минут.

Менее 1% клиентов Сбербанка жалуются на очереди в офисах

Уменьшить продолжительность похода в офис помогают сокращение бумажного документооборота и развитие удаленных сервисов. К примеру, по данным пресс-службы Россельхозбанка, с начала 2018 года доля клиентов, которые проводят в очереди свыше 10 минут, снизилась с 30% до 18%.

Сбербанк фиксирует рост активности клиентов в удаленных каналах. Наиболее активными пользователями удаленных каналов, по данным банка, с начала 2019 года являются клиенты в возрасте от 30 до 40 лет (30% от общего количества активных клиентов), проживающие в городах с населением свыше 1 миллиона человек (25% от общего количества активных клиентов). Некоторые популярные операции клиенты по-прежнему совершают в отделениях. Для оплаты телефона или штрафа ГИБДД граждане обращаются в офис Сбербанка более 13 миллионов раз в месяц, чтобы получить пенсию или наличные — больше 10 миллионов, справку или выписку — 5 миллионов раз.

В то же время задачи полностью уйти в «цифру», чтобы сократить время обслуживания, перед банками не стоит. Около 70% клиентов Альфа-банка пользуется мобильным приложением, привел данные руководитель розничного бизнеса Майкл Тач, несмотря на это банк активно открывает центры ипотечного кредитования — такого рода сделки клиенты любят заключать в офисе. Кроме того, в отделениях предпочитают обслуживаться клиенты пенсионного возраста, а также иностранцы, оформляющие переводы и оплачивающие патенты.

Ускорить обслуживание в банках помогла также оптимизация рабочих процессов. Кроме того, появились различные системы быстрых переводов и платежей. Дополнительный инструмент сокращения очередей — введение показателей эффективности для работников, например, сколько минут максимально может провести в очереди один клиент. Так, допустимое время ожидания в Альфа-банке составляет не более семи минут, для премиальных клиентов гораздо меньше. В «АК Барс» банке граница чуть выше — если клиент ожидает в очереди более 13 минут, то клиента принимает первый освободившийся сотрудник, вне зависимости от приоритетности операции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *