Как вернуть деньги, списанные с банковской карты, если клиент банка не давал согласие на списание?

По общему правилу списание денег с банковской карты осуществляется банком на основании распоряжения клиента. В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на банковской карте, допускается по судебному решению, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и владельцем карты.

В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан информировать владельца банковской карты о каждой операции, совершенной с использованием его счета, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Информирование клиента может происходить с помощью смс, электронной почты, через интернет-банк.

В случае обнаружения факта несанкционированного использования банковской карты, клиент обязан незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции. Обычно номер телефона контакт-центра банка указан на оборотной стороне карты. Клиенту следует сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить произвести ее блокировку.

Необходимо также обратиться в отделение банка с заявлением о несанкционированном списании денег с банковской карты. Банк обязан рассмотреть заявление в срок не более тридцати дней со дня его получения. При осуществлении международных операций, срок рассмотрения заявления не может превышать более шестидесяти дней. Договором между банком и клиентом может быть установлен более короткий срок рассмотрения таких заявлений.

Банк обязан вернуть деньги, списанные с банковской карты клиента без его согласия, если он не проинформировал о совершенной операции по списанию денежных средств. Если банк уведомил о совершенной операции, а клиент своевременно направил уведомление об утрате карты или об ее использовании без его согласия, банк должен возместить ее владельцу денежные суммы, списанные после направления такого уведомления.

В случае если деньги с банковской карты были несанкционированно списаны по вине банка, который отказался их возместить, клиент вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, а также процентов за неправомерное удержание денежных средств и компенсации морального вреда. При этом размер указанной компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Для защиты прав и законных интересов следует обращаться за оказанием правовой помощи к юристу. Задать вопрос и получить юридическую консультацию вы можете на сайте и в группе ВКонтакте.

Александр КИРПИКОВ

Центр правовой помощи

Все виды юридических услуг

Права потребителя в случае если ему продан товар ненадлежащего качества?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

• Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
• Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
• Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
• Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
• Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

• Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
• Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
• Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Вот вам перечень технически сложных товаров, можете сами с ним ознакомиться.

Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить. Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

В такой ситуации необходимо писать претензию в адрес продавца и отдать такую претензию либо лично в руки продавцу, либо направить претензию по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Что такое претензия?

Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

Претензия пишется в двух экземплярах, один вручается продавцу, а второй остается у вас.

Можно отдать претензию продавцу лично в руки, для этого берем два экземпляра претензии и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра уполномоченному на прием лицу, один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается уполномоченным лицом, которое ставит на претензии дату получения, подпись, должность и входящий номер и этот экземпляр с отметками возвращается вам. Сохраните его, в случае судебных разбирательств он вам пригодится, для того, что бы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.

Когда вы вручили претензию можете считать, что вы выдвинули свои требования продавцу и от суда вас и продавца отделает 10 дней, которые вы должны подождать, по закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, что бы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, то мы готовимся к суду.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, что в таком случае делать?

В такой ситуации мы как говорилось выше отправляем претензию по почте. Но здесь важно соблюсти правила, пренебрежение которыми пустить всю работу на смарку. Так вот, обязательно направляем претензию на юридический адрес продавца или на адрес индивидуального предпринимателя, обязательно с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Почему опись и уведомление так важны?

Опись производится для того, что бы в описи точно указать, что вы направляете претензию, а не поздравительную открытку или еще что то другое. Не запечатываем конверт, приходим на почту и изъявляем ваше желание отправить с описью, вам выдадут бланк описи и вы его собственноручно заполните, потом передадите почтальону и он сверит содержимое конверта с описью поставит печать и подпись, отдаст копию описи вам, вы ее не теряйте, это юридически важный документ и он пригодится для суда.

Уведомление нужно для того, что бы вы точно знали, что адресат получил вашу претензию и когда он ее получил, ведь с момента ее направления у продавца есть 10 дней, что бы отреагировать. Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо. После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление. Забираем его, смотрим дату вручения и отсчитываем 10 дней. Если по истечении 10 дней реакции продавца не последовало, то готовим все необходимые документы и исковое заявление в суд.

Вот так вручается претензия.

В претензии обязательно нужно указать в верхнем правом углу кому она направляется и от кого, так же укажите свои контактные данные, например телефон, по которому с вами могут связаться.

Ниже пишем по середине «претензия» и снизу опишите сложившуюся ситуацию. К примеру, 08.12.2016 г. Я приобрел в магазине ромашка детскую ванну, покупка подтверждается чеком (с таким то номером), за товар была уплачена сумма 1500 рублей. В процессе эксплуатации в ванночке обнаружен дефект в виде отверстия (трещины) в заводском шве, в результате данного отверстия ванна пропускает воду. Считаю данный товар ненадлежащего качества (бракованным). Согласно части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», я имею право требовать от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1500 рублей.

Требую: Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней, буду вынужден обратиться в суд

Предупреждаю, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, продавец в судебном порядке будет вынужден выплатить помимо стоимости ванны штраф в размере 50% суммы присужденной судом в пользу потребителя, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей». Так же за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пункт 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Ставите дату и вашу подпись и вручаете одним из указанных способов претензию.

Всегда ведите общение в письменном виде, это очень выручает в случае судебных разбирательств, скажу вам как знающий человек.

Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что делать если продавец отказывает вам в возврате денег. Скажу по опыту, что когда продавец получает от вас претензию и особенно грамотно составленную, то в большинстве случаев на этом все заканчивается. Ведь когда вы приходите к продавцу с устным требованием он вам может отказать, но продавец надеется в это время на то, что ваш пыл утихнет и вы спустите дело на тормоза, но когда он поучает юридически значимый документ, то здесь он понимает, что если вы направили претензию, то и в суд вы так же пойдете и продавец понимает, что суд будет не на его стороне и скорее всего он выполнит ваше требование.

Но если дело дошло до суда, то вы должны быть готовы к спорам и к отстаиванию своей точки зрения, если вы уверены с своих знаниях то идите в суд самостоятельно, а если нет, то обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.

Как поступить решать вам, а у меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Последнее изменение: Июнь 2020

Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей. На практике продавцы часто пользуются безграмотностью клиентов, отказывая им в возврате денежных средств за не подошедший или некачественный товар.

В статье рассмотрим, какие могут быть правомерные и неправомерные основания для отказа в возврате денег, что делать, если магазин не возвращает деньги, куда обращаться в случае отказа, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги за товар.

Какие могут быть основания отказа в возврате денег?

В отдельных случаях продавец вправе отказать в возврате денег за товар. Для того, чтобы четко знать, нарушает ли магазин Закон № 2300-1 или обоснованно пользуется своими правами, следует разобраться, какие основания для отказа являются правомерными, а какие – незаконными.

Правомерные основания

Разберем ситуации, когда магазин вправе отказать в возврате денег.

Поломка возникла по вине покупателя

В случае появления дефекта в результате действий клиента или третьих лиц приобретенная продукция не подлежит возврату. Для установления причин неисправности обычно проводится экспертиза качества. Если эксперт исключит вину магазина или производителя, то покупатель не сможет вернуть товар.

Клиент пропустил срок возврата

Закон № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств.

Качественную вещь нужно отдать в магазин в течение 14 дней при условии, что она сохранила товарный вид. Технически сложное изделие с незначительными недостатками подлежит возврату в течение 15 дней.

Если выявлен брак продукции, то обратиться к продавцу необходимо в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

В случае пропуска срока обращения в магазин клиент лишается права на возврат денег.

Покупатель пытается вернуть продовольственные товары надлежащего качества

Продукты (мясо, молоко, макароны) относятся к категории безвозвратного товара. Если клиент купил товар с нормальным сроком годности, целой упаковкой, сохранившимся товарным видом, магазин не вернет за него деньги.

Товар надлежащего качества с потертостями, царапинами и другими следами использования

При возврате продукции, которая разонравилась клиенту или не подошла по размеру, фасону, другим параметрам продавец проверяет ее товарный вид. Если потребитель не сохранил ярлыки, использовал изделие по назначению, допустил возникновение потертостей и царапин, магазин вправе отказать в возврате денег.

Изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть или поменять (Постановление от 19.01.1998 года № 55). Так, продавцы предупреждают клиентов в момент покупки, что они не смогут вернуть лекарства, текстиль, парфюмерию и многие другие изделия. Данное правило касается только качественных товаров.

Неправомерные основания

Закон № 2300-1 четко указывает основания, когда покупатель вправе вернуть деньги за покупку.

Перечислим наиболее распространенные ситуации, когда магазин незаконно отказывает в возврате денежных средств:

1. Изделие не подошло по размеру, фасону, габаритам и сохранило товарный вид. Покупатель принес товар в магазин в течение 14 дней.
2. Магазин продал некачественный товар. Клиент обратился за возвратом в течение гарантийного срока.
3. У потребителя отсутствует чек, подтверждающий оплату покупки. Вместо него предоставлены свидетельские показания, выписка из банковского счета.

Следует знать! Если клиент неоднократно отдавал технику в гарантийный ремонт и не мог ею пользоваться более 30 дней в течение года, то он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи.

Что делать, если магазин не хочет принимать товар обратно?

Потребитель может попытаться решить конфликт путем устной договоренности. Однако, продавец не всегда идет навстречу. Поэтому более эффективный способ – обратиться в магазин с письменной претензией.

Как составить претензию?

Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа.

В шапке необходимо указать:

• название магазина, его местонахождение;
• ФИО клиента, его место жительства, телефон;

Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах.

Следует знать! Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО. Так документ попадете непосредственно к руководству.

После названия документа «претензия» следует подробно описать обстоятельства конфликта. Клиент указывает в претензии:

• сведения о договоре купли-продажи;
• стоимость покупки;
• причины возврата (например, товар не подошел по размеру, выявлены дефекты и т.д.);
• ссылки на нормы права, предоставляющие покупателю право предъявить претензии к продавцу.

В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию (например, почтовым отправлением, на электронную почту).

Какие документы приложить к претензии?

К претензионному письму нужно приложить документы, обосновывающие требования клиента.

В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;

При возврате товара без чека факт покупки подтверждается выпиской из банка по платежам, совершенным банковской картой. Если оплата произведена наличными средствами, потребуются свидетельские показания.

Как подать претензию?

Претензия должна быть вручена руководству магазина под подпись. На экземпляре заявителя делается отметка о получении. Обычно ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой и своей подписью.

Совет! Если у покупателя нет возможности вручить претензионное письмо лично, он может отправить к продавцу представителя, действующего от его имени по нотариальной доверенности.

В случае отказа со стороны магазина в принятии претензии от потребителя он вправе направить ее по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и заполнить опись вложений. После получения корреспонденции извещение с подписью адресата вернется отправителю.

Сколько ждать ответа на претензию?

Продавец обязан дать ответ на претензию в течение срока, установленного покупателем. Если срок ответа не определен, следует руководствоваться правилами, предусмотренными Законом № 2300-1.

Так, в соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 требование клиента о возврате денег за товар должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец сначала направляет его на экспертизу. Исследование качества проводится в целях установления причин возникновения недостатков, а также определения стоимости ущерба. В случае установления вины магазина в продаже товара с производственными дефектами возврат денег должен быть осуществлен в обязательном порядке.

В каких случаях составляется претензия и как правильно ее написать рассказывает адвокат в видео ниже.

Куда обращаться в случае отказа в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушения. Для получения дополнительной компенсации в виде возмещения морального вреда, неустойки и штрафа нужно обращаться в суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо подготовить чек об оплате покупки, экспертное заключение, претензию с ответом на нее. На основании собранных доказательств гражданин пишет обращение. В тексте нужно указать:

• наименование территориального подразделения ведомства;
• сведения о заявителе (ФИО, контакты, адрес проживания);
• информацию о факте совершения покупки;
• причины возврата денег за товар;
• просьбу провести проверку.

В конце документа ставится дата и подпись.

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, желательно доверить этот вопрос опытному юристу. Он хорошо знаком с нюансами проведения проверок по обращению граждан. Поэтому сможет грамотно составить заявления и подготовить доказательства правоты клиента.

Роспотребнадзор дает ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней. В течение этого времени проводится внеплановая проверка и выносится предписание об устранении нарушений.

Как подать иск на возврат денег?

Многие покупатели эффективно защищают свои права через суд. Споры по правам потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.

Перед обращением в судебную инстанцию следует подготовить исковое заявления. В текст документа вносят следующие сведения:

• наименование суда;
• данные об истце;
• данные об ответчике;
• описание обстоятельств совершения покупки;
• причины возврата товара в магазин;
• информацию об обращении к продавцу с претензиями;
• ссылки на нормы права, которые нарушены;
• требование вернуть деньги за товар;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К иску прикладывают документы, которые направлялись в магазин вместе с претензией, саму претензию и ответ на нее.

Судья рассматривает спор в течение 2-3 месяцев. По итогам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Что делать если продавец Алиэкспресс не возвращает деньги за товар?

Многие граждане совершают покупки в популярном интернет-магазине Алиэкспресс. Бывает, что приобретенный товар не подошел клиенту или оказался некачественным. Поэтому у потребителя возникает вопрос, как вернуть деньги.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:

• Покупатель открывает спор через интернет-площадку онлайн-магазина. Следует выбрать один из вариантов: возврат денег (товар не пришел) или возврат и товара, и денег (пришла бракованная продукция).
• Покупатель и продавец получают доступ к диспуту. Клиент пишет обращение с разъяснением своих требований, прикрепляет к нему фото или видео, подтверждающие его доводы.
• Если продавец не дал ответ на обращение в течение 5 суток, спор автоматически решается в пользу потребителя.

Продавец может предложить возврат части денежных средств в случае, когда недостаток товара не мешает его использованию по назначению. В такой ситуации рекомендуется согласиться на условие магазина. Если гражданин отказывается идти на компромисс, то придется привлекать администрацию торговой площадки.

Сложности при отказе в возврате денег за товар

Не всегда удается доказать, что дефект товара возник по вине магазина или производителя. Поэтому приходится заказывать товароведческую экспертизу. Для выбора подходящего эксперта и эффективного решения спора с магазином желательно доверить свою проблему профессионалам. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам вкладчиков, обращайтесь к специалистам на нашем сайта.

Посмотреть случаи по теме

• Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

• Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

• Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами. Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента. Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

• ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

• содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств. Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги. Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты. Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию. Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела. Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора. Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.