Конкуренты или недовольные пользователи завалили сеть негативными отзывами? Не знаете, как восстановить доброе имя и вернуть репутацию? Расскажем в этой статье, как удалить отзывы. Форум, сайт, отзовик — разные методы для разных площадок.

По данным сайта habrahabr.ru в интернете больше 2,1 миллиарда пользователей! И цифра постоянно растет. Со времен, когда интернет только входил в обиход людей, были распространены форумы, где люди обменивались знаниями, либо проводили свой досуг. Маркетинг не был таким агрессивным и про продвижение сайта никто не думал. А теперь сеть напоминает яму, где компании в борьбе за клиента придумывают ходы, достойные аплодисментов. Или фейспалма.

Поможем очистить репутацию

Удалим вредный негатив легально, без ссор и головной боли

Громкий случай произошел между основателем «Додо пицца» Фёдором Овчинниковым и гендиректором Domino’s Pizza в России Гюванча Донмеза. Если вкратце: начиная с лета 2017 года, основатель «Додо пицца» высказывается в социальных сетях о своих конкурентах. И понять такое поведение достаточно просто: в Москве, к примеру, почти с каждым заведением «Додо пиццы” конкурент установил баннерную рекламу:

Пост основателя сети «Додо пицца» (Источник: Федор Овчинников)

И это еще не конец. Компания Domino’s Pizza, в качестве акции вводила в оборот промокод «DODO” для скидок своим клиентам. При запросе в поисковике «Додо пицца» выдавалась ссылка и на конкурента с действующим промокодом!

Отрывок из официального письма. (Источник: VC.ru )

По последним новостям, дело движется к суду.

А ведь война может начаться с банального: конкуренты попросту зальют в сеть заказные отзывы про компанию. Пройтись могут по всему: сервис, некачественный товар, долгая доставка и так далее. И лучшее место для липового негатива: форумы и порталы. Но не стоит сразу бежать в суд или писать жалобу.

Можно попытаться удалить отзывы. Форум, сайт кем-то модерируется, а значит можно договориться. Второй способ это целый комплекс мер: заказные положительные отзывы, реклама на ТВ, в СМИ, отзывы медийных личностей и много другое.

Сайт, который нельзя произносить вслух

Ресурс больше напоминает территорию боевых действий: больше 100 000 отзывов, похвала, критика, рейтинги…рейтинги…рейтинги…И название этого ресурса, как вы догадались – Otzovik.com. Разобраться простому обывателю, какой отзыв реальный, а какой выполнен на заказ, сложно. Компании по написанию заказных отзывов не зря едят свой хлеб, и к вопросу подходят серьезней некуда. Так что, если на вашу компанию «накатали целый вагон» плохих отзывов, проблемно доказать, что они фальшивые, а уж тем более добиться удаления. Рассмотрим варианты борьбы.

• Ответы на отзывы от лица компании

Регистрируемся на сайте, подтверждаем официальный статус компании (нужен сертификат регистрации с юридическим адресом фирмы и доверенность на решение вопросов такого характера). Теперь можем от лица компании отвечать на комментарии пользователей. Лайфхак: при обнаружении негативного отзыва для компаний на сайте предусмотрена функция «Действия с отзывом». Выбираете вкладку «Запросить идентификационные данные». Далее отправляете письмо на комментарий, и у автора отзыва будет 7 дней, чтобы ответить на запрос. Если ответа не последует, то отзыв будет автоматически удален.

Если негативных отзывов много и все они заказные, то и отвечать будет некому.

А что если пользователь и отзыв настоящие?

А здесь придется включить дипломатию и стараться вывести диалог в положительное русло. Важно: уточняйте все детали, номер заказа, дату, попросите пользователя прислать фотографии (если это допустимо). Все-таки сайт создавался, в первую очередь для того, чтобы компании проводили работу над ошибками и устраняли их, тем самым улучшая сервис.

• УК РФ

Если не удалось добиться удаления отзывов мирным путем, воспользуйтесь статьей 128.1 УК РФ «О клевете». Способ долгий, и доказать правонарушение сложно. Но если вы уверены в своей правоте, то стоит это сделать.

• Подкуп администрации сайта

Тут все понятно: когда свои люди в системе, можно не беспокоится, что плохой комментарий останется на сайте мозолить глаза.

• Взлом сайта

Крайняя мера, много мороки, трата кучи времени и сил, да и у всех сайтов есть бэкап файлов. Даже если вам повезло, вы нашли уязвимость на сайте, проникли в админку и стерли всю ненужную информацию, админы могут восстановить все данные за 20 минут. Резюмируя, удалить отзывы, форум это или сайт, будет непросто. Стоит ли этим заниматься, решать вам.

Купить отзывы, где, сколько, почём?

По данным Ipgenerator.ru, 72% пользователей доверяют интернет-отзывам, особенно негативным. Так где удалить отзывы? Форум? Сайт? СМИ? Непростая и важная задача заставить покупателя поверить положительным отзывам, поэтому нам понадобится комплексное решение: негативные отзывы удаляем, а положительные заливаем. Количество зависит от общего объема написанных отзывов. Таким образом репутационный фон начнет выравниваться. Рекомендуется заливать отзывы на разные площадки. По статистике Ipgenerator.ru, люди обращаются к нескольким сайтам с отзывами, чтобы получить объективную картину.

Вы можете заказать отзывы на reviewter.ru. Грамотные специалисты предоставят реалистичные отзывы и помогут защитить репутацию компании.

Позитивные мнения — тоже защита

Закажите отзывы, чтобы вытеснить негативные упоминания

Если вы уже создавали обращение, но вам отказали — пожалуйста, прочитайте статью Поддержка не удаляет отзыв.

Отзыв может содержать только мнение о работе.

По обращению мы проверяем отзывы обоих пользователей.
Отзыв, который оставили вы, мы удалим или отредактируем, если он нарушает правила сайта или законодательство РФ. Независимо от того, обращался ли к нам второй участник сотрудничества.

Пожалуйста, не приводите в пользу удаления отзыва аргументы о платных услугах, которыми вы пользуетесь или планируете пользоваться, это никак не повлияет на решение вашего вопроса.

Не причина для удаления отзыва:

Недопустимая информация (из текста поддержка удалит, но это не основание для удаления отзыва полностью)

— отзыв оставлен давно; — у вас единственный отрицательный отзыв; — пользователь, оставивший отзыв, удалил аккаунт, давно не заходит на сайт или заблокирован; — вы не хотите, чтобы у вас в аккаунте был отрицательный отзыв; — вы готовы заплатить за удаление отзыва; — заказчик принял работу, но отзыв оставил отрицательный; — вы не согласны с отзывом.

— обвинения, оценки в отношении пользователя; — переходы на личности; — публикация частных данных, в том числе диалогов и их фрагментов (нарушение законодательства РФ в области защиты персональных данных и частной переписки); — юридические термины, требующие квалификации со стороны правоохранительных органов (например, мошенник, вор) или синонимы (например, кидала); — любые сведения, нарушающие правила сайта FL.ru

Когда мы готовы удалить или отредактировать отзыв

Вы получили отзыв

Пожалуйста, перейдите по ссылке с вашей ситуацией и ориентируйтесь на правила, описанные в этом разделе.

• Удалить отзыв в заказе с прямой оплатой (Заказчик не резервировал бюджет на сайте)
• Удалить отзыв в Безопасной Сделке (Заказчик резервировал бюджет на сайте)
• Удалить старый отзыв (получен напрямую до запуска Сделки Без Риска, Заказов и Безопасной Сделки)

Вы оставили отзыв и хотите удалить

Свой отзыв можно удалить в любой момент самостоятельно, либо через Службу поддержки (поддержка удаляет только отрицательные отзывы). Напишите с почты, на которую регистрировали аккаунт, по адресу support@fl.ru указав ссылку на отзыв, который хотите удалить.

Дополнительная информация: Неудачное сотрудничество и отзывы.

Зачем нужна Безопасная Сделка

Поддержка не удаляет отзыв

Поддержка не рассматривает скриншоты и переписку из сторонних источников

Обновлено — 5 ноября 2019 в 17:32

Теперь впечатления о своих услугах, товарах или же творчестве можно насобирать благодаря новой функции каталога приложений под названием «Отзывы» в группе ВК.

В самих настройках приложения можно активировать уведомления, чтобы всегда быть в курсе того, когда отзыв появился и сразу же ответить клиенту, не прерывая общение в сообществе.

Также можно настроить появление виджета на видном месте страницы или самого сообщества.

Отзывы в группе в ВК — приложение для сообществ

Можно также оставить призыв «поделиться» в строке обратной связи, на тот случай если у вас пока еще мало рецензий. Но если все же отзывов много, то самые лучшие можно добавить в виджет.

Это отличный способ раскрутить группу в ВК, ведь виджеты привлекают внимание.

Благодаря такому действию их увидит любой посетитель страницы. Также полезное нововведение: из обсуждений готовые отзывы всегда можно перенести в само приложение.

Чтобы это сделать, необходимо вставить ссылку на нужное обсуждение, а затем выбрать и показать необходимые отзывы. На личной странице или же личным сообщением можно поделиться отзывом, при этом сама рецензия будет в виде сниппета.

Как добавить отзывы в группу ВК

Чтобы добавить приложение «Отзывы» проделываем следующие действия:

1. Первым делом переходим в раздел «Управление сообществом», открываем вкладку «Приложения» и добавляем приложение «Отзывы».

2. Далее в этом же разделе находим добавленное приложение и возле него нажимаем на кнопку «Изменить».

3. Теперь открываем вторую вкладку «Настройки» и устанавливаем виджет в группу.

• На выбор есть 2 формата отзывов;
• Если у Вас есть обсуждение с отзывами, то Вы можете загрузить их в виджет;

4. Подтверждаем установку виджета.

• Не забудьте изменить настройки видимости виджета во вкладке «Приложения» (нужно сделать так, чтобы виджет видели все пользователи);

Теперь любой пользователь на главной странице сообщества может оставить отзыв в группе ВК.

После нажатия на кнопку пользователя перенесёт в приложение, где он может оставить свой отзыв.

Пользователь может написать отзыв и отправить его.

Админу сообщества придёт уведомление и, перейдя в приложение, он может решить, какой отзыв добавить виджет, а какой удалить.

Виджет с отзывами будет расположен под основной информацией сообщества.

• Если отзыв не появился в течение 3 минут, то зайдите в приложение и во вкладке «Настройки» нажмите «Обновить»;

Виджет «Отзывы» отлично подойдёт коммерческим сообществам. Если Вы продаёте товары или предоставляете услуги, то это отличный выход.

Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов.

Предыстория

Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете».
Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.
Вот пример одного из отзывов.
А вот ещё один.
В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи.
И главное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту?
Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.
Теперь нужно было что-то делать с отзывами.
Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов.
Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал.

Удаление

Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит. Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит.
В итоге пришлось разбираться с проблемой самим.
Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется.

Ответы

На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ:
Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный. К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай.
В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков.
Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва.
Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные.
Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов.
Это сисадмин (и по совместительству брат учредительницы) в небольшой краснодарской компании, которая решила не платить нам за сайт и украла его с сервера. А получив иск в суд, не придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. То есть они настолько уверены в своей неправоте, что не только сами не подали иск, но и получив мой, не направили встречного.
Эту простую историю я изложил по пунктам в ответе на отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт из ответа было легко проверить по открытым источникам.
Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах.
Периодически автора отзыва переклинивает, и он раз в два-три месяца ввязывается в спор, никогда не отвечая по сути замечаний, но всегда пытаясь нахамить и уйти от темы. Его перлы можно почитать например,
Забавная подробность. В отзыве упомянута другая студия. Это она помогла украсть сайт. Но ей автор тоже недоволен.
И ещё одна: один из отзывов оставлен из аккаунта этой же студии. Это легко проследить: она забыла перелогиниться и с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, но скриншоты все помнят.

А теперь про удаление

На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария.
Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск).
Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного.

Как удалять анонимные отзывы?

Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство.
На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки.
Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет.
Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи.
В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них.
Вот список площадок с адекватной модерацией:

• «Яндекс».
• «2ГИС».
• Flamp.
• Zoon.
• Cataloxy.
• Orgpage.
• Blizko.

Под каждым отзывом на этих площадках я уже ранее написал вопрос с деталями сделки. Теперь это мне пригодилось. На некоторых площадках есть кнопка «Пожаловаться на отзыв». На других можно написать в техподдержку.
В жалобе рассказываем, почему считаем этот отзыв фейком. Вот несколько примеров.
В среднем через три-четыре дня после такой жалобы отзыв удалят.
Всё!
Это то, за что «управленцы репутацией» просят 10 тысяч рублей (за отзыв).

Лайфхак

Если ваш пациент особо настойчив и пишет отзывы быстрее, чем поддержка их удаляет, найдите прямой контакт инженеров поддержки. Это непросто, но зато полностью демотивирует оппонента: отзывы сносят быстрее, чем он их пишет (и иногда ставят на премодерацию).

Удаление отзывов от настоящих людей

Это очень, очень, очень долгая процедура.
И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Для начала вам нужно заверить сайт у нотариуса. Это не так просто, как кажется. Нотариус составляет протокол осмотра сайта. В протоколе описывается каждая кнопка на страницах и то, как мы на эти страницы попали. Получается, по каждому сайту немаленький такой талмуд.
С этим протоколом вы обращаетесь в арбитражный суд с иском о признании информации не соответствующей действительности.
Арбитражный суд выносит постановление. В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».
И уже по этому постановлению отзывы легко сносит техподдержка.
Вот примеры таких дел (вводить номер на kad.arbitr.ru):
№ А41-57438/2017.
№ А40-171073/2017.
№ А56-89394/2016.
№ А40-255374/2016.
Что делать во время этого?
Обстоятельно ответить на негативный отзыв, чтобы было очевидно, что правы — вы.
Попросить четыре-пять клиентов написать отзывы — они отодвинут негативный отзыв вниз.
Продолжать чистить анонимки — они будут появляться 🙂

Маленький личный вывод

Хотя суд ещё в процессе, но вопросы относительно отзывов перестали поступать от клиентов. Кампания прошла успешно.

5 способов избавиться от негативных отзывов, мешающих вам.

В 2016 году Джуслин Сесиль Стид, работающая в Макдональдсе, подралась со своим коллегой из-за пирожка. Происходило это на глазах у покупателей, которые засняли инцидент на камеру. Представьте, как сложно будет девушке снова найти работу после того, как о ее вспыльчивости стало известно в интернете. Если вы не отличались подобными проступками, но негативные отзывы под вашим резюме есть, мы расскажем, как от них избавиться!

Практически каждый работодатель, перед тем как принять в штат нового сотрудника, ищет информацию о нем в интернете. Здесь в ход идет все: просмотр социальных сетей, поиск личных достижений, просмотр резюме на специальных сайтах. Вы получили негативный комментарий от бывшего работодателя или постороннего человека? Не знаете, как удалить отзыв с сайта о работе? Мы поможем!

Способ №1. Напишите человеку, который оставил плохой отзыв, и поинтересуйтесь его мотивами. Если это действительно ваш бывший работодатель – уточните, что его не устроило в вашей работе. Принесите извинения, найдите общий язык и попросите его удалить отзыв.

Способ №2. Если бывший работодатель пишет недостоверную информацию в своем комментарии, обратитесь в техническую поддержку сайта. Объясните ситуацию, докажите свою правоту, и тогда негативный комментарий будет удален.

Способ №3. Как удалить отзыв с сайта о работе, который написал посторонний пользователь? Скорее всего, это недоброжелатель, который решил подпортить вам репутацию. Обратитесь в службу поддержки, а если отзыв не удалят – подайте заявление в суд.

Способ №4. Удалите свое резюме и личные данные с сайта о работе. Через некоторое время вы сможете восстановить резюме и приступить к поискам работы снова. Но никто не гарантирует, что негативные отзывы не появятся вновь.

Способ №5. Обратитесь за помощью в digital-агентство, которое поможет восстановить вашу репутацию в интернете. За пару недель вся негативная информация о вас будет удалена, а при вводе вашего имени в поисковик будут выдаваться результаты с хорошими отзывами.

Как удалить отзыв с сайта о работе – информация для работодателя

В интернете соискатель может найти все что угодно об интересующей его организации. Вот здесь – не платят зарплату, тут – офис без кондиционеров и вентиляторов, а до этой организации и вовсе приходится добираться 3 часа! Каких только отзывов не пишут бывшие сотрудники компаний. Поэтому вопрос «как удалить отзыв с сайта о работе» актуален для многих работодателей.

Давайте представим ситуацию: вы ищете работу на специальном сайте, находите интересующую вакансию, заходите на страничку работодателя. Если там положительные отзывы от сотрудников компании, то все в порядке. Если нет вовсе никаких отзывов – тоже нормально. Но что если на страничке будет 10 негативных комментариев с похожим содержанием:

У соискателя тут же пропадет желание сотрудничать с этой фирмой. Вы – работодатель, оказались в похожей ситуации и не знаете, как удалить отзыв с сайта о работе? Для начала нужно разобраться, кто этот отзыв написал. Скорее всего, это конкурент или бывший сотрудник.

Конкуренты заказывают негативные отзывы для того, чтобы загнать компанию вниз поисковой выдачи, а самим выбраться на первые позиции. Вычислить заказные отзывы можно: они неинформативные и однообразные. Обычно их пишут авторы, которые зарегистрированы на сайте или портале недавно. Для того чтобы избавиться от таких комментариев, обратитесь к администрации сайта. Если вы докажете, что этот человек у вас не работал и в отзыве содержится ложная информация, он будет удален. Также вы можете обратиться в суд, и тогда автор отзыва должен будет не только удалить свои комментарии, но и возместить нанесенный ущерб.

Бывшие сотрудники подразделяются на две категории: на тех, кто ушел с работы со скандалом и решил выговориться, и на адекватных людей, которые столкнулись с проблемами на работе. Давайте рассмотрим оба случая.

Если негативный отзыв оставил неадекватный бывший сотрудник, ваши действия должны быть следующими:

• следите за комментариями на всех площадках в интернете, ведь если человек решил испортить вам репутацию, он предпримет для этого все возможные средства;
• постарайтесь отвечать на все негативные комментарии;
• не выходите на эмоции – отвечайте кратко и сдержанно;
• если человек везде представляется под разными именами, но пишет в едином стиле – будьте уверены, что это и есть тот самый недовольный бывший сотрудник;
• если негатива становится чересчур много, обратитесь в техническую поддержку – они подскажут, как удалить отзыв с сайта о работе;
• обратитесь в digital-агентство, специалисты которого уберут негативные отзывы о вашей компании со всех интернет-площадок, оставив только положительные.

Но что если плохой комментарий написал вполне адекватный работник, который уволился по собственному желанию? Стоит задуматься, что именно заставило его оставить этот отзыв. А дальше действуйте по схеме:

• извинитесь перед бывшим сотрудником за неудобства, с которыми он столкнулся;
• приведите объективные причины возникновения той или иной ситуации (к примеру, сокращение зарплаты произошло из-за потери клиентов и т. д.);
• предложите бывшему сотруднику небольшой подарок;
• попросите его удалить отзыв.