Принимаем к оплате карты

Игры в карты

Речь идет о поправках в закон о защите прав потребителей. По Гражданскому кодексу россияне могут использовать для расчетов как «живые» деньги, так и банковские карты. Но на практике у клиентов магазинов и сервисных предприятий часто не бывает возможности расплатиться «пластиком». Это связано с тем, что обязанность продавцов принимать к оплате карты, не закреплена законом, отмечают разработчики поправок в пояснительной записке. Этот пробел они и предлагают восполнить.

С 1 января 2014-го специальное оборудование для приема безналичных платежей — так называемые POS-терминалы — должно будет появиться во всех магазинах. Исключение сделают лишь для мелких торговых точек с годовой выручкой менее 60 миллионов рублей в год. В минфине надеются, что инициатива будет способствовать развитию безналичных расчетов и повысит доступность платежной инфраструктуры.

«Инициатива абсолютно правильная. И в ней помимо минфина должны быть заинтересованы сами торговые предприятия. Хотя бы с точки зрения маркетинга, чтобы не терять клиентов, — комментирует «РГ» глава Центросоюза России, вице-президент «ОПОРЫ России» Евгений Кузнецов.

Что касается затрат, то банки сами стремятся устанавливать в магазинах свои платежные системы, поскольку применяют зачастую практику внедрения скидок и бонусов за пользование картой конкретного банка в конкретном магазине. Так что торговые предприятия, даже если законопроект будет принят, скорее всего, не понесут дополнительных затрат, полагает Кузнецов. «Новая мера могла бы ударить по небольшим торговым точкам в сельской местности. Туда банкам идти не выгодно, и магазинам пришлось бы устанавливать оборудование для приема карт за свой счет. Но, к счастью, для маленьких магазинов в законе сделали исключение», — резюмирует эксперт.

Елена Комкова, партнер Retail Training Group, согласна: обычно банк действительно бесплатно устанавливает оборудование. А стоимость его обслуживания не превышает 1-2 процентов от объема операций.

Исключение сделают лишь для мелких торговых точек с выручкой менее 60 миллионов рублей в год

Так что для большинства магазинов «пластиковая кампания» затратной не будет. И уж точно не станет поводом для повышения цен. «Их рост редко связан с увеличением затрат магазина, чаще это следствие роста закупочных цен или перепозиционирования магазина», уточняет Комкова.

По последним данным ЦБ, на 1 января 2013 года российские банки выпустили 240 миллионов пластиковых карт. В то же время результаты опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) показывают, что только 15 процентов владельцев карт в России всегда расплачиваются ими в магазине, если есть такая возможность. Еще 27 процентов используют карты для оплаты лишь, если не имеют при себе наличных. А практически половина россиян никогда не оплачивает покупки банковской картой.

Главная причина, отмечают специалисты НАФИ, неразвитость инфраструктуры. Она насчитывает более миллиона банкоматов, POS-терминалов и других устройств, но этого все равно недостаточно. Особенно для такой большой страны. К тому же все эти устройства в основном сосредоточены в крупных городах. За их пределами пластиковыми картами если и можно пользоваться, то только для того, чтобы снять наличные в редко встречающихся банкоматах.

Есть и другие нюансы. Например, сбои, которые происходят при расчетах пластиковыми картами. Случается это не слишком часто, но доставляет определенные неудобства. Особенно, если в кошельке у человека вдруг не оказалось наличных, а искать банкомат нет времени.

«Одна из основных причин сбоев — проблемы с самим POS-терминалом и каналом связи. Например, доступ в Интернет нестабильный или телефонная сеть перегружена, — поясняет «РГ» Антон Сергунов, директор департамента развития кредитных карт «Хоум Кредит». — Реже встречаются проблемы с чтением самой карты — магнитная полоса повреждена или размагнитилась. В таком случае это вина владельца «пластика», который должен следить за состоянием карты.

Александр Базанов, директор департамента разработки и сопровождения продуктов розничного бизнеса НОМОС-Банка, добавляет, что проблемы могут возникнуть также как на стороне процессинговых центров банков-эмитентов (тех, которые выпускают карты), так и на стороне банков-эквайеров, — они проводят расчеты по пластиковым картам.

На случай таких ситуаций стоит подключить услугу sms-информирования, чтобы понимать, прошла операции или нет, советуют эксперты. «К сожалению, от таких случаев никто не застрахован, поэтому наш совет иметь при себе несколько карт, разных платежных систем и желательно разных банков», — уточняет Антон Сергунов.

Директор департамента процессинга банка «Петрокоммерц» Александр Цуркин в свою очередь добавляет, что когда прием к оплате банковских карт станет повсеместно распространенной практикой, опыт и знания технологических решений будут нарабатываться значительно быстрее, что и повысит качество услуг.

Некоторых владельцев «пластика» возмущает, что у них при расчете картой требуют паспорт. И, на первый взгляд, они имеют полное право для недовольства.

Дело в том, что ни в одном законе нет пункта, который бы в таких случаях обязывал человека предъявлять удостоверение личности — паспорт или, к примеру, водительские права. Однако, подписывая с банком договор на выпуск «пластика», человек соглашается, что в определенных ситуациях от него могут потребовать подтверждение, что именно он владеет картой. Как пояснил «РГ» Константин Трапаидзе, председатель коллегии адвокатов «Вашъ юридический поверенный», это требования международных платежных систем, которые они «транслируют» на работающие с ними банки, а те, в свою очередь, на торговые сети. Платежи с использованием пластиковых карт трудно идентифицировать, поэтому работники торговли и просят у клиентов документы. Особенно в случаях крупных покупок. «Это, конечно, может создать определенный дискомфорт, но я бы посоветовал владельцам карт реагировать спокойно, — говорит Трапаидзе. — Случаев мошенничества с «пластиком» достаточно много. Доходит до того, что умельцы изготавливают дубликаты карт, и с их помощью тратят чужие деньги. Требования показать документы — часть защиты от мошенников. Не стоит ею пренебрегать».

Источник: https://rg.ru/2013/04/03/beznal-site.html

Статья 14.8 КоАП предусматривает административную ответственность за неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг).

Данная норма, вступившая в силу с 1 января 2015 года, взаимосвязана с положениями статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 которой закрепляет обязанность продавца (исполнителя) обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Указанная обязанность распространяется на всех продавцов (исполнителей), у которых выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превысила 40 миллионов рублей.

В то же время продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором за предшествующий календарный год составила менее 5 миллионов рублей.

Поскольку содержание терминов «национальные платежные инструменты» и «национальная система платежных карт» (НСПК), используемых в статье 16.1 Закона о защите прав потребителей, раскрывается в положениях Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», то следует иметь в виду, что по смыслу части 2 его статьи 30.1 международные платежные карты национальными платежными инструментами не являются.

Однако данное обстоятельство, имеющее существенное значение для целей правоприменения пункта 1 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, не создает каких – либо исключений для продавцов (исполнителей) из общего императивного правила, установленного пунктом 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, определившего, что «при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов», несоблюдение которого фактически будет означать наступление для такого продавца (исполнителя) административной ответственности по той же части 4 статьи 14.8 КоАП за «нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)».

Такие разъяснения дает Роспотребнадзор на своем сайте.

Налоговые проверки становятся жестче. Научитесь защищать себя в онлайн-курсе «Клерка» — «Налоговые проверки. Тактика защиты».

Посмотрите рассказ о курсе от его автора Ивана Кузнецова, налогового эксперта, который раньше работал в ОБЭП.

Заходите, регистрируйтесь и обучайтесь. Обучение полностью дистанционно, выдаем сертификат.

Источник: https://www.klerk.ru/buh/news/478740/

Кто обязан принимать к оплате карту «Мир» в настоящее время?

В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) по выбору потребителя:

  • путем использования национальных платежных инструментов;

  • путем наличных расчетов

Причем обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется только на тех субъектов предпринимательской деятельности, у которых доход за предшествующий календарный год превышает 120 млн руб. (Постановление Правительства РФ от 04.04.2016 № 265).

На этом месте остановимся подробнее и поясним, что понимается под национальными платежными инструментами.

Что такое национальные платежные инструменты?

Прежде чем ответить на данный вопрос обратимся к другим важным понятиям. В статье 3 Закона о национальной платежной системе дано определение этой системы: совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством РФ, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы).

  • Отказ в принятии платежной карты

Тут же важно разъяснить еще одно понятие – национальная система платежных карт (НСПК). В рамках НСПК:

1) оказываются услуги платежной инфраструктуры по осуществляемым на территории РФ переводам денежных средств с использованием международных платежных карт, под которыми понимаются платежные карты, которые эмитируются кредитными организациями, расположенными в двух и более государствах, и на которых размещен единый товарный знак, принадлежащий иностранному юридическому лицу, личным законом которого считается право иностранного государства;

2) осуществляются переводы денежных средств с использованием платежных карт и иных электронных средств платежа, на которых размещен товарный знак, принадлежащий оператору НСПК (графическое изображение рубля, видимое в ультрафиолетовом свете), и которые предоставляются клиентам участниками НСПК в соответствии с правилами НСПК. Эти национальные платежные карты (в частности, карты «Мир»), а также иные электронные средства платежа и носят название «национальные платежные инструменты».

К сведению: национальная система платежных карт (АО «НСПК») является оператором платежной системы «Мир». Данная организация была создана в 2014 году. В декабре 2015 года платежная система «Мир» была запущена, эмитированы первые карты. НСПК обеспечивает выполнение операций как по картам «Мир», так и по картам международных платежных систем. Доступную информацию о функционировании национальной платежной системы, выпуске и обслуживании карты «Мир» можно найти на сайтах http://www.nspk.ru, http://mironline.ru. В настоящее время карту «Мир» выпускают 77 банков, обслуживают ее 197 банков. В остальных банках ведется подготовка к присоединению к данной платежной системе. С 1 июля 2017 года все кредитные организации обязаны будут обеспечивать прием национальных платежных инструментов во всех своих технических устройствах, предназначенных для осуществления расчетов с использованием платежных карт.

Таким образом, в настоящее время торговые организации, чей доход за 2016 год превысил 120 млн руб., обязаны оснастить свои магазины оборудованием, принимающим карты «Мир». В отношении иных карт такой обязанности у торговых предприятий нет. (Напомним, что международные платежные карты национальными платежными инструментами не являются – см. Письмо Роспотребнадзора от 22.07.2015 «О разъяснении законодательства».)

К оплате временно не принимают пластиковые карты

Провела сегодня в магазине 5 по адресу: Нахимовский проспект, д. 20, стр. 1, с 14:14 до 14:45. Потратила 30 мин времени,отстояла огромную очередь, при оплате, я предъявила банковскую карту, а мне хамским тоном было сказано: «Карты не принимаем!» (до этого в данном магазине была доступна услуга оплаты пластиковыми карточками) я сказала: «Извините!» (хотя моей вины абсолютно не было) в ответ я услышала в более хамском тоне с недовольным взглядом: «Что извините, карту заберите!». В таких случаях, я считаю,что надо вешать объявление при входе,например на входной двери,чтобы люди не тратили личное время, не сталкивались с хамских поведением кассиров и не выслушивали недовольные реплики покупателей. (P.S. Вопрос о компетентности и вежливости сотрудников данного магазина, я думаю,что поднимать уже бесполезно, потому что многие люди смирились с тем,что если магазин шаговой доступности, то терпите! чего на самом деле не хотелось бы)

Отмечено как решение

Игорь Светлый более 7 лет назад Пользователь Здравствуйте, Наташа!
Спасибо Вам за описание проблемы. Карты могут не приниматься из-за невозможности связаться с банком. Такое, к сожалению, бывает и зачастую зависит даже от погоды. Объявления должны вывешиваться на всех кассах, если карты не принимаются, мы напомнили забывчивым магазинам о необходимости вешать объявления. Бывает, что сбои со связью длятся 20-30 минут, поэтому могут просто не успеть среагировать и развесить объявления на всех кассах. Но надеемся, что в ближайшее время Вы вновь сможете совершать оплату картами. Также обязуемся провести воспитательные беседы с кассирами на тему вежливости.

Источник: https://pyaterochka.copiny.com/problem/details/id/14409

Почему не принимают карты

Важно понимать, что нежелание принимать карты не является прихотью торговой точки.

Любому предпринимателю важно получить прибыль. Вместе с тем, при оплате за товар или услугу банковской картой, соответствующий банк взимает определенный процент за свои услуги. Это называется эквайрингом. Размер процентов может достигать 7 %. Фактически, получается, что предприниматель недополучает те же 7 % и теряет соответствующую сумму денег. Поэтому, ему выгоднее получить с клиента наличные и получить весь объем заложенной прибыли.

Нередко бывает так, что магазин или ресторан просто отказываются предоставлять услугу, если она будет оплачена банковской картой. При этом теряют клиента. Скорее всего, они теряют его навсегда. Так желание получить свои проценты приводит к еще большим финансовым потерям. Ведь использование карты более безопасно и удобно, чем наличные. Поэтому, предприниматели, отказываясь принимать расчет по картам, сами наносят себе же убытки. Ведь человек, которому отказали в услуге, больше уже не вернется в такое место.

Более того, получают все большее распространение виртуальные карты.

Заказать такую карту можно онлайн на сайте того банка, чьи условия кажутся наиболее выгодными. Случаев отказа в выдаче таких карт просто нет. Такая несложная процедура дает массу преимуществ. Ведь виртуальную карту можно «подгрузить» в смартфон. Соответственно, расплачиваться можно будет прикладывая экран смартфона с терминалу. То есть, уже не просто не нужны наличные. Не нужна и сама банковская карта. Тем более, что она может потеряться или сломаться.

Став держателем виртуальной карты, можно расплачиваться за товары и услуги без риска потерять деньги или забыть карточку в терминале. Теперь она всегда будет доступна и всегда будет под рукой, если только телефон не разрядится.

Post Views: 6 757

Понравилась статья? Подпишись чтобы не пропустить новые полезные материалы.

Не нашел ответ на свой вопрос? Спроси в комментариях — тебе помогут!

Elena Kazakevich Здравствуйте, я Елена — автор этого блога и в целом проекта «про-бабло.рф». Я бывший сотрудник банка, кто как не я, знает все тонкости банковской сферы? Финансовая грамотность — неотъемлемая часть обеспеченной жизни. Кредиты, ипотека, инвестиции, личные финансы… Я помогу с этим разобраться. Подпишись на блог, чтобы не пропускать важную информацию!

Источник: http://xn—-8sbcb4cnfbj.xn--p1ai/lichnie-finansy/pochemy-ne-prinimaut-karty-k-oplate/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *