Постановление правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Содержание

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 9 октября 2015 года N 1085

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

(с изменениями на 18 июля 2019 года)

В соответствии со статьей 39_1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации
постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Признать утратившими силу:
постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 18, ст.2153);
пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст.4923);
постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 года N 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст.3871);
пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 года N 49 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 7, ст.560);
пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 года N 824 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст.5922);
постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 года N 206 «О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст.1132).

Председатель Правительства
Российской Федерации
Д.Медведев

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 9 октября 2015 года N 1085

(с изменениями на 18 июля 2019 года)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2. Действие настоящих Правил не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
абзац утратил силу с 3 августа 2019 года — постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927;
абзац утратил силу с 3 августа 2019 года — постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927;
абзац утратил силу с 3 августа 2019 года — постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927;
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При этом состав иных обязательных услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», в зависимости от вида и категории гостиницы.
(Абзац дополнительно включен с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927)

4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, в случае если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица;

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

11. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
(Абзац в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 3 августа 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2019 года N 927.

23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.
С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО «Кодекс»

Главная > Об отеле > Правила

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг

в обособленном подразделении АО «Санаторий «Рассия»

«Бизнес-отель «Россия»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в обособленном подразделении АО «Санаторий «Рассия» — «Бизнес-отель «Россия» (далее по тексту Правила) регулируют отношения между Обособленным подразделением «Бизнес-отель «Россия» (далее по тексту «Бизнес-отель и/или «Отель») и Заказчиками/Потребителями услуг.

1.2. Правила обязательны к исполнению всеми Клиентами Бизнес-отеля, а также их гостями.

1.3. Настоящие Правила разработаны на основе:

— Гражданского кодекса Российской Федерации;

-Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.,

— Федерального закона» от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— Федерального закона от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

— Правил предоставления гостиничных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;

— Закона № 115-ФЗ от 25.07.2002 «О правовом положении иностранных граждан в РФ»

— Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

— Постановления от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;

— Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

— Федерального закона от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае»;

— Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

— Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025.

— Закон Алтайского края от 06.12.2017 N 95-ЗС «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Алтайского края»

— Закона Алтайского края от 01.11.2017г. № 76-ЗС «О введении платы за пользование курортной инфраструктурой в Алтайском крае».

— Закона Алтайского края от 10.07.2002г. № 46-ЗС «Об Административной ответственности за совершение правонарушений на территории Алтайского края.

1.4. «Бизнес-отель «Россия» является обособленным подразделением Акционерного общества «Санаторий «Рассия».

ОГРН: 1022200534784

ИНН/КПП: 2203000218/220301001

КПП ОП «Бизнес-отель «Россия»: 220345001

1.5. Юридический адрес:

1.5.1 АО «Санаторий «Рассия»: 659900, Россия, Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славского, 34.

1.5.2. Обособленного подразделения «Бизнес-отель»Россия»: 659900, Россия, Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Славского, 22.

1.6. Контактные данные:

Телефон бесплатной линии 8-800-250-37-70 (многоканальный); 8-800-250-37-80

отдел продаж: 8 (38577)37-777(многоканальный); 8(38577)37-770.

адрес электронной почты:sale@sanrussia.ru; info@sanrussia.ru; info@busines-hotel.ru

сайт: http://busines-hotel.ru;

1.7. Режим работы «Бизнес-отеля «Россия» — круглосуточный.

1.8. Режим предоставления услуг питания: круглосуточно (с определенным набором блюд).

Завтрак: 07.00 -11.00;

Обед: 12.00 -15.00;

Ужин: 18.00 -20.00.

1.10. Настоящие Правила с приложениями размещены для сведения Клиентов на стойке Администратора, в номерах и на сайте Отеля http://busines-hotel.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.11. Основные понятия, используемые в Правилах:

«Бизнес-отель «Россия» («Отель») — имущественный комплекс (здание, часть здания, территория, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг;

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;

«Прейскурант»–информация о стоимости всехуслуг оказываемых Исполнителем в Отеле;

«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Клиентом (Гостем), а также дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем;

«Исполнитель» — АО «Санаторий «Рассия», предоставляющее Клиенту гостиничные и иные услуги на территории Отеля.

«Заказчик» — физическое лицо, действующее от своего имени и в своих интересах, либо юридическое/физическое лицо, действующее в интересах третьего лица (потенциального Потребителя услуг, оказываемых Исполнителем), имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с Договором;

«Потребитель» — физическое лицо, приобретающее услуги Исполнителя через посредничество Заказчика, либо являющееся самостоятельным Заказчиком по Договору с Исполнителем.

«Расчетный час» — время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах.

«Ранний заезд» — размещение в Отель раньше указанного в путевке (забронированного) времени. Производится только при наличии свободных мест.

«Поздний отъезд» — убытие из Отеля позже срока, указанного при бронировании номера.

«Гарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Отель ожидает Клиента до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Клиента с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

«Прейскурант» — стоимость услуг, предоставляемых Отелем.

Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Клиентом.

«Курортный сбор» – плата, установленная законодательством РФ за пользование курортной инфраструктурой г. Белокурихи.

1.12. В Отеле предоставляются платные услуги, подробная информация о которых (перечень услуг, цены на них) предоставлены на сайте http://busines-hotel.ru, а также в информационной папке на стойке администратора (Reception).

1.13. Проживающим в Отеле Заказчикам/Потребителям предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:

− побудка к определенному времени;

− доставка в номер корреспонденции по ее получении;

− ежедневная уборка номера;

− предоставление утюга;

− сейф/ячейки сейфа;

− вызов скорой помощи;

− пользование медицинской аптечкой (медицинская аптечка находится на стойке администратора (Reception));

− предоставление справочно-информационных услуг;

− беспроводной интернет в номерах/в здании Отеля;

− вызов такси сотрудником Отеля;

− парковка автотранспорта.

1.14. Курение табака на территории Отеля запрещено, согласно Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». На территории Отеля также действует запрет курения курительных смесей.

1.15. Курортный сбор.

1.15.1 В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Законом Алтайского края от 01.11.2017г. № 76-ЗС «О введении платы за пользование курортной инфраструктурой в Алтайском крае» на территории г. Белокурихи введен курортный сбор.

1.15.2. Плательщиками курортного сбора являются физические лиц, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения города Белокурихи более 24 часов.

1.15.3. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, исчисляется как произведение количества дней фактического проживания плательщика курортного сбора в объекте размещения, за исключением дня заезда, и соответствующего размера курортного сбора. Сумма курортного сбора, подлежащая оплате, не включается в стоимость проживания.

1.15.4. Курортный сбор взимается не позднее момента выезда из Отеля.

1.15.5. Исчисление и взимание Курортного сбора осуществляется Отелем при оплате плательщиком стоимости путевки или гостиничных услуг.

1.15.6. Размер курортного сбора на территории г. Белокурихи в 2018 г. составляет 30.00 рублей за каждые сутки пребывания в объектах размещения г. Белокурихи; в 2019-2022 годах 50.00 рублей.

1.15.7. От уплаты курортного сбора освобождаются лица, указанные в части 1 ст. 7 Федерального закона от 29.07.2017г. № 214-ФЗ.

1.15.8. Неисполнение плательщиками курортного сбора обязанности по уплате курортного сбора влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей. (ст. 49-4 Закона от 10.07.2002г. № 46-ЗС Алтайского края «Об Административной ответственности за совершение правонарушений на территории Алтайского края).

2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) В ОТЕЛЬ/ИЗ ОТЕЛЯ.

2.1. Отель предоставляет Заказчикам/Потребителям возможность воспользоваться услугами по временному проживанию в имеющихся в распоряжении номерах (другими сопутствующими/дополнительными услугами) согласно действующим прейскурантам Отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

2.2. Заезд/выезд (check-in/check-out) в Отель/из Отеля:

Расчетный час начала обслуживания (время заезда) в Отель: 14:00 часов по местному времени на дату заезда Заказчика/Потребителя. Расчетный час окончания обслуживания (время выезда) в Отеле: 12:00 часов по местному времени на день выезда Заказчика/Потребителя.

2.3. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии свободного подготовленного номера.

2.4. При размещении в связи с ранним заездом с 08.00 часов до 14.00 часов взимается почасовая оплата, с 00.00 часов за — оплата в размере половины суток (завтрак не включен) по действующему прейскуранту.

2.5. По истечениисрока обслуживания Заказчик/Потребитель обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Заказчику/Потребителю необходимо сообщить об этом администратору до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных подготовленных номеров.

2.6. При задержке выезда после расчетного часа, после 12.00 час. (поздний отъезд) плата взимается в следующем порядке:

• с 12.00 ч. до 18.00 ч. взимается почасовая оплата, согласно Прейскуранта;

• с 12.00 ч. до 00.00 ч. Взимается оплата за половину суток, согласно Прейскуранта.

В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

2.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

3.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (дополнительного места в номер, услуг питания), иных услуг осуществляется с помощью телефонной и электронной связи.

В заявке должны быть указаны:

− дата и время заезда и выезда Заказчика/Потребителя;

− категория и количество номеров;

− количество проживающих в номере;

− Ф.И.О. Заказчика/Потребителя;

− способ оплаты;

− перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее;

− примечания, пожелания, дополнительные комментарии;

− контактные данные (телефон, факс, электронная почта);

− реквизиты организации (для юридических лиц).

3.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на электронный адрес Заказчика в течение 24 часов с момента получения заявки.

3.4. При бронировании по открытым ценам Отеля индивидуальный Заказчик может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. В случае аннулирования гарантированного либо; . Заказчику возвращается

100 % стоимости Заказа. Заказчику). В случае отмены Заказа менее чем за 2 суток до даты заезда в Отель (до 14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) Заказчику возмещается стоимость Заказа за вычетом стоимости фактически понесенных расходов (стоимости одних суток пребывания).

бронирования номера и/или дополнительных услуг более чем за 2 (двое) суток до даты заезда (до 14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по адресу

info@busines-hotel.ru либо sale@sanrussia.ru; info@sanrussia.ru. Заказчику возвращается 100 % стоимости Заказа. Заказчику). В случае отмены Заказа менее чем за 2 суток до даты заезда в Отель (до 14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) Заказчику возмещается стоимость Заказа за вычетом стоимости фактически понесенных расходов (стоимости одних суток пребывания).

При заключении отдельного Договора применяются условия аннулирования бронирования, оговоренные данным Договором.

3.5. В Отеле существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

— негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;

— гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% предоплаты одних суток (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 16.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается оплата за простой номера в размере стоимости 1-х суток.

3.6. Гарантированное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Заказчика не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования.

3.7. При аннулировании гарантированного бронирования более чем за 48 часов до даты заезда. (14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) предоплата возвращается в размере 100 %.

3.8. По усмотрению Отеля на определенные периоды принимается только гарантированное бронирование.

3.9. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

— стоимость номера за полные сутки оплачена Заказчиком до даты заезда в наличной денежной форме, или по безналичному расчету, в т.ч. с применением банковской карты;

— стоимость номера за полные сутки оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда.

3.10. При бронировании или при свободном поселении Заказчик выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, с учетом пожеланий Заказчика, остается за администрацией Отеля.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ.

4.1. Оформление проживания Заказчика/Потребителя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.

Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов:

− паспорт,

− свидетельство о рождении на ребенка (для лиц до 14 лет)

− удостоверение личности офицера (для Клиентов, проходящих военную службу).

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

− паспорт,

− миграционную карту (кроме граждан республики Беларусь),__

− визу,

− вида на жительство либо разрешение на временное проживание,

− иные документы в соответствии с действующим миграционным законодательством.

4.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

4.3. Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

4.4. Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера (места в номере), а также Договор оказания гостиничных услуг между Заказчиком и Исполнителем, который содержит информацию осроках проживания Заказчика/Потребителя, адресе постоянной регистрации, основных правилах пребывания в Отеле, правилах пожарной безопасности и иных правилах, и подтверждается подписью Заказчика/Потребителя. Кассовый чек выдается Заказчику/Потребителю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке администратора не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

4.5. В случае отказа от оплаты Заказчиком номера – администратор стойки администратора имеет право отказать в поселении.

4.6. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Заказчика/Потребителя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Заказчика,проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и сообщении до расчетного часа (12 часов по местному времени) информировании на стойку администратора о желании продлить номер с оплатой согласно действующему прейскуранту.

4.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, администрация Отеля вправе передавать персональные данные Заказчика/Потребителя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

5.1. Оказание услуг по предоставлению возможности проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным Договором.

5.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться Заказчиком/Потребителем как в наличной, так и в безналичной форме.

5.3. При оплате бронирования в безналичной формеобслуживающий счет-карту Заказчика банк имеет право взимать комиссию за осуществление операции согласно установленным тарифам.

5.4. На территории Отеля прием денежных средств производится на стойке администратора.

5.5. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему прейскуранту Заказчиком/Потребителем при заказе данных услуг либо при выезде из Отеля на основании выставленных и подписанных Заказчиком/Потребителем счетов.

5.6. К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем: MasterCard, Visa, а также прочие карты.

5.7. В случае досрочного отъезда Заказчика/Потребителя Исполнитель имеет право удержать с него сумму фактических понесенных расходов* в размере стоимости банковских услуг, связанных с переводом денежных средств и 100 % стоимости одних суток проживания в Отеле.

5.8. Возврат денежных средств при досрочном отъезде Заказчика/Потребителя производится на основании заявления, оформленного по форме Приложений № 3,4 настоящих Правил.

5.9. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Возврат денежных средств, оплаченных через кассу, производится наличными денежными средствами.

5.11 Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления о возврате. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет зависит от сроков осуществления внутренних банковских процедур.

5.12. Стоимость оздоровительных услуг, (если такие приобретались Заказчиком) неполученных по вине Заказчика/Потребителя, не компенсируется, если на их приготовление были произведены расходы Исполнителя. Оздоровительные услуги оказываются в соответствии с правилами, действующими в АО «Санаторий «Рассия».

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ.

6.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях Российской Федерации.

6.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг, определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом генерального директора АО «Санаторий «Рассия».

6.3. Стоимость номера за сутки проживания включает питание в соответствии с действующим Прейскурантом и выбранной Заказчиком категорией.

6.4. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Заказчиком/Потребителем, не компенсируется.

6.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

− ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;

− ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания.

6.6. Стоимость услуг будет гарантирована Заказчику/Потребителю только после получения письменного, в том числе полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера (места в номере) и других услуг с указанием согласованной стоимости на дату бронирования, или стоимости, определенной индивидуальным Договором, а также произведенной Заказчиком 100% предоплаты одних суток пребывания.

7. РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ.

7.1. Дети до 4-х лет включительно проживают в Отеле без взимания платы, с предоставлением детской кроватки, питание оплачивается по действующему Прейскуранту.

7.2. Детская кроватка в номер предоставляется по запросу.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ.

8.1. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Заказчику/Потребителю запрещается:

− курить в номерах, холлах, коридорах и других общественных местах, не предназначенных для курения;

− оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

− содержать (вводить/вносить на территорию и в помещения) в Отеле животных, птиц, рептилий, рыб, насекомых (иных представителей животного мира);

− передавать ключ от номера другим лицам;

− аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);

− проявлять агрессию по отношению к другим лицам;

− загрязнять территорию/помещения Отеля;

− выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;

− выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

− использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий душевых кабин и ванн;

− употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, уносить посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией Отеля;

− переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля;

− хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства, другие запрещенные к обороту и/или представляющие опасность для окружающих и/или их имущества предметы и/или вещества;

− находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках;

− без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах;

− самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах;

− совершать другие действия, создающие дискомфорт/помехи для окружающих, мешающие нормальному функционированию Отеля.

8.2. Заказчик/Потребитель обязан:

− соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, другие правила, установленные в Отеле, а также соблюдать права иных лиц на личную неприкосновенность;

− своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;

− по истечении оплаченного срока размещения освободить номер;

− соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать номер, балконную дверь и окна;

— незамедлительно сообщить администрации Отеля об обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;

− незамедлительно сообщить администрации Отеля о пропаже ключа;

− незамедлительно сообщить администрации Отеля об обнаружении вещей, оставленных без присмотра;

− бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля на основании Акта о порче (утрате) имущества, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

− нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными лицами (гостями Заказчика/Потребителя);

− при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;

− посещение гостями проживающих в Отеле лиц разрешено до 22.00 ч. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей.

8.3. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

8.4. Контроль за соблюдением общественного порядка и тишины осуществляется управляющим Отеля, дежурным администратором, сотрудниками отдела внутреннего контроля (ОВК) Отеля. В случае нарушения общественного порядка и тишины сотрудники ОВК Отеля вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к ответственности.

8.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Заказчиком/Потребителем.

8.6. Ценные вещи (деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи) необходимо хранить в сейфе/ячейке сейфа. Отель несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение.

8.7. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

8.8. При осуществлении видео — и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечиваться права других лиц, находящихся в Отеле. Видео- и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

8.9. По просьбе Клиента допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов. Для этого посетителю необходимо предъявить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

8.10. В случае задержки посетителя в номере Клиента после 22:00 гость должен быть оформлен на подселение в номер к Клиенту, согласно утвержденного прейскуранта.

9. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ.

9.1. В случае несоблюдения требований настоящих Правил администрация Отеля вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке путем выселения из занимаемого номера с удержанием фактически понесенных расходов*.

9.2. Нарушение Клиентом запрета на курение табака, курительных смесей рассматривается как несоблюдение договорных условий со стороны Клиента. В этом случае Санаторий вправе потребовать Клиента оплатить, а Клиент обязан уплатить денежные средства в размере 5000,00 (пять тысяч) рублей. (Реально понесенные санаторием расходы за приведение номера в надлежащее состояние после курения).

9.3. В случае истечения оплаченного срока проживания в Отеле при отсутствии Заказчика/Потребителя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества отсутствующего в номере Заказчика/Потребителя,и освободить номер.

9.4. Все вещи, забытые в номере (в других помещениях и на территории) Отеля, оформляются на хранение в соответствии с утвержденными Исполнителем Правилами.

9.5. Отель обеспечивает конфиденциальность информации.

9.6. На стойке администратора находится Книга отзывов и предложений. Все жалобы и заявления, оставленные в Книге отзывов и предложений, рассматриваются администрацией Отеля.

9.7. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Обособленном подразделении АО «Санаторий «Рассия» — «Бизнес-отель «Россия» являются официальной публичной офертой.

9.8. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются сторонами с учетом иных утвержденных Исполнителем локальных актов.

9.10. Примечания.

*Фактически понесенные расходы: стоимость одних суток пребывания (одних суток забронированных мест).

** При заключении настоящего договора (бронировании гостиничных и иных услуг) Отель осуществляет обработку персональных данных Заказчика по основаниям п.5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ.

Статья 6. Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ. (Извлечение).

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

2) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 03.07.2016 N 231-ФЗ)

В соответствии со статьей 391 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Признать утратившими силу:

постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 18, ст. 2153);

пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст. 4923);

постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. N 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст. 3871);

пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. N 49 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 7, ст. 560);

пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011г. N 824 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст. 5922);

постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 г. N 206 «О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст. 1132).

Председатель Правительства Российской Федерации

Д. Медведев

I. Общие положения

2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);

«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2015, № 42, ст. 5796).

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2019 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации
Д.Медведев

Утверждены
постановлением Правительства
Российской Федерации
от ____ __________ 2018 г. № ______

ИЗМЕНЕНИЯ,
КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. Пункт 1 после слов «Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» дополнить словами «, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Пункт 2 изложить в следующей редакции:

«2. Настоящие Правила распространяются на деятельность средств размещения, которые предоставляют минимальный набор гостиничных услуг, определенный пунктом 4 настоящих Правил.

Настоящие Правила не распространяются на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Средство размещения, которое не предоставляет потребителям гостиничные услуги в минимальном объеме, определенном пунктом 4 настоящих Правил, не вправе при информировании потребителя о своей деятельности использовать наименование «гостиница», «гостиничные услуги» или наименования видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Гостиница обязана использовать в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, соответствующее наименование вида гостиницы, предусмотренное положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации, к которому данная гостиница относится.».

3. Пункт 3 изложить в следующей редакции:

«3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«место в номере» – спальное место в номере гостиницы, укомплектованное в соответствии с требованиями положения о классификации гостиниц, утвержденного Правительством Российской Федерации, предназначенное для отдыха и сна одного человека;

«номер» – помещение, расположенное в одной или нескольких комнатах гостиницы, оборудованное в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостинице и номеру определенной категории, и рассчитанное на одно или несколько мест;

«номерной фонд» – общее количество номеров определенных категорий, находящихся в гостинице, но не менее трех номеров;

«цена номера (места в номере)» — стоимость минимального набора гостиничной услуги и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой потребителя или заказчика и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

Понятия «средство размещения», «гостиница» и «гостиничные услуги» употребляются в настоящих Правилах в значениях, определенных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. Пункт 4 изложить в следующей редакции:

«Минимальный набор гостиничных услуг включает:

предоставление потребителю номера (места в номере) для временного размещения и временного проживания;

предоставление при заселении чистого комплекта постельного белья и полотенец, их смену с периодичностью, определенной в зависимости от вида и категории гостиницы положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации;

уборку номера и санитарных объектов (туалета, ванной комнаты и (или) душевой) с периодичностью, определенной в зависимости от вида и категории гостиницы положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации;

хранение вещей, вверенных потребителем работникам гостиницы, помещенных в номере или ином предназначенном для хранения месте.

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.».

5. Пункт 5 признать утратившим силу.

6. Пункт 6 изложить в следующей редакции:

«6. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей.

Иные условия договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя, иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Исполнители гостиничных услуг вправе устанавливать скидки для отдельных категорий потребителей, при условии, что все такие маркетинговые стратегии (мероприятия) и акции исполнителя, направленные на повышение привлекательности и потребительского спроса (включая тарифную политику) гостиничных услуг, адресованы изначально неопределенному кругу потребителей.».

7. В пункте 10:

а) подпункт «в» изложить в следующей редакции:

«в) сведения о виде гостиницы и о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;»

б) подпункт «г» признать утратившим силу.

8. В пункте 14 после слов «а также путем» дополнить словом «подтверждения».

9. Пункт 16 изложить в следующей редакции:

«Бронирование считается действительным с момента направления потребителю (заказчику) уведомления исполнителя (в том числе в случае, предусмотренном в подпункте «а» пункта 15 настоящих Правил, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем, а также при отсутствии отказа потребителя (заказчика) от бронирования.

10. Пункт 20 изложить в следующей редакции:

«Договор заключается между потребителем и исполнителем в письменной форме, которая должна содержать:

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере), а также о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостинице определенной категории;

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления документа, подписанного двумя сторонами, а также в случае, если письменное предложение исполнителя заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц, принято потребителем, в том числе в случаях получения услуг или уплатой потребителем соответствующей суммы исполнителю.».

11. Пункт 21 после абзаца второго дополнить абзацем следующего содержания:

«Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).».

12. Пункт 22 дополнить абзацем следующего содержания:

«При обслуживании потребителей исполнитель обязан без дополнительной оплаты обеспечить услуги службы приема и размещения, включающие в себя регистрацию потребителя по месту пребывания (в отношении иностранных граждан – миграционный учет).

13. В пункте 28:

а) в абзаце первом слова «после их оказания потребителю» заменить словами «, в сроки и в порядке, которые определены в договоре.»

б) абзац второй исключить.

14. Пункт 29 изложить в следующей редакции:

«29. Если исполнителем в соответствии с пунктом 25 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии с расчетным часом.

В этом случае при заселении потребителя при наличии на момент заселения свободных номеров с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до расчетного часа взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа (поздний выезд) при наличии свободных мест плата за проживание за период после установленного расчетного часа до 0 часов 00 минут взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем, но не более размера, не превышающем плату за половину суток.».

15.В пункте 37:

а) после слов «в случае» дополнить словами «нарушения обязательств по договору, а также»;

б) дополнить абзацем следующего содержания:

«Фактически понесенные расходы исполнителя, которые возмещаются потребителем в соответствии с пунктами 32, 33 настоящих Правил, должны быть обоснованы в каждом индивидуальном случае в зависимости от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.».

Минакова Юлия

бухгалтер

Правила предоставления гостиничных услуг 2015

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

I. Общие положения

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

Добавить комментарий Отменить ответ