Зачем нужна

Нередко сотрудники путают дружеское общение с деловой перепиской и, общаясь на рабочие темы, используют жаргон и разговорную лексику, которая в работе недопустима. Электронная переписка зря считается более неформальной, в сравнении с бумажной. Она точно так же может стать основанием для разрыва отношений с компанией и даже быть свидетельством в судебных делах.

Ошибки в электронной переписке могут стать основанием для разрыва отношений с компанией.

Электронная переписка должна строиться по определенным правилам. Их соблюдение призвано показать партнеру компетентность человека и его настрой на серьезную работу. Современный менеджер просто обязан усвоить особенности деловой переписки, чтобы поднять свой культурный уровень и улучшить имидж. А это, в свою очередь, положительным образом отразится и на репутации всей компании.

Правила

Существует определенный свод правил, который помогает соблюдать этику деловой переписки в цифровом пространстве. Это следующие правила:

1. Не допускать грамматических ошибок и опечаток. Мессенджеры оснащены автоматическими редакторами, поэтому писать правильно стало проще. Помните, что каждая ошибка будет с отрицательной стороны характеризовать пишущего письмо, выдаст неграмотного человека, который аналогично относится и к работе.
2. Текст должен быть легко читаемым, поэтому нужно его разбивать на абзацы и законченные смысловые блоки, а не отправлять сплошным полотном.
3. Если у компании есть определенный шаблон стиля письма, сотрудники должны его придерживаться.
4. Электронная почта компании используется только для работы. Если использовать ее и для личных переписок, это не только отвлекает от важных дел, но и может привести к недоразумениям. Можно случайно отправить деловому партнеру сообщение для частного лица, что принесет серьезные проблемы имиджу.
5. Важно понимать, что требуется добиться от клиента или партнера, и исходя из этого писать текст. Формулировать послание нужно четко и в максимально сжатой форме. У адресата после прочтения не должно остаться ощущения двусмысленности (например, вы много рассказываете о товаре, но забываете упомянуть, что его можно приобрести по специальной цене, хотя целью письма было уведомление партнера о новой акции).
6. Строку «тема» не нужно оставлять незаполненной. Ведь тот, кто просматривает свою рабочую почту, начинает знакомство с письмом именно с темы. Если она не указана, текст может быть сразу отправлен в корзину, усилия по написанию интересного коммерческого предложения пойдут прахом. В теме должна быть указана короткая фраза, точно отражающая суть вашего обращения. Обманывать в теме (например, указать в теме специальные цены на услугу, хотя в сообщении ни о каких специальных ценах речи нет) только ради того, чтобы письмо прочитали, не стоит. Результата все равно не будет.
7. Показать уважительное отношение к человеку. Поэтому начинать писать следует всегда с приветствия, по возможности обращаясь к человеку по имени и отчеству. Окончание приветствия будет зависеть от назначения послания. Так, если оно будничное и незначимое, после имени и отчества можно поставить запятую и продолжить текст. Если же оно серьезное и значимое, в конце имени лучше поставить восклицательный знак.
8. Минимальное количество слов и максимально возможная передача информации. Существует так называемое золотое правило деловой цифровой переписки, которое гласит: «В одном письме должна содержаться одна тема». Не перегружайте послание лишней информацией. Для другого предложения напишите другое письмо.
9. Перед отправкой письма всегда внимательно перечитывайте его. Такое прочитывание позволит увидеть все неточности и ошибки, которые нужно убрать и исправить.
10. Этикет переписки гласит, что на все электронные письма надо обязательно отвечать. Даже если письмо не имеет большой важности и не хочется на него реагировать. Нет необходимости отвечать только на откровенный спам.

На все электронные письма надо обязательно отвечать.

В заключение

Этика деловой переписки по электронной почте всегда характеризует профессионализм менеджера и компании в целом. Поэтому каждому сотруднику фирмы, который стремится к карьерному росту и уважению партнеров, стоит овладеть навыками переписки с использованием электронной почты. Эти правила выполнять не так сложно, тем более, со временем они дойдут до автоматизма.

Стоит напоследок отметить, что этика в переписке – это не только способ показать свое уважение к партнеру и компетентность, но и отличный рабочий инструмент, который сделает деловое общение эффективным и результативным.

Письма людей сближают, больше, чем поцелуи

Начнем с того, что общение, это само по себе удовольствие.

Люди, у которых общения достаточно, как правило, люди успешные. И наоборот.

Различные условности часто мешают нам устанавливать непосредственные контакты, особенно при личном общении. При общении же на расстоянии все стесняющие факторы остаются за рамками общения и люди получают от общения только удовольствие.

Вообще переписка, то есть общение на расстоянии, имеет массу своих прелестей и достоинств, хотя бы потому, что

письма получать всегда приятно.

Полученное письмо свидетельствует о том, что вам оказали внимание, вы интересный и желанный собеседник, вашего письма тоже ждут. Обратите внимание на то, как подскакивает ваш тонус при известие о получении письма! А вы заметили, что первым делом на работе или дома, включая компьютер, вы смотрите вашу личную почту — нет ли вам письма? И если есть, то ваше настроение поднимается еще до прочтения! Желанием людей общаться и получать письма объясняется популярность социальных сетей.

Конечно, в наше время электронная переписка играет доминирующую роль в силу понятных причин, но я бы рекомендовал не игнорировать полностью и бумажную переписку. Ведь в письме, написанном на бумаге, да еще от руки есть своя несказанная прелесть. письмо, особенно написанное от руки, несет в себе тепло и энергетику того человека, который вам пишет, означает как минимум то, что вам уделили особенное внимание и время, не поленились ради вас сходить на почту, приобрести конверт и открытку. Недаром английская королева, когда желает подчеркнуть к адресату свое особое расположение, пишет ему письма от руки!

Переписка это своего рода путешествия

Любая поездка, тем более за границу, дело весьма затратное. Но если нет возможности поехать, то писать-то нет никаких препятствий! Макай перо в чернильницу или садись за клавиши… и вперед! Тем более, когда в руках такой универсальный инструмент, как эсперанто.

эсперанто позволяет легко наладить общение

с эсперантистами любого возраста, любых интересов и практически в любой точке земного шара.

В чем особенность переписки на эсперанто?

А в том, что у вас обоих изначально уже есть что-то общее, а именно – эсперанто. Вы оба им заинтересовались, оба посвятили несколько времени на его освоение, оба не против внутренних идей равенства, которые несет с собой этот язык. То есть у вас изначально есть общая база — интерес к эсперанто, вы позиционировали себя от остальной массы людей уже этим. А люди с общими или близкими интересами всегда лучше понимают друг друга и легче устанавливают контакт.

Начинающие эсперантисты в большинстве своих первых объявлений пишут:

volas korespondi kun ĉiuj landoj pri ĉiuj temoj –

— хочу переписываться со всеми странами обо всех темах,

из чего можно сделать вывод, что на первом этапе людям хочется лично убедиться во всемирном распространении эсперанто. Когда в этом легко убеждаются, люди начинают искать друзей по интересам, увлечениям, конкретным темам, идет поиск своей половинки или просто родственной души.

Спросите любого эсперантиста – у него обязательно есть друг или даже друзья по переписке, ведь переписываться и знакомиться хотят все – от 10-летних школьников до пенсионеров. И эсперанто открывает двери дружбы любому желающему!

Как же в огромном мире найти человека, с которым хотелось бы для начала просто познакомиться, найти общие увлечения или интересы, чувствовать себя легко и непринужденно, установить более прочные контакты — на долгие годы, а может и навсегда?

Ответ на этот вопрос вы возможно найдете на следующих страницах:

Электронная почта — основной источник связи на работе. Мы ежедневно переписываемся с коллегами, руководством, заказчиками и клиентами. Иногда адресаты не могут прийти к договоренности или тратят слишком много времени на письма. Мы составили 15 правил, которые помогут сэкономить время себе и контрагенту и быстрее решить рабочие вопросы.

Пишите тему письма

Тема — как заголовок, помогает быстро найти нужную переписку в почтовом ящике. Обязательно указывайте ее, чтобы проще работать с письмами. Формулировка темы должна быть информативной. Получатель не поймет, что ему предлагают, если письмо назвать «Сотрудничество», «Фотографии», «Оно». Тема есть, но она бесполезна. Добавьте конкретики: «Предлагаем размещение в нашем журнале» или «Фотографии для раздела о путешествиях».

Если в ходе переписки тема стала другой, не меняйте ее в письме. Допустим, вы начали диалог о разработке сайта для стоматологии, но в процессе пришел новый заказ — сайт для детского центра. Не смешивайте проекты в одной переписке и не меняйте тему, когда открывается другой вопрос. Заведите для него новую цепочку писем. Соблюдайте правило: для каждого большого вопроса — отдельная переписка.

Называйте по имени

Если знаете, как зовут получателя, обязательно обращайтесь к нему по имени. Иначе непонятно, кому вообще адресовано письмо, и выглядит оно невежливым. Если получателей несколько, перечислите по именам всех, от кого ждете ответа или действий. Человек может посчитать, что письмо к нему не относится, если адресовано всем. Обращаясь по имени, мы снимаем эту проблему.

Говорите по делу

Рабочее письмо — короткий жанр. Представьте, сколько времени придется потратить получателю, чтобы продраться к сути письма через пространные рассуждения и абстрактные отступления. Не стоит писать, что было, что будет и чем сердце успокоится, если это не влияет на решение вопроса. Берегите свое и чужое время — переходите сразу к главному.

Указывайте точный срок

Не пишите в теме или теле письма «срочно». Это понятие растяжимое: для одного — час, для другого — неделя. Лучше укажите точное время и дату, когда вы ждете ответа или результата.

Форматируйте текст

Неотформатированный текст читать тяжело, поэтому разделяйте его. Сделайте по одному отступу после каждого абзаца и по два — после приветствия и перед подписью. Не вставляйте ссылки в середину текста — размещайте их в конце абзаца или письма, списком. Каждую ссылку поясняйте: на какой документ она ведет и зачем получателю переходить по ней. Старайтесь не злоупотреблять жирным шрифтом, курсивом и цветом. Пусть текст выглядит спокойно.

Пишите нейтрально и деликатно

Письмом легко вызвать негативные эмоции. Получатель может понять текст по-разному, поэтому пишите максимально нейтрально, чтобы избежать двоякого толкования. Будьте вежливы и деликатны. Если не знакомы близко, не стоит задавать личные вопросы, вторгаться в чужое пространство, шутить и поднимать темы, не относящиеся к работе.

Сохраняйте историю переписки

Оставляйте всю предыдущую цепочку сообщений в письме. В большом потоке информации легко забыть, о чем вы общались с отправителем — история переписки поможет вспомнить. Особенно это актуально для сотрудников, которые получают много писем с проблемами и вопросами.

Подписывайте письма

Называйте почту для рабочей переписки нейтрально, желательно — по принципу имя_фамилия@работодатель. Если нет корпоративной почты, просто создайте почтовый ящик вида petrsidirov@mail.ru вместо svinkapeppa или superboy.

В подписи укажите имя, фамилию, должность и название компании. Добавьте способы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, — и ссылку на корпоративный сайт. Ограничьтесь нейтральным «с уважением» или «с наилучшими пожеланиями». Не стоит расписывать в автоматической подписи слова благодарности на полстраницы, размещать рекламу, ставить ссылки на сбор подписей и подобные проекты.

Добавляйте сразу все ссылки и файлы

Бывает, что только после отправки обнаруживается, что важный файл не прикреплен или не указана нужная ссылка. Многие высылают вложения и дополнения отдельным письмом — «вот документ, который я забыл». И переписка раздваивается: в одной истории — обсуждение, в другой — нужные документы. На какое письмо ответит получатель, неизвестно — возможно, на то, в котором нет истории переписки. Поэтому лучше продублировать предыдущее и добавить к нему файл. В сообщении стоит попросить получателя удалить письмо без файла, чтобы избежать путаницы.

Еще я встречала людей, которые высылали пять файлов пятью отдельными письмами. Это засоряет почтовый ящик и отвлекает получателя. Пожалуйста, отправляйте все вложения вместе. Если их слишком много, присылайте ссылку на файлообменник.

Называйте понятно файлы и документы

Называйте файл так, чтобы сразу было понятно, о чем он и к чему относится. Тяжело отличить в перечне изображений один IMG568909865 от другого IMG6789988901. Гораздо лучше, если это будут logotype и header.

Перечитайте перед отправкой

Каждый может ошибиться или допустить неточность, написать двусмысленно или непонятно объяснить. Поэтому перед отправкой перечитайте письмо и проверьте на ошибки. Если оно написано под воздействием эмоций, не высылайте сразу — дайте ему отлежаться минут 15. Затем просмотрите еще раз — возможно, вы были слишком резки в суждениях и оценках. Если это так — смените тон и перефразируйте «скользкие» моменты.

Отвечайте быстро

Отправители не ждут мгновенной реакции на письма, но почти половина респондентов из 2 миллионов человек отвечает на емейл-сообщения в течение часа. Напишите ответ при первой возможности. Если это входит в ваши прямые обязанности — например, вы работаете в поддержке или координатором проекта — старайтесь отвечать в течение 15-30 минут.

Если ваша основная работа не связана с перепиской, запланируйте в течение дня два интервала на разбор почты и ответы. Например, в 11:00 и в конце дня, в 17:00. Так вы не пропустите важные сообщения и сохраните порядок в почтовом ящике. Не переживайте: если возникнет экстренный вопрос, с вами свяжутся другим способом — через мессенджер или по телефону.

Отправляйте письма в рабочее время

Три причины, чтобы следовать этому правилу:

1. Звуковое оповещение может разбудить адресата.
2. Некоторые считают переписку в нерабочее время, включая выходные, неприемлемой.
3. Ваше письмо может просто затеряться среди других.

Настройте отложенную отправку. Например, в почте Mail.ru есть функция «Отправить в точное время». Если вы пишете текст в субботу утром, запланируйте отправку письма на понедельник в 10:05. Так будет больше вероятность, что получатель его не пропустит. Если к этому времени в письмо станет неактуальным, зайдите в раздел «Исходящие» и отмените отправку.

Не отправляйте отдельным письмом слова «спасибо» и «пожалуйста»

Чтобы открыть и прочитать письмо, нужно время. Отправляя просто «спасибо», «пожалуйста» и подобные сообщения, вы просто отвлекаете собеседника. Лучше поблагодарить в следующий раз, когда будете высылать дополнительные документы или отвечать на новые вопросы. Так в одном письме будет и польза, и признательность.

Не пишите информацию, которую нужно обязательно скрыть

Будьте готовы к тому, что все, что вы напишете, может стать общедоступным. Никто не застрахован от ситуаций, при которых конфиденциальная информация оказывается у посторонних. Может случиться сбой в работе почтовых или поисковых систем, или контрагент выложит скрины закрытой переписки. Иногда обсуждения случайно попадают к человеку, для которого не были предназначены:

Всегда следите за тоном и выражениями. Не пишите того, что может обидеть другого человека или негативно отразиться на имидже работодателя.

Правил много, но все заучивать не обязательно. Главное — уважайте собеседника, его мнение и время и радейте за общее дело. А что вы хотели бы улучшить в рабочих письмах?

Помещено в тему: Оформление документов

Каждый день я получаю и отвечаю на десятки писем по электронной почте. Поэтому могу сделать вывод – несколько нехитрых правил будут весьма полезны для многих и помогут понять, как правильно написать электронное письмо.

Сделайте разные почтовые ящики для личной и деловой переписки. Иначе рано или поздно вы отправите контрагенту или коллеге по работе свою личную информацию, которой вовсе не намеревались делиться.

Проверяйте деловую почту не реже 2-х раз в день. Иногда напишешь электронное письмо, требующее оперативного ответа, а в ответ «тишина». Если есть время, отвечайте сразу. Может от вас ждут важную информацию и вам будет хорошо – не соберется огромная «куча» непрочитанных писем.

Отвечает на письмо адресат, проставленный в поле «Кому». Если адресат указан в поле «Копия», то обычно не отвечают, письмо отправлено для информации.

Всегда заполняйте поле «Тема». Это ну очень важно. Люди делают первоначальную оценку по теме– стоит читать или сразу удалить электронное письмо. Если адрес неизвестен получателю, то тема должна вызвать интерес ознакомиться с письмом. Отсюда правило – тема должна состоять приблизительно из 3-4 слов, быть привлекательной и отражать содержание письма. Плохие примеры тем: «вопрос», «письмо», «срочно».

Как написать текст электронного письма

Начните письмо с приветствия. Для деловой переписки «Здравствуйте, уважаемый господин Залихватский» или «Добрый день, уважаемая Алена Игоревна» то, что нужно. Заканчивать послание возможно традиционным «С уважением, …».

Если вы не знакомы адресату, тогда укажите цель своего обращения («…видел Ваше рекламное объявление там-то, Вы заинтересованы получить то-то, могу предложить …»).

Экономьте время свое и чужое – пишите кратко, но отвечайте на все поставленные вопросы в электронном письме с использованием разумного цитирования. Сокращайте длинные цитаты, оставляя главную мысль, ваш ответ не должен быть намного короче цитаты. При полном цитировании ваш текст должен быть вначале письма.

Текст не должен представлять собой длинную «простыню». Каждую тему своего послания отделяйте пустой строкой (играют роль абзацев) для лучшего восприятия информации.

Не вставляйте в письмо мелкие подробности – для этого служат вложенные файлы или ссылки на полезные материалы с комментариями в тексте. Если же необходимо послать вложенный архивированный файл rar или zip, предупредите об этом в тексте послания (чтобы не подумали, что это вирус).

Подпись в электронном письме ставить обязательно – максимум 4-6 строк. Она непременно должна включать ваше имя (отчество, если хотите, чтобы к вам так обращались) и фамилию, а также можно указать должность, название и сайт компании, контактный телефон, адрес электронной почты и другие способы связи с вами.

Образец подписи в электронном письме:

С уважением,
Евгения Полоса
kontakt @delo-ved.ru

Окончательная проверка электронного письма

Чем важнее послание, тем больше времени уделяем проверке – отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, точность и понятность фраз, логичность построения текста.

Контролируем – начало предложений и имена собственные идут с прописной буквы, между словами обязательны пробелы. Дурное впечатление накладывается от злоупотребления заглавными буквами и знаками препинания для придания выразительности (например, СРОЧНО!!!!). Многие недооценивают степень негативного отпечатка наличием указанных недостатков.

И, наконец, оцените, что выгоднее и сэкономит вам время: лишний раз позвонить по телефону и какие-то вопросы решатся быстрее, или долго набирать текст электронного письма для необходимости документального подтверждения взаимодействия.

Евгения Полоса

К записи 8 комментариев

Наиль | 02 06 2012

Очень полезная информация. Спасибо!

Кристина | 23 01 2013

Большое спасибо, очень полезная и востребованная информация!

Juliya | 14 03 2013

надеюсь поможет!

Ирина | 02 12 2014

Готовлю тренинг для сотрудников по теме делового общения. Ваша статья простая и полезная. Большое спасибо!

Николай Мишин | 29 10 2015

Четко и ясно, спасибо!

Равиль | 05 12 2017

Здравствуйте! Мы жители Ульяновска обращались по всем инстанциям и безрезультатно. На комиссию у нас нет денег строительную экспертизу, управ компания обещает к 2020 г кап ремонт, косметический сделали ремонт, покрасили, побелили 2 подъезда и на этом все, а в каком дом состоянии их это не волнует. Дом 3 этажный, 2 подъезда. Трещины с 2-х сторон

admin | 06 12 2017

Здравствуйте! Направьте письмо с описанием всего этого в жилищную инспекцию вашего региона. Можно направить письмо по электронной почте, можно заказным письмом, можно лично обратиться в жилищную инспекцию.

Ефремова Вера Александровна | 15 01 2020

Здравствуйте я сирота из детского дома, воспитываю одна ребенок, в данный момент в положении, парень просил, осталась одна, нам негде жить, пожалуйста, помогите нам приобрести свое жильё очень мечтаем иметь свою крышу над головой. Устали скитаться и жить между небом и землёй. Пожалуйста помогите нам

У приверженцев гугловских продуктов есть особый термин — gmailing. Это значит не просто вести переписку по электронной почте, но делать это с помощью одного из самых современных сервисов — Gmail. Умелая работа с ним может превратить вас в невероятно эффективного человека. Так что обязательно воспользуйтесь советами Эрика Шмидта и Джонатана Розенберга — они, кстати, пригодятся и тем, кто пользуется более традиционными почтовыми сервисами.

В век интернет-технологий под коммуникацией, как правило, подразумевают электронную переписку. Несмотря на ее очевидные преимущества, эта технология зачастую вводит в ступор даже самых оптимистически настроенных пользователей. Вот несколько наших личных советов, как избежать этого неприятного ощущения:

1. Оперативно отвечайте на письмо.

Есть люди, которые быстро реагируют на электронную почту, и те, которые медлят с этим. Старайтесь относиться к первой категории отвечающих. Наиболее успешные и занятые люди, из числа тех, кого мы знаем, быстро откликаются на ВСЕ входящие письма, а не делают это выборочно. Такая отзывчивость позволяет наладить общение с коллегами и дает хорошую возможность быть в центре обсуждения и принятия решений. Ответ вполне может быть коротким — вроде излюбленного нами «понятно». И, когда окружающие уже привыкнут к вашим оперативным ответам, вы с легкостью сможете им объяснить, что означает отсутствие такового. В нашем случае, например, это «Понял. В работе». У большинства же людей подобное молчание может означать: «Я очень занят. Не знаю, будет ли возможность рассмотреть это. Ждите ответа. И, вообще, вы мне не нравитесь».

В письме важно каждое слово, нет нужды в бессмысленной прозе.

Отвечайте четко. Если вы описываете проблему, то определяйте ее ясно. Это, конечно, займет больше времени. Напишите черновик, внимательно просмотрите его и избавьтесь от лишнего. Запомните слова покойного Элмора Леонарда о своем писательском успехе: «Я выбрасываю отрывки, которые читатели обычно пролистывают». Большинство электронных писем переполнены информацией, которая людям вообще не нужна.

Регулярно наводите порядок в папке «Входящие».

Сколько времени занимает у вас изучение папки «Входящие»? Как долго вы решаете, на какое письмо ответить сначала? А сколько времени вы тратите на открытие и чтение уже просмотренных писем? Скорее всего, все это время уходит впустую. Когда вы открываете новое письмо, у вас есть несколько опций: прочитать немного, чтобы понять, следует ли уделять этому время или нет; прочитать и отреагировать на письмо сразу же; прочитать и отреагировать позже. Самый верный способ- сразу определиться с вариантом действий и четко следовать этому. Помните правило OHIO (Only Hold It Once): обрабатывать информацию нужно сразу. Если вы читаете материал и уже знаете, что с ним следует делать дальше — не медлите! В противном случае вы обрекаете себя на перечитывание.
Если вы последуете этому совету, ваш ящик превратится в список задач, который требует изучения. Мы советуем делать пометки для разных электронных писем: например, указывать, что письмо в обработке или ставить «звездочку». Расставляйте такие маркировки каждый день (это, кстати, неплохое занятие для вечера), тогда все письма не будут автоматически переходить в раздел «к исполнению». Старайтесь свести этот своеобразный список задач к нулю, или, по крайней мере, не накапливайте там больше пяти пунктов. Иначе потом вы потеряете время, вычленяя первостепенную задачу.

В почтовом ящике придерживайтесь принципа «Последний пришел, первый вышел» — метод LIFO (Last in First Out).

Порой решением вопросов в старых письмах уже кто- то занимается, соответственно, в вашем ответе вообще уже не нуждаются.

Представьте себя «маршрутизатором».

Получая электронные письма, думайте, кому еще может быть полезна эта информация. Регулярно конце каждого рабочего дня задайтесь вопросом, кому из коллег стоит перенаправить полученную электронную почту.

Не используйте функцию скрытой копии. Как правило, ее применяют, чтобы скрыть кого-то из участников диалога.

Подобное действие может оказаться контрпродуктивным — оно помешает выстраиванию доверительных отношений в коллективе. Стоит добавлять людей «в копию» открыто, либо не делать этого вовсе. Единственный случай, когда использование bcc оправдано — это удаление из ветки переписки какого-либо адресата. Когда вы используете функцию «ответить всем» (reply all), переместите адресатов, которым все это больше неинтересно, в раздел «скрытая копия». И обязательно напишите об этом в теле письма. Вам будут только благодарны — в почтовом ящике собеседника станет на одну нерелевантную позицию меньше.

Не кричите. Если у вас потребность высказаться эмоционально — делайте это лично.

Это куда лучше, ЧЕМ ПИСАТЬ ГНЕВНЫЕ ПИСЬМА КАПСОМ!!!!1

Отслеживайте статус переписки.

Если вы отправляете письмо, которое предполагает действие или реакцию, добавляйте себя в копию и пометьте письмо от самого себя. Это позволит легко отследить статус выполнения письма. Если вам не отвечают, просто перешлите первоначальное письмо адресату и добавьте ненавязчивый вопрос типа «Ну как?».

Помогите себе найти нужную информацию в будущем.

Если вы считаете, что какая-либо информация из электронного письма пригодится вам в будущем, этот совет вам пригодится: перешлите себе письмо и добавьте в него несколько ключевых слов, которые помогут в будущем его опознать. Подумайте, какие именно слова помогут найти нужную информацию. Кстати, этот подход будет полезен не только в электронной переписке, но и при документообороте.
Например, Розенберг сканирует документы своей семьи и отправляет себе на электронную почту с ключевыми словами. Так, если какой-либо документ потеряется, поиски копии его не займут много времени.