Не поставили печать в гарантийном талоне

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

В этой связи разъясняем следующее.

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Гарантийный талон может относиться к таким документам.
Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • Зимний сезон – с 1 ноября;
  • Весенний сезон – с 1 марта;
  • Летний сезон – с 1 мая;
  • Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки (номера заказов 4285 и 4921), ещё в сентябре 2012(!) Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано (их реквизиты), почитал об этой конторе, в т.ч. отзывы — открытая компания. Сделал оплату, платёж они подтвердили и смс, и в статусе заказа. Но уже слишком много времени прошло, а товаров моих заказов у меня нет. Связывался с ними — извинялись, сетовали на задержки от поставщика. 09.01.2013 информировали, что товары мои пришли на склад и до 10.01.2013 будут направлены мне, но, однако, ничего. На мои имэйл запросы ответов нет, телефон не работает. Не думаю, что разбежались, но… Прошу Вас посодействовать в этой уже стало быть — проблеме.

Ответ: Ваш случай регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Можете найти их в интернете. Продавец нарушил сроки, следовательно, Вы можете потребовать возврата денег. Напишите претензию продавцу в 2-х экземплярах и отправьте по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Если реакции нет, обращаетесь в суд. Если местонахождение фирмы Вам неизвестно, обращайтесь в полицию с просьбой установить местоположение лиц для вручения им судебной повестки.

Вопрос: Я заказала вещи в интернет магазине, оплату надо было сделать сразу 100%, я оплатила, но заказ мне не пришел! У меня сохранена переписка с менеджером сайта и есть письма от них на электронной почте, так же имеется чек и сведения о том, что я оплатила заказ, но все в электронном виде!

Ответ: В случае приобретения товара дистанционным способом, вы вправе отказаться от товара и вернуть деньги в любой момент до его передачи, если товар не имеет индивидуально-определённого характера. В случае если вы всё же хотите получить данный товар, Вам следует дождаться заказанного товара и затем обратиться к продавцу с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков доставки. Если требование не будет удовлетворено, Вам следует обратиться в суд.

Вопрос: Новые сапоги потекли при прогулке по городу. Магазин отказывается компенсировать стоимость товара, т.к. по данным проведенной магазином экспертизы сапоги годны для эксплуатации. Но как я могу верить такому результату, если я 2 дня находясь вдали от дома, в чужом городе, ходила с мокрой правой ногой? И как востребовать с магазина свои деньги или другой качественный товар? Выдачу старых сапог магазин не хочет производить, т.к. считает, что я должна оплатить произведенную ими экспертизу.

Ответ: Взыскать с Вас стоимость проведенной экспертизы продавец может только в судебном порядке, удерживать оплаченный Вами товар он не имеет права.
В случае если вы убеждены, что в товаре есть недостаток, Вам стоит произвести независимую экспертизу сапог, либо оспорить результаты имеющейся экспертизы в суде. Расходы на проведение экспертизы в случае подтверждения недостатка будут возложены на продавца.

Вопрос: Подскажите, что можно сделать. 23.10 купила в кредит куртку из кролика, через 2 месяца полез мех, 14.01.2013 г. обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар и отдать изделие. Заместитель директора отказала в просьбе и предложила заявление на экспертизу, естественно результат экспертизы не в мою пользу.

Ответ: Если Вы не согласны с результатами экспертизы и уверены в своей правоте, то Вы можете либо провести свою независимую экспертизу, либо обратиться в суд и провести судебную экспертизу. В случае если производственный брак подтвердится, то Вам будут обязаны возместить и стоимость товара и расходы на проведение экспертизы.

Вопрос: Купил у ЧП автомобильный капот б/у, при покупке заявили что если не подойдёт, то в течении 5 дней можно вернуть. Мастер на СТО сказал что с ним работы больше чем с моим помятым, т.к. на нём много мелких ямочек и дефектов. Отвёз обратно через 3 дня, написал заявление на возврат денег. Через 2 дня позвонили и сказали что деньги не вернут, так как они мне продали капот идеальный, а я вернул его с недостатками (вмятинами) сделанными мной или на СТО. Должны ли мне вернуть деньги согласно п.134 постановления Правительства РФ1998 г №55?

Ответ: Вам должны вернуть денежные средства в том случае если Вы действительно привезли капот в том состоянии в котором купили, именно это будет являться основным затруднением при решение данного спора. К примеру при обращение в суд Вам потребуется крепкая доказательственная база из свидетельских показаний, фотографий и т.д.

Вопрос: Я купила на днях золотые серёжки. Однако, после того, как я несколько раз одела их, одна из серёжек стала сваливаться: замочек стал плохо держать. Я обратилась к продавцу с заявлением о возврате товара и требованием вернуть мне мои деньги. Однако, он отказался, ссылаясь на то, что виновата я. Как поступить в такой ситуации?

Ответ: Если у Вас нет гарантии на данное изделие, то в данном случае сперва Вам нужно провести экспертизу товара, которая ответит на вопрос о причинах возникновения недостатка. Если экспертиза покажет производственный дефект, то Вы вправе не только потребовать назад Ваши деньги, но и вернуть средства, затраченные на проведение экспертизы.

Вопрос: Мой муж купил мне в подарок дорогой телефон, с сенсорным экраном. Мне он не очень понравился, так как я не привыкла к такой технике – очень неудобно пользоваться. Могу я его обменять, ведь 14 дней ещё не прошло?

Ответ: К сожалению, телефонный аппарат входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае Вы вправе предъявить требование об обмене товара лишь при наличии в нём недостатка.

Вопрос: Приобрела коньки для игры в Хоккей. Уже через несколько недель сломался «стакан», соединяющий лезвие и ботинок. Продавец взял коньки, провёл экспертизу и указал, что причиной стала неправильная эксплуатация. При этом, условий эксплуатации на русском языке в коробке не было, только на иностранном! Помогите, что мне делать?

Ответ: В соответствии со статьёй 8 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со статьёй 10 вышеуказанного Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Таким образом, продавец товара не выполнил положения Закона «О защите прав потребителей», содержащиеся в статьях 8 и 10. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 вышеуказанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Исходя из вышеизложенного, указание продавца на то, что он не несёт ответственности за недостаток товара, возникший в силу неправильной эксплуатации неправомерно и лишено основания.

На основании вышеизложенного, Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу. Время рассмотрения претензии, при требовании возврата денежных средств, уплаченных за товар – 10 дней. В случае отрицательного ответа или же оставления претензии без рассмотрения, стоит обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.

Вопрос: Хочу вернуть в магазин неисправный товар и получить назад деньги. Мою претензию приняли, однако отказались исполнить, так как я не предоставил гарантийный талон. Разве это является основанием для отказа в исполнении моих законных требований, как покупателя?

Ответ: В соответствии с законом «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя. Таким образом, отсутствие гарантийного талона не может являться основанием в отказе приёма неисправного товара

Вопрос: Помогите разобраться в ситуации. В сентябре 2012 г. купила диван. Оказался плохого качества. Изготовитель по моему заявлению сделал частично гарантийный ремонт. Я обращалась к адвокату общества прав потребителей за консультацией и самостоятельно провела независимую экспертизу. По моему письменному требованию изготовитель вернул деньги за диван, а расходы на юр.услуги и экспертизу возмещать отказывается.

Ответ: Ваши требования квалифицируются как убытки, понесённые Вами для восстановления нарушенного права. В соответствии с законном «О защите прав потребителей” при удовлетворении требований связанных с недостатками товара покупатель также имеет право на полное возмещение ему убытков.

Вопрос: Приобрела дубленку в магазине, поносив несколько дней, мне она показалась холодной, решила сдать ее и вернуть уплаченные средства. Назад магазин вещь не принимают, ссылаясь на то, что я срезала все ярлыки. Также мне было предоставлено экспертное заключение о качестве данной моей дубленки. Правомерны ли их действия, поскольку мне было обещано, что вернуть и обменять данную дубленку я могу в течение полугода?

Ответ: Согласно абз. 3 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, если на Вашей дубленке срезаны фабричные этикетки и ярлыки, действия продавцов правомерны, независимо от срока возврата товара.

Вопрос: Могу ли я обменять или возвратить денежные средства за обувь, купленную мной в магазине 2 дня назад, поскольку она мне не подошла?

Ответ: Если обувь сохранила товарный вид и не была в употреблении, продавец обязан произвести обмен по вашему требованию. В случае если товара на замену не найдётся вы вправе требовать возврата денежных средств.

Вопрос: Мне привезли электроплиту, установили её, а буквально через день она сломалась. Приходил мастер и сказал, что дело в какой-то плате, что её нужно заменить и всё будет в порядке. Соответственно, мы договорились с магазином о том, что будет произведён бесплатный ремонт. Однако, прошло уже несколько месяцев, ремонт не производят: ссылаются на отсутствие комплектующих. Что мне делать? Есть ли какой-то срок устранения неполадок?

Ответ: Сроки устранения недостатков устанавливаются письменным соглашением сторон. В противном случае они должны быть устранены в минимально необходимые сроки. Эти сроки не могут зависеть от отсутствия деталей. За нарушение данных сроков вы вправе требовать неустойку и в том числе отказаться от товара и вернуть его стоимость.

Вопрос: Я приобрела недавно несколько дровяных печей для обогрева своего загородного дома. Однако дом практически не обогревается, вода замерзает. При этом в магазине мне отказались менять данные печи, сославшись, что проблема в дымоходах. Как мне быть?

Ответ: Если у Вас с продавцом возникли разногласия по поводу причины того, почему приобретённый товар не работает должным образом, Вам необходимо обратиться за проведением независимой экспертизы. Только по результатам данной экспертизы можно будь ответить, правомерны ли Ваши требования о возврате товара, или же дело в неисправном дымоходе.

Вопрос: Мы приобрели пылесос в магазине, но придя домой поняли, что он не подходит нам по габаритам. Когда пришли в магазин, чтобы вернуть его обратно, продавец предложил нам подать заявление и ждать 10 дней. Срок ожидания нас не устроил, правомерно ли бездействие продавца?

Ответ: Бытовая техника не подлежит возврату и обмену. Продавец не обязан удовлетворять ваши требования без наличия в товаре недостатка.

Вопрос: Я приобрела в мебельном магазине мебельный гарнитур, он был привезен и установлен в срок, однако, во время установки обнаружены недостатки, которые были зафиксированы в акте и, согласно договора, должны быть устранены. По прошествии месяца обнаруженный брак устранен не был. Каковы мои дальнейшие действия?

Ответ: При нарушении сроков устранения недостатков Вы вправе назначить исполнителю новые сроки, устранить недостатки своими силами либо с привлечением третьих лиц и требовать компенсации затрат, либо отказаться от исполнения договора. Кроме того за нарушение сроков исполнения обязательств Вам обязаны выплатить предусмотренную законом неустойку.

Вопрос: Приобрела кухонный гарнитур в мебельном магазине. Согласно договору мебель должна быть поставлена в течение 30 календарных дней, однако прошло уже 45 дней, а мебель до сих пор не привезли. Какие мои дальнейшие действия?

Ответ: В случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара Вы имеете право отказаться от него и в том числе требовать неустойку за нарушение сроков вплоть до момента возврата денежных средств или передачи товара.

Вопрос: Купил телевизор, а придя домой обнаружил, что инструкция к нему только на языке изготовителя, китайском. Что делать?

Ответ: Это является нарушением ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». При продаже всех без исключения товаров (так же товаров, произведённых за рубежом), информация об их свойствах, в том числе о порядке использования, должна быть доведена до потребителя на русском языке. Вы можете обратиться к продавцу, и, в соответствии со статьёй 464 гражданского кодекса РФ, потребовать предоставления информации, а в случае отказа, назначить разумный срок для предоставления такой информации. Если и тогда информация не будет предоставлена, Вы можете отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Вопрос: Через интернет заказал товар. Деньги перечислил, но товар так и не получил. Из информации о продавце мне известен лишь их сайт в сети интернет. Могу ли я получить свою вещь или хотя бы вернуть деньги?

Ответ: Возможно, на сайте указанно наименование юридического лица или такие данные как ИНН, ОГРН, если да, то Вы можете найти продавца в он-лайн реестре налоговой службы и тогда обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств или об обязании передать товар. В случае если информация полностью отсутствует, Вам следует обратиться в полицию с сообщением о преступлении.

Вопрос: На днях купил автозапчасти, но они не подошли. Можно ли их вернуть и получить обратно деньги?

Ответ: В течение 14 дней со дня покупки Вы вправе обменять товар надлежащего качества, в случае если в день обращения не найдётся товара на замену, то Вы вправе вернуть товар.

Вопрос: Купил машину, у которой через некоторое время сломались некоторые детали. Экспертиза показала, что причина поломки в том, что я заливал некачественный бензин. Могу ли я требовать от салона, где была куплена машина, возмещения расходов на ремонт?

Ответ: В данном случае, недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации и продавец не несёт за них ответственность.

Вопрос: Я купил бытовую технику в кредит, а через несколько дней она сгорела. Должен ли я выплачивать кредит?

Ответ: Да, должны. Но в случае если техника вышла из строя вследствие производственного дефекта, то помимо возврата денег за неё Вы также можете требовать возместить убытки, каковыми является и сумма необходимая для погашения кредита.

Вопрос: Добрый день! Купил мобильный телефон, а через несколько дней обнаружил, что он не выполняет «исходящие» звонки, а так же имеет некоторые другие недостатки. Как быть?

Ответ: В соответствие с законом «О защите прав потребителей” Вы праве требовать устранения недостатков, снижения цены, замены товара, обмена на аналогичный либо возврата денежных средств. Обязательно обратитесь к продавцу письменно, указав ваше требование и его основания (недостатки).

Вопрос: Здравствуйте! Нужна помощь. Купил кухонный гарнитур, но когда пришёл сборщик, то выяснилось, что он не подходит по размеру. Кроме того, столешница оказалась поцарапанной. Могу ли я его вернуть?

Ответ: Мебельные гарнитуры надлежащего качества, в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату или обмену не подлежат. Однако, если мебель делалась по заказу и замерщик неверно определил размеры, или изготовитель отклонился от необходимых размеров, то это нарушение Ваших прав. Что касается царапины, то здесь важно то, как Вы этот гарнитур принимали. Был ли составлен акт приёма, и что в нём написано. Доказать, что царапина была до того, как Вы приняли вещь – затруднительно.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: в конце сентября купил обувь, сказали, что гарантия месяц. Месяца не прошло, обувь начала расклеиваться, чек я потерял, есть коробка, и свидетель: покупал вместе с другом. Что мне делать?? Вернут ли мне деньги или поменяют на другой товар?

Ответ: Сперва Вам нужно обратиться к продавцу с письменным требованием (обмен, возврат, замена по Вашему выбору), обязательно указав в качестве основания возникновение недостатка. Вероятнее всего продавец захочет провести экспертизу товара, для выяснения причин возникновения недостатка. При наличии гарантии право и обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. В случае если недостаток возник не вследствие неправильной эксплуатации, продавец обязан удовлетворить Ваши требования.

Елена, здравствуйте!

Из ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» следует, что при отсутствии установленного гарантийного срока, покупатель при выявлении недостатков в товаре обладает правом на предъявление к продавцу (производителю) требований о возврате денежных средств. Такой порядок действует, если недостатки обнаружены в разумный срок с даты заключения сделки. В каждом отдельном случае критерии разумности определяются индивидуально во взаимосвязи с характеристиками, свойствами товара, сезонностью использования. При этом во всех случаях срок не может быть более двух лет с даты приобретения товара.

Если гарантийный срок устанавливался, но составлял менее двух лет, и после его окончания потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе предъявить требования о возврате денежных средств при условии того, что он сможет самостоятельно доказывать возникновение недостатков до передачи товара ему, либо наличие причин их возникновение до такой передачи. Доказательством, внушающим доверие, является заключение эксперта по данному вопросу. Однако потребитель вправе ссылаться и на иные доказательства в обоснование своих требований (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). Следует отметить, что в описанной ситуации на потребителе лежит бремя доказывания наличия неисправностей в товаре, причин и периода их возникновения, тогда, как в течение гарантийного срока такая обязанность возлагается на продавца (производителя).

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Обратившись в сервисный центр, покупатель узнал, что гарантийный талон, который ему выдал курьер на приобретенный в интернет-магазине телевизор, — недействителен

Низкие цены и отсутствие на сайте информации о правилах возврата товара – первые признаки нечестной виртуальной торговли

В преддверии праздника святого Валентина люди в подарок своим близким покупают сувениры, книги, бытовую технику. А тем, кому катастрофически не хватает времени на походы в универмаги и мегамаркеты, на выручку приходят интернет-магазины. Заходишь на сайт, выбираешь понравившийся товар, оформляешь заказ и ждешь доставки ‘– такие покупки занимают мало времени и зачастую выгодней, чем в обычных торговых точках. Однако, как сообщает Госпотребстандарт Украины, последнее время от потребителей поступают многочисленные жалобы на товары, приобретенные через интернет-магазины.

Разобраться с такими жалобами сложно, ведь иногда даже установить месторасположение интернет-магазина невозможно. На товарных чеках и гарантийных талонах стоят штампы с указанием только фамилии предпринимателя и номера телефона, а то и вовсе одно название интернет-магазина. На телефонные звонки или оставленные письменные приглашения предприниматели не отвечают, а их интернет-странички… исчезают.

Не отдавайте курьеру деньги, пока он не проверит, исправна ли доставленная техника

В декабре 2007 года киевлянин Богдан Якубенко заказал через Интернет телевизор Sony LСD-37 стоимостью семь тысяч гривен и подъехал на склад магазина, чтобы осмотреть дорогой товар перед покупкой. На складе клиенту сказали, что у них нет антенны, потому нет возможности проверить все функции телевизора. Только включили его в сеть и показали, как работает меню.

Курьеры доставили покупку заказчику. Заверив мужчину, что нужно подождать пару часов, пока прибор нагреется, и только потом включать, получили деньги и уехали. Когда Богдан Якубенко включил телевизор, на экране появились два серых пятна – изделие оказалось некачественным. Покупатель позвонил в магазин, откуда его перенаправили в сервисный центр. Там объяснили: гарантийный талон, выданный виртуальным магазином… недействителен. Богдан Якубенко написал жалобу в Общество защиты прав потребителей «Закон».

– На чеке, выданном Богдану Якубенко при покупке, не было печати магазина, стоял лишь штамп предпринимателя – «СПД Сущенко П. В.», – рассказал «ФАКТАМ» председатель Общества защиты прав потребителей «Закон» Владислав Андрющенко. – Указан телефон, но не было ни адреса, ни подписи курьера. К чеку фирма приложила гарантийный талон, на котором имелись два разных адреса компании: на самом талоне – один, а на штампе – другой.

После того как мужчина подал правильно составленное заявление, интернет-магазин поменял потребителю поддельный гарантийный талон на подлинный. Однако на следующий день менеджер магазина позвонил Богдану Якубенко и предложил… вернуть фирме телевизор, пообещав возместить потраченные деньги. Вместе с телевизором сотрудники магазина забрали оба гарантийных талона – и недействительный, и настоящий. Однако Богдан Якубенко успел сделать ксерокопии документов и передал их в Общество защиты прав потребителей «Закон».

– На днях в нашу общественную организацию с аналогичной жалобой обращалась жительница Киева, – продолжает Владислав Андрющенко. – Курьер при ней вскрыл коробку с телевизором, попросил убедиться, что претензий к внешнему виду изделия нет, предупредил, что включить его можно только через три часа, взял деньги и уехал. Через положенное время женщина включила телевизор – а он вообще не работает! Позвонила в офис интернет-магазина, и менеджер объяснил: поскольку телевизор был подключен не их специалистом, товар обмену не подлежит. Клиентка, мол, сама виновата в поломке, а теперь «права качает».

После нашего вмешательства выяснилось, что телевизор получил повреждения при транспортировке. Мы помогли женщине вернуть деньги за покупку.

Виртуальные магазины часто пользуются такой уловкой – если дефект товара не был обнаружен во время заключения сделки, доказать, что поломка произошла не по вине потребителя, очень сложно. Единственный способ уберечься от обмана – не отдавайте курьеру деньги, пока тот не проверит, исправен ли товар.

– А если курьер спешит? Не согласен ждать три часа, пока техника отогреется?

– Предложите ему зайти позже, когда он развезет другие заказы. А вообще, все надо оговорить заранее с менеджером интернет-магазина. По правилам торговли непродовольственными товарами продавец обязан продемонстрировать покупателю все функции электробытового прибора. Но есть одна загвоздка: покупку обычно доставляет курьер, не имеющий необходимой квалификации, чтобы проверить исправность изделия.

В таком случае нужно вызывать мастера, который подключит прибор и убедится в его исправности. У магазина потом не будет возможности обвинить покупателя в поломке. Однако интернет-магазины услугу подключения обычно не предоставляют. Получается, покупатель должен действовать на свой страх и риск. Но лучше вызвать специалиста за свои деньги, чем приобрести некачественную технику.

Помните: пока не заплатили за покупку – вы хозяин положения, а как только отдадите деньги какому-то грузчику, свое преимущество теряете. Бытовую технику безопаснее покупать в стационарных магазинах, а если уж решили рискнуть с виртуальным – ведите себя правильно. Нелишне позвонить в сервисную службу и убедиться, что у них обслуживается данный интернет-магазин.

В сравнении с обычными магазинами виртуальные имеют как свои плюсы, так и минусы

Когда вам нужно сделать подарок близким или знакомым, но катастрофически не хватает времени на походы по магазинам, вы можете выбрать понравившуюся вам вещь не выходя из дому, если у вас есть компьютер с доступом в Интернет. Чтобы оформить покупку в онлайн-магазине, достаточно заполнить бланк заказа на сайте. Вскоре вам позвонит менеджер, чтобы уточнить заказ и время доставки.

Если же вы сделали заказ по телефону, необходимо учитывать, что консультанты зачастую не могут подробно рассказать о выбранном изделии, они знают о предлагаемых товарах не больше, чем написано в каталоге на сайте. Да и не все из представленных на сайте позиций на самом деле имеются в наличии. Иногда вас могут попросить подождать недельку, пока товар привезут.

Приобрести товар через Интернет можно лишь в рабочее время – придется брать выходной или договариваться с родственниками, чтобы в ваше отсутствие приняли курьера. Доставка по Киеву, как правило, бесплатна.

Подъем крупной техники на ваш этаж оплачивается отдельно – от 5 до 30 гривен за каждый этаж (зависит от наличия грузового лифта в доме и габаритов изделия). Оплата производится при получении товара. Курьер выписывает товарный чек и оформляет гарантийный талон.

Гарантию на товар, купленный в виртуальном магазине, дает производитель. Обычно список сервисных служб с телефонами размещен на сайте онлайн-магазина.

В сравнении с обычными магазинами виртуальные имеют как свои плюсы, так и минусы. Среди плюсов – экономия времени и низкие цены. Покупать через Интернет часто выгоднее, потому что хозяевам магазина не приходится оплачивать аренду торговой площади. В Интернете можно сравнить цены на нужный товар на других сайтах, выяснив, в каком магазине дешевле.

Среди минусов – отсутствие возможности «пощупать товар» перед покупкой. Даже исправность приобретенной бытовой техники вам удастся проверить не раньше чем через несколько часов после доставки. Можно, конечно, приехать в офис интернет-магазина и лично убедиться в качестве изделия. Но такой вариант сводит к нулю саму идею покупки «на диване».

Советы, как избежать обмана при покупке через интернет

Чтобы проверить, можно ли доверять интернет-магазину, задайте менеджеру вопрос: с каким банком сотрудничает магазин? А в самом банке поинтересуйтесь данными магазина. Если банк имеет вполне солидную репутацию, то это хорошая рекомендация для интернет-магазина.

Попросите выслать факсом или электронной почтой сертификат товара и лицензию на продажу. Поинтересуйтесь также, кто должен оплачивать доставку в случае возврата товара. В нормальном интернет-магазине вам заменят неисправный товар на качественный бесплатно.

Подготовьтесь к покупке заранее. Изучите все характеристики изделия, которое вы собираетесь приобрести. Если цена, указанная на сайте, кажется слишком низкой, то, скорее всего, вас обманывают.

Желательно пользоваться услугами проверенных интернет-магазинов, в которых раньше совершали покупки ваши знакомые. Поищите в Интернете название магазина и посмотрите, нет ли негативных отзывов покупателей.

Обращайте внимание на оформление сайта интернет-магазина. Если сайт выглядит непрофессионально, если на нем не указаны условия возврата покупок, телефоны сервисных центров или отсутствует адрес продавца, то это может стать поводом для беспокойства.

А еще – убедитесь, что на сайте указан настоящий телефон компании, и что этот номер работает.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *