Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.

Условия возврата

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний.Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2. Также стоит учитывать общие правила для возврата средств ошибочного платежа:

• Оба номера принадлежат одному оператору;
• Есть чек об оплате (может быть электронный);
• Не истек срок возврата ошибочного платежа.

Если соблюдены все условия, то можно отменить ошибочный платеж на другой номер, и произвести возврат на свой номер. Однако если номер будет принадлежать другому оператору, то это тоже не проблема, просто заявление об ошибочном платеже нужно подавать в другую компанию.

Вернуть средства на Теле2

Оператор Теле2 не гарантирует перечисление ошибочно перечисленных денег. Это связано с тем, что если абонент, которому поступило ваше ошибочное пополнение, уже потратил деньги, то и возвращать получается нечего. Также возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен только в случае, если ошибки в указании номера не превышают двух.

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Услугами Сбербанка я пользуюсь давно. Не могу сказать, что меня там всё радует, но Сбербанк Онлайн мне всегда нравился, большую часть платежей и переводов я проводила через него, и никаких проблем не возникало. Однако счастье однажды заканчивается, удача подводит и т.д. Тем, кто переводит деньги на карты сторонних банков (как называют их в Сбербанке) через Сбербанк Онлайн, известно, что максимальная сумма для перевода без подтверждения в контактном центре 10 000 рублей. Я собиралась перевести 12 000. Звонить в контактный центр я не собиралась, так как нахожусь не в России, и мне совсем не хотелось тратить кучу денег на то, чтобы послушать музыку и «ожидайте на линии».
11 января я перевела 9000 рублей через Сбербанк Онлайн на свою карту в Альфа-Банке. Платёж прошёл замечательно, деньги зачислились мгновенно. Остальные 3 000 я оставила на завтра. 12 января я зашла в Сбербанк Онлайн и перевела 3000, но тут выяснилось, что с «момента последнего платежа прошло менее суток» и для того, чтобы завершить платёж нужно позвонить в контактный центр. Как я уже упоминала выше, звонить в контактный центр я не хотела и поэтому решила, что само рассосётся (но я ошиблась). Выждав, чтобы уж точно прошло больше суток, 13 января я снова зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, что 3000 рублей вернулись на мой счёт. Довольная, я перевела эти деньги на карту Альфа-Банка, мне пришло сообщение, что перевод банком выполнен, деньги со счёта списались, однако в Альфа-Банк они не дошли. Я запаниковала, но внимательно изучив сайт Сбербанка обнаружила, что в отдельных случаях перевод может занимать до 5ти банковских дней. Я почти успокоилась. В течение следующей недели я каждый день заходила в Альфа-Клик в надежде, что деньги всё таки дошли, не забывая при этом проверить через Сбербанк Онлайн, не вернулись ли деньги в Сбербанк. Ни там, ни там денег не было.
22 января я не выдержала и позвонила в Сбербанк (чего мне совсем не хотелось делать). В Сбербанке меня продержали на линии около получаса, при этом большую часть времени мне пришлось слушать музыку. Вникать в мою ситуацию о том, что один и тот же платёж был по сути проделан дважды (и могла произойти какая-то ошибка или сбой программы) никому не хотелось. Сначала меня долго пытались перенаправить на Альфа-Банк, но потом всё же сказали, что 13 января мои деньги ушли из Сбербанка и мне нужно звонить в Альфа-Банк и узнавать, дошли ли они туда (на какой-то общий счёт). На мой вопрос о том, что делать, если деньги не дошли, мне ответили, что нужно приходить в офис Сбербанка, писать заявление о возврате. А когда я сказала, что в России буду только через полгода и только тогда смогу написать такое заявление, мне начали говорить что-то о сроке давности и о том, что деньги можно вернуть только в течение месяца.
Узнать дошли ли деньги в Альфа-Банк я не смогла (беда никогда не приходит одна, в том банке система перестала распознавать моё кодовое слово), о чём я уже оставила отзыв на странице Альфа-Банка. Однако я на 90% уверена, что деньги просто не ушли из Сбербанка (списались с моего счёта, но из банка не ушли или ушли как-то криво, так, что через несколько дней вернулись или вернутся в Сбербанк). Как я уже поняла из разговора с сотрудницей банка, чтобы вернуть деньги, нужно писать заявление лично в офисе, вернуть свои деньги через полгода (когда я появлюсь в офисе банка) я не смогу. В связи с этим у меня возник такой вопрос — возможно ли будет через полгода вернуть деньги хотя бы через суд?

Решили отправить перевод в другую страну через Сбербанк России со своего счета (в USD) в нашем городе. Пришли, заполнили бланк на перевод, проверили, подписали. Свифт-код банка-получателя сразу никто не проверял по базе данных. На следующий день позвонила сотрудник банка уже из г. Екатеринбурга: «Ваш свифт-код соответствует другому банку, не тому, что заявлен в бланке по переводу. Будем отправлять или не станем рисковать и лучше отказ сделаем?» Мы решили еще раз перепроверить, но не удалось связаться с получателем для уточнения, а ответ нужен был сразу, мы решили сделать отказ.
Работника банка, которая звонила из Екатеринбурга, сказала, что в таком случае нам вернут на счет сумму перевода и комиссию за перевод, т.к. отправки денег не было. Когда мы пришли в свое отделение Сбербанка в г. Магнитогорска, нас попросили написать заявление: «Прошу вернуть перевод в размере … на счет … в связи с неправильными реквизитами получателя…» В этот же день пришел ответ из Екатеринбурга и деньги вернули, но без возврата комиссии. Сотрудник Сбербанка в нашем городе сказала, что при возврате денег комиссия не возвращается… данный ответ противоречил ответу работника Сбербанка с г. Екатеринбурга.
Далее она попросила написать еще одно заявление отдельно: «Прошу вернуть комиссию за перевод… в связи с возвратом перевода из-за неправильных реквизитов…» Странно, если нужно было писать два заявления, почему работник банка сразу не сказала об этом. Звонили всю следующую неделю… нам отвечали, что заявление на подписании. Через несколько дней позвонили с банка и сказали, что в возврате отказано, т.к. данные были предоставлены не верно. Но, по словам опять-таки Сотрудника банка из Екатеринбурга, деньги никуда из нашей страны и не отправлялись. Соответственно услуга банком не была оказана, почему же сумму комиссии отказались возвращать?
Работник банка в нашем городе охарактеризовала ответ своего коллеги из Екатеринбурга следующим образом: «Странно, вероятно этот человек был совершенно некомпетентен. Комиссия не возвращается. Деньги мы отправили». Совершенно не ясно, почему свифт-код не сверили сразу при заполнении в нашем же городе, для чего пришлось решать этот вопрос с Екатеринбургом?

Вы отправили другу деньги, а он их не получил. Выяснилось, что вы ошиблись в реквизитах и сделали перевод незнакомому человеку. Бывает и наоборот — на ваш счет кто-то прислал кругленькую сумму, а вы не знаете за что и почему. Что делать в таких случаях и можно ли вернуть ошибочный перевод?

Случай 1. Вы по ошибке перевели деньги

Вернуть эти деньги можно, но сложно. Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать.

Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд. По ошибочное получение чужих денег считается необоснованным обогащением. Так что вы имеет право подать иск о взыскании этой необоснованно полученной суммы.

Что можно сделать:

• Если вы отправили деньги по номеру телефона
  Это мгновенный платеж, и его нельзя отозвать через банк. Поэтому позвоните или напишите человеку, по номеру которого перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Предложите проверить счет, чтобы он точно понимал, что вы не мошенник. Если повезет попасть на честного и совестливого гражданина, есть шанс, что он войдет в ваше положение и быстро вернет деньги.

• Если вы отправили деньги по номеру карты или счета
  Обратитесь в свой банк, объясните ситуацию и спросите, что можно сделать в этой ситуации. В каждом банке есть свои правила возврата ошибочных платежей, и менеджер расскажет вам о них.
  Обычно банк переводит деньги в течение нескольких часов. Если вы свяжетесь с банком, пока он еще не успел провести платеж, операцию можно будет отменить.
  Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.
  Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть. Но надо понимать, что банк не обязан этого делать.

• Если предыдущие способы не сработали, а сумма для вас значительная

Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени и денег, но если вы твердо намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Например, номер телефона или карты вашей мамы отличается всего одной цифрой от номера незнакомца. Или вы каждый месяц переводите на один и тот же счет по 30 тысяч, а в этом месяце ошиблись. Можно запросить у сотового оператора детализацию звонков и показать, что по номеру получателя ваших денег вы позвонили всего раз в жизни — после того, как сделали ошибочный перевод.

В свою очередь получатель денег должен будет представить доказательства, что имел право получить от вас эту сумму — например, за услуги. Если таких подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, то суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

Случай 2. Вам сделали перевод по ошибке

По сути, вы не обязаны суетиться, тратить свое время и силы, чтобы найти отправителя и перечислить эту сумму обратно. Но по получение этих денег считается необоснованным обогащением.

И хотя никакого наказания за это не предусмотрено, нужно иметь в виду, что владелец денег может в любой момент подать на вас в суд. Поэтому лучше сразу вернуть полученную сумму.

Как стоит действовать:

• Для начала убедитесь, что деньги действительно перевели на ваш счет
  Мошенники нередко рассылают СМС-сообщения якобы от имени банка о том, что вам пришел перевод. А затем звонят и просят перечислить деньги обратно. Прежде чем предпринимать какие-то действия, через онлайн-банк или мобильный банк удостоверьтесь, что ваш счет действительно пополнен.

«Я получила смс о том, что кто-то положил мне на телефон 400 рублей. Потом позвонил мужчина и сообщил, что по ошибке отправил сумму на чужой счёт (мой). Я вежливо выслушала его и предложила решить проблему с помощью оператора…»

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

• Проверьте, точно ли это ошибка Вполне возможно, эти деньги ваши по праву. Может быть, вам решил вернуть долг старый приятель или управляющая компания сделала перерасчет за отопление.
  Обратитесь в свой банк и запросите выписку по своему счету либо платежку, на основании которой пришли деньги. Так вы выясните, от кого и с какого счета пришли деньги.
  
  По фамилии отправителя вы поймете, знакомы с этим человеком или нет. Если же это компания, позвоните или напишите ей и уточните, что это за платеж.

• Все же деньги пришли по ошибке, и вы намерены их вернуть
  Снова обратитесь в банк, объясните ситуацию и попросите перечислить эту сумму обратно. В банке есть реквизиты плательщика, и по ним оператор без проблем проведет обратный платеж с вашего счета.

Какой бы платеж или перевод вы ни делали, стоит очень внимательно вводить реквизиты. Лучше несколько раз перепроверить все данные, чем потратить немало сил и времени на исправление ошибки.