Содержание
- Общение с продавцом посредством электронной почты
- Общение с продавцом на странице заказа
- Общение с продавцом на странице описания товара
- Общение с продавцом через программу TradeManager
- Способы связи
- Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?
- Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа
- Как написать продавцу когда сделан заказ
- Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс
- Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона
- Как общаться с продавцом Алиэкспресс?
Пожалуйста, оцените пост:
3.9 / 5 ( 24 голоса )
При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.
Существует несколько способов для связи с продавцом:
- Посредством электронной почты;
- На странице описания товара;
- На странице заказа;
- Через программу TradeManager.
С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).
Общение с продавцом посредством электронной почты
Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.
Общение с продавцом на странице заказа
Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.
Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.
Общение с продавцом на странице описания товара
Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».
Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».
Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.
Общение с продавцом через программу TradeManager
Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.
Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.
После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.
Как начать общение с продавцом в TradeManager
Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».
Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.
К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.
Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?
Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.
Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».
Во время совершения заказа на Aliexpress может возникнуть необходимость напрямую связаться с продавцом. Задавать интересующие вопросы – обычная практика, и сделать это можно следующими способами.
Способ 1: Общение посредством e-mail
Адрес продавца указан на странице заказа во вкладке «Данные о заказе» в самом низу страницы. Также Вы можете зайти на страницу магазина и найти E-mail среди прочих данных в разделе Contact Details.
Теперь Вам нужно просто написать письмо продавцу со своего обычного почтового ящика. Тема – любая. Вы можете обратиться с вопросом по поводу уже купленного товара, или того, который Вы только присматриваете.
Этот способ простой, однако не самый быстрый и надежный: письмо могут увидеть только через сутки и даже позже. Для решения срочных вопросов, а также для открытия споров лучше вести диалог напрямую в системе сайта.
Способ 2: Переписка на странице заказа
Этот способ подходит только для уже сформированных заказов.
Заходите в свой личный кабинет и ищите тот заказ, по которому возникли вопросы. В режиме подробного просмотра внизу страницы появляется форма, в которой можно оставлять комментарии и общаться с продавцом.
Здесь можно не только уточнить наличие нужного цвета или размера, но и сообщить о поломке или дефектах уже прибывшего товара. Если вы попали в такую ситуацию, прикрепляйте к своим сообщениям фотографии с испорченными вещами. Если в дальнейшем вы будете открывать диспут и обращаться к администрации, эта переписка станет доказательством недобросовестности продавца.
Способ 3: Связь через страницу товара
На страничке с описанием есть информация о продавце, его рейтинг и название магазина. Под этой информацией есть значок конверта и ссылка «Отправить сообщение». Нажав на нее, вы можете написать продавцу свой вопрос.
Сообщение пишется на английском языке и не должно превышать 3000 знаков. При необходимости прикрепите к нему фотографии и нажмите кнопку «Отправить».
Свои письма и ответы продавца вы найдете в личном кабинете Aliexpress во вкладке «Центр сообщений».
Способ 4: Общение через TradeManager
TradeManager – специальная программа, которую используют для переписки множество продавцов Aliexpress. Чтобы бесплатно скачать ее, заходите на сайт trademanager.alibaba.com . Затем выбирайте подходящую версию: для Windows, Android, iOS (программа работает как на компьютерах, так и на мобильных телефонах).
После скачивания достаточно запустить файл с расширением .exe, выбрать язык установки и пройти по ссылкам мастера установки. Значок программы появится в командной строке рабочего стола.
Заходите в TradeManager, в качестве Member ID указывайте электронный адрес, на который зарегистрирован аккаунт в Aliexpress. Пароль также совпадает с паролем вашего личного кабинета на сайте. Затем останется только ввести , и можно начинать переписываться с продавцами Aliexpress.
Заходите на страницу товара и ищите смайлик и ссылку Chat now . Рожица оранжевого цвета говорит о том, что продавец сейчас онлайн, и вы можете пообщаться прямо сейчас. Если продавца нет в сети, значок будет серого цвета. Но вы можете отправить сообщения в офлайн, тогда он увидит их, как только войдет в сеть.
Меню программы представлено только на английском языке. Но в настройках можно установить автоматический перевод сообщений на русский. Для этого зайдите во вкладку Settings в программе. В меню выбирайте вкладку Chat. Откроется выпадающее меню, где нужно найти строку Translation,нажать на нее и выбрать русский язык .
Совершая покупки на Алиэкспресс, мне часто приходится связываться с продавцами для уточнения различных вопросов, связанных: с наличием товара, его качеством, реальными фотографиями, проблемами доставки и т.д. Если вы попали сюда, то вас как раз интересует вопрос — как можно связаться с продавцом на Алиэкспресс.
Способы связи
Связаться с продавцом можно несколькими простыми способами, сейчас я их вам покажу.
Общение на странице описания товара
Если вы подобрали товар для покупки, но у вас есть вопросы по комплектации, размерам, качеству и т.д, можно написать письмо торговцу прямо со страницы описания товара. Как это сделать?
В карточке товара, это можно сделать в двух местах:
- просто наведите курсор мышки на название магазина, тем самым открыв скрытое окно, в котором необходимо нажать «Отправить сообщение».
- второе место, находится здесь же, только ниже
Кликнув по фразе «Отправить сообщение», откроется новое окно, в котором сможете написать свой вопрос,
при необходимости, можно так же отравить 1 фото в сообщении размером не более 5Мб. Написав сообщение, нажмите кнопку «Отправить».
На каком языке писать сообщение? Общение следует вести на английском языке, конечно если продавец ответит вам на русском, то можно продолжить переписку — на русском, но это достаточно редкое явление. Не знаете английский? — это не проблема, гугл переводчик поможет вам в этом.
Совет. Не пишите сложные предложения, старайтесь спрашивать просто и кратко. Онлайн-переводчики не идеальны, поэтому торговец может вас просто не понять, если предложение будет сложным.
Этот способ вам понадобиться, когда вы уже сформировали заказ, но не оплачивали его или если товар уже заказан или даже отправлен.
Написав со страницы заказа, вы можете:
- попросить скидку по товару;
- уточнить информацию по доставке,
- написать продавцу, что посылка не пришла;
- обсудить различные спорные ситуации
- и т.д.
Для этого, необходимо кликнуть нужный заказ, затем нажать «Сообщение продавцу»
После нажатия, вам откроется новая страница. Пролистайте ее вниз до меню «Оставить комментарий для продавца», затем напишите ему свой вопрос.
Ответ торговца можно будет найти во вкладке «Центр сообщений», раздел «Диалоги», кликните по сообщению выделенному жирным шрифтом, прочитайте его.
При необходимости, можно продолжать переписку уже здесь.
Как написать с мобильного
Если необходимо написать письмо продавцу в мобильном приложении, но вы не разберетесь как это сделать, то вот вам подсказка
- при выборе товара. Заходите на страницу описания лота, пролистываете страницу вниз, минуя отзывы, вопросы и ответы, описание. Доходите до меню «Информация о магазине», находите строчку «Связаться с продавцом», затем пишете свое сообщение, жмете стрелочку для отправки.
- после оформления заказа. Заходите в «Мои заказы», выбираете нужный, кликаете по нему, затем по фразе»Сообщения» и в новом окошке пишите свой вопрос, если нужно — добавляете фото и отправляете.
Если у вас возникли проблемы с заказом на Aliexpress или возникли вопросы по товару — смело пишите продавцу на Aliexpress? Как с ним связаться и какие есть для этого есть способы?
Здесь вы найдете полную инструкцию, а так же видео о том, как связаться с продавцом с Алиэкспресс?
Как написать продавцу в Алиэкспресс?
Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?
Сейчас мы посмотрим как в алиэкспресс написать продавцу. Это можно сделать в двух случаях.
Первый, это когда вы только присматриваете для себя товар и хотели бы побольше узнать о нем от продавца. Итак, открываем страничку с товаром и пролистываем немного вниз, туда где описание. Здесь-то мы и найдем кнопку ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ:
Нажимаем на неё и открывается вот такая форма:
Здесь всё просто: пишите своё сообщение и отправляете. Также можно добавить файл, например, если хотите спросить есть ли похожий товар, как на отправленном фото.
Теперь второй случай: как связаться с продавцом на алиэкспресс, если товар уже заказан? Переходим в личный кабинет алиэкспресс Мои заказы:
Здесь мы можем увидеть всю историю своих заказов на торговой площадке. Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу:
Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом:
Ну а дальше уже дело за вами:)
На каком языке писать продавцу с Алиэкспресс?
Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу? Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему.
Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть:
Как видите, я пишу на русском и не парюсь. Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.
Старайтесь писать короткие фразы, чтобы бедняге не пришлось переводить ваши деепричастные обороты с кучей вводных слов и конструкций:)
Как общаться с продавцом на Aliexpress?
Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются: а в какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться на ТЫ или ВЫ?
Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы:) Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Вот список слов и фраз, с которых можно начать беседу с продавцом на алиэкспресс:
- Hello!
- Hello dear Friend!
- Hi, friend!
Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня:)
Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.
Читайте: как получить скидку от продавца алиэкспресс?
Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс?
Выше я уже писала, как отправить фото продавцу на алиэкспресс. Прикрепить файл с компьютера можно под сообщением в диалоге:
Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.
Как в алиэкспресс добавить в черный список продавца?
Представим ситуацию, что продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями. На Али вы имеете право добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS/ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ:
Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список:
Нажмите на неё и продавец отправится в ЧС. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.
Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете разместить свою жалобу на сайте AliTrust и, с большей вероятностью, у этого продавца сразу понизятся продажи.
Чтобы не попасться в лапы к мошенникам, научитесь проверять продавца на алиэкспресс.
Теперь вы знаете как связаться с продавцом с Алиэкспресс и как правильно вести с ним беседу.
К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:
Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?
Ольга, 01.03.2020
Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.
Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа
Алгоритм действий простой:
- Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
- На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать».
Либо, на этой же странице товара около логотипа «AliExpress» наведите на название продавца и нажмите «Отправить сообщение» - После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.
Как написать продавцу когда сделан заказ
- Перейдите на сайт площадки и авторизируйтесь
- Далее кликните на ссылку «Мои заказы»
- У заказа, по которому вы хотите уточнить информацию нажмите «сообщение продавцу»
- После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
- Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения либо другой файл.
Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс
Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.
Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона
Инструкция, как написать продавцу до заказа:
- Откройте мобильное приложение AliExpress
- Авторизируйтесь
- Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
- Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.
Инструкция, как написать продавцу после заказа:
- Проделайте первых два шага описанных выше
- Перейдите в «Мой профиль» и нажмите на «Отправлено»
- Вам будут доступны все ваши отправленные на данный момент заказы. Кликните на один из них (не на кнопку «отслеживание» или «подтвердить получение», а именно на фото или название товара)
- Далее нажмите на текст «Связаться с продавцом»
- После этого вам откроется диалоговое окно где вы можете задать вопрос продавцу.
Как общаться с продавцом Алиэкспресс?
Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.
- Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
- Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
- Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.
Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.
Также вы можете почитать «Как открыть спор на Алиэкспресс»