Hardlock error 38

Ошибка hardlock not found в Smeta 9

Добрый день! Уважаемые читатели и гости крупного IT блога рунета Pyatilistnik.org. Продолжаем с вами заниматься устранением различных неполадок связанных с USB-ключами (Токенами). В прошлый раз я вам показал решение проблемы с работой токена и кодом 28. Сегодня ко мне прилетела заявка от второй линии, о том, что перестала работать программа Smeta.ru, это такой строительный софт сметной документации. Зайдя в утилиту она показала ошибку «hardlock not found», мол у вас ключик то не определен. Давайте разбираться в чем собственно дело.

И так опишу физическую инфраструктуру, для понимания картины. Есть терминальный сервер с Windows Server 2008 R2, на котором установлен программный комплекс Smeta.ru 9, данный сервер виртуальный и крутится на гипервизоре VMware ESXI 6.5, USB ключ SafeNet Inc. (Aladdin Knowledge Systems) и подключен по локальной сети, через оборудование Digi.

Ошибка hardlock not found выглядит вот таким образом и в клиентском приложении AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility, видно что соединение с хостом выдает ошибку «Can not find Remote Hub”, о которой я уже писал и показывал, как она устраняется.

Начав изучать логи операционной системы, я обнаружил несколько сообщение с ошибками. Первое было «Код события 1000”

Второе событие выглядело вот так

Алгоритм устранения ошибки hardlock not found

Так как утилита AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility показывает, что ей не удалось произвести подключение ключа и она не смогла достучаться до оборудования, то пробуем перезапустить две службы :

  • Digi AnywhereUSB Network Service
  • Digi RealPort Network Service

Если эффекта не дало и в клиенте AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility у вас ключик не подключился, то придется производить перезагрузку сервера, после чего проверяем отсутствие проблем с запуском Смета и кодом ошибки hardlock not found.

Лично в моем случае, это помогло, и потом я выяснил из мониторинга, что перед этой проблемой был сетевой сбой и сбой на самой DigiAnywhere, она зависала, поэтому сервер и ловил ошибки с кодом события 1000 и 41.

Если у вас ключик в клиенте AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility подключен или локально, но Смета все так же не работает, то следует зайти в диспетчер устройств Windows и посмотреть нет ли там ошибок с оборудованием. У меня там оказалось, что у данного USB-токена бала ошибка с кодом 43 , ее я устранил в итоге.

Еще наблюдал такую ситуацию, что на сервере был антивирус Касперского, после его удаления появилась ошибка hardlock not found, ключ в AKS Monitor виделся, лицензии были доступны, но смета не работала.

В итоге оказалось, что в момент удаления антивируса, он сбросил сетевые настройки и в результате сервер после перезагрузки получил другой ip-адрес от DHCP сервера. В итоге в переменных средах старая системная переменная HLS_IPADDR ссылалась на предыдущий адрес. Тут вариант, либо возвращать старый IP-адрес или прописывать в HLS_IPADDR новый, а лучше поменять HL_SEARCH с IP на NAME. Перезагружаем сервер после изменений.

Почему Смета РУ не запускается

Трудности с Ключом защиты Смета РУ, чаще всего, решаются самостоятельно. Достаточно скачать официальный драйвер Смета РУ последней версии и обновить его. Если это плавающая ошибка и периодически возникает снова или Вам не удалось разобраться в причине отказа запуска программы, тогда мы проведем диагностику и предложим вариант исправления, а Вы сэкономите время и быстро вернетесь к работе.

Позвоните в нашу Службу заботы по номеру +7 (495) 374 88 79 или отправьте запрос через мессенджер, нажав кнопку справа внизу.

О ключе защиты Смета РУ и драйверах

Лицензионная ПК Смета РУ имеет надежную программно-аппаратную систему идентификации пользователя. Система запускается подключением электронного ключа в порт-USB компьютера и функционирует через драйверы программы.

Sentinel HASP – это драйверы для электронного ключа Hardlock USB для программ Смета РУ и Система ПИР.

Ключ защиты выпускается как для одного компьютера, так и для локальной сети. Вместе с драйвером и руководством по установке они поставляются в комплекте при покупке программы.

В микросхему ключа прошита информация о пользовательских лицензиях к версиям и релизам программы, а также ко всем нормативным базам, индексам (закупленным в течение периода пользования).

Драйверы электронного ключа требуются для запуска полной версии программы и при работе взаимодействуют с некоторыми компонентами операционной системы. Периодические обновления ОС Windows могут повлиять на корректную работу драйверов и тогда их нужно переустановить.

Как обновить драйверы Смета РУ или заменить ключ защиты

Ниже приводим перечень причин, по которым ПК Смета РУ может не запуститься, а также способы восстановления работоспособности:

    Ошибка запуска драйвера ключа защиты Смета РУ, ошибки в программе ключа: код 19, ключ не найден (Cannot open driver, Hardlock API error code 19, Hardlock not found) либо: «попытка вмешательства в программу! Работа с программой невозможна».

Подобные ошибки часто возникают у пользователей ОС Windows 7 и Windows 10 из-за несовместимости обновленных компонентов с установленными драйверами Hardlock HASP, Sentinel HASP.

Чтобы установить или обновить драйвер Sentinel HASP самостоятельно нужно обладать правами администратора; при этом условии:

  • Скачайте и распакуйте архив;
  • Запустите файл HASPUserSetup.exe;
  • Следуйте подсказкам инсталлятора: он проведет процедуру установки автоматически;
  • После завершения установки желательно перезагрузить компьютер.

Физическое повреждение Ключа защиты Смета РУ (перелом микросхемы, короткое замыкание схемы при сбое электропитания или при отключении Ключа при запущенной программе).

При физической поломке, лицензии на сметную программу переносятся на другой ключ (если удастся распознать код микросхемы). Его номер остается прежним и все лицензии без изменений продолжают действовать.

Заменить Ключ защиты стоит 3500 рублей.

Если код микросхемы распознать не получится, мы его блокируем и производим формирование нового пакета лицензий. Вы получаете новый лицензионный ключ, с прежними компонентами сметной программы.

Восстановить поврежденный Ключ защиты стоит 17700 рублей.

Примечание: нам понадобится Ваше письменное обращение и сломанный ключ.

Потеряли Ключ защиты Смета РУ (при переездах с объекта на объект, при уборке помещений и т.п.) Мы сформируем новый пакет лицензий и Вы получаете новый лицензионный ключ, с прежними компонентами сметной программы.

Новый Ключ защиты стоит 17700 рублей.
Примечание: нам понадобится Ваше письменное обращение.

Не исключено, что Вы могли приобрести нелицензионную версию программы. Мы, как официальный представитель ООО «СтройСофт», можем проверить Ваш пакет лицензий и проконсультировать по этому вопросу. Позвоните в нашу Службу заботы по номеру +7 (495) 374 88 79 или отправьте запрос через мессенджер, нажав кнопку справа внизу.

Купил на Горбушке Smeta.ru.
А установить не получается.

Инструкция по установке:
1.Устанавливать программу только на диск «С»
2. При выборе компонентов установки снять галочку «Драйвер сетевого ключа»
3. После установки программы обновить отчёты
4. Установить эмулятор ключа
5. Запустить программу и ввести пароль.

Инструкция по обновлению отчетов:
1. После установки программы скопируйте файлы из папки «C:StroySoftUserData
в папку «C:StroySoftSmeta.ruClientExcelShabl»
И нажмите кнопку «да для всех».

И инструкция по эмуляции:
Ключ эмулируеться только на 32 разрядном процессоре, на 64 разрядном процессоре эмуляция невозможна.
Установка эмулятора:

1. Из папки «HASPInstall” файл «Install”
2. Из папки «HASPInstall” файл «hinstall”
3. Из папки «Emul” файл «0019957”
4. Из папки «Emul” файл «install”

Появиться сообщение Обнаружено новое устройство «Aladdin USB Key”

ВСЕ ЭТО Я СДЕЛАЛ, НО ПРОГА НЕ РАБОТАЕТ.

Выдавала ошибку, я скачал обновленный драйвер теперь выдает ошибку «Hardlock API error code 19”

Поискал по нету, но решения проблемы так и не нашел.

Может кто-нибудь объяснить доступным языком что делать.

Да, еще есть два файла, тока хрен его знает как с ними работать:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *