• 0shares
• Odnoklassniki
• Twitter

Генеральный директор — это высший руководитель организации, на которого возлагается ответственность за все решения, все процессы, происходящие в рамках компании. Эта должность является одной из самых престижных и высокооплачиваемых, поскольку уровень ответственности и спектр обязанностей генерального директора требуют, чтобы человек, занимающий этот пост, обладал определёнными личностными качествами и ставил интересы компании превыше всего.

Особенности должности

Пост генерального директора считается ключевым для бизнес-деятельности, эту вакансию может замещать как один из владельцев бизнеса, так и наёмный сотрудник. Однако, каков бы ни был статус лица, занимающего этот пост, должность гендиректора должна иметь подробное описание, занимать соответствующее место в схеме организационной структуры компании. Необходимо тщательно (возможно, с привлечением экспертов) составлять описание прав, полномочий, должностных обязанностей генерального директора, поскольку эта должность является одной из ключевых в оргструктуре, и её функционал должен максимально соответствовать стратегическим целям организации.

Однако вместе с тем функциональные обязанности генерального директора не должны быть зафиксированы в системе слишком жёстко: ведь стратегия компании может меняться, подстраиваясь под изменение условий рынка. Следовательно, не исключена ситуация, которая потребует пересмотра функционала высшего руководителя: возможно, возникнет необходимость наделить гендиректора новыми полномочиями или делегировать часть его обязанностей руководителям нижестоящего уровня, например, финансовому или коммерческому директорам.

Процедура приёма на работу и освобождения от должности тоже имеет свои особенности: заключение или отказ от продления трудового договора производятся по решению совета учредителей, акционеров или директоров.

Требования к претенденту на должность гендиректора

К генеральному директору как к главе всей производственно-хозяйственной деятельности компании предъявляется ряд достаточно жёстких требований по профессиональным и личностным качествам:

• высшее образование — юридическое, экономическое либо соответствующее профилю деятельности организации (например, очевидно, что медицинская коммерческая сеть вряд ли заинтересуется выпускником химического факультета);
• стаж работы на какой-либо достаточно высокой руководящей должности не менее двух лет;
• опыт работы в данной или близкой сфере производства или оказания услуг;
• знание областей законодательства, имеющих отношение к деятельности компании (административное, трудовое, корпоративное право), а также нормативных актов;
• понимание перспектив развития предприятия;
• навыки ведения переговоров;
• лидерские качества;
• умение выстраивать продуктивные отношения с подчинёнными, партнёрами, представителями различных структур и инстанций.

Законодательные нормы, регулирующие деятельность руководителя

Если сформулировать должностные обязанности директора предприятия кратко, то можно сказать, что его основная трудовая функция — это управление организацией, целью которого является увеличение прибылей и общее развитие компании.

Труд на должности главы юридического лица мало чем отличается от предпринимательской деятельности, благодаря чему его работа во многом регулируется нормами корпоративного права. Однако при этом гендиректор остаётся работником компании, следовательно, его деятельность должна осуществляться согласно нормам трудового законодательства.

На практике нередко встречается ситуация, когда основатель предприятия официально занимает должность гендира, но при этом не оформляет себе заработную плату. С житейской точки зрения, вполне объяснимо, что владелец считает нелепым начислять зарплату самому себе, однако закон смотрит на это иначе. Оклад, премии, надбавки и бонусы имеют отношение к должности, а не к занимающей эту должность личности. Даже если вы — собственник, гендиректор и единственный сотрудник организации, вы должны производить начисления заработной платы, иначе первая же проверка трудовой инспекции обернётся штрафом.

Одна из особенностей высокого статуса руководителя заключается в том, что его полномочия (как, впрочем, и обязанности) настолько широки, что не могут регламентироваться исключительно нормами Трудового кодекса. Юристу, составляющему должностную инструкцию, помимо ТК РФ, необходимо руководствоваться многими юридическими документами:

• четвёртая глава ГК РФ, посвящённая правовой организации юридических лиц;
• квалификационный справочник должностей;
• учредительные документы предприятия;
• локальные нормативные акты.

Полномочия гендиректора

Срок полномочий руководителя предприятия обычно составляет от трёх до пяти лет, он определяется собственником или собранием учредителей и должен быть отражён в учредительных документах.

Суды расходятся во мнении, имеет ли гендиректор право осуществлять свою деятельность по истечении срока, если владелец или учредители не вынесли решения о продлении полномочий. Некоторые юристы считают, что бездействие управляющего органа следует считать автоматическим согласием на продолжение деятельности гендиректора (по аналогии с некоторыми нормами ТК РФ о продлении трудового договора). Другие утверждают, что без должным образом оформленного приказа или решения все сделки, договоры и контракты, заключённые гендиром, не имеют юридической силы.

Так или иначе, стандартный круг полномочий (и одновременно обязанностей) директора предприятия довольно велик:

• генеральный директор действует от имени и в интересах организации без доверенности;
• осуществляет текущее руководство бизнес-процессами компании;
• директор обладает правом принятия решений относительно имущества компании в рамках, установленных внутренними нормативными актами и законодательством РФ;
• заключает сделки от имени предприятия;
• утверждает штатное расписание компании, включая любой из дивизионов, филиалов, представительств;
• принимает прямое участие в разработке или изменении организационной структуры;
• издаёт приказы, решения, указания, обязательные к исполнению теми сотрудниками, которых касаются эти документы;
• от лица организации исполняет функции работодателя: заключает и расторгает трудовые договоры, поощряет сотрудников и налагает взыскания;
• директор имеет право открывать расчётные счета для компании в банках;
• контролирует ведение бухгалтерской отчётности;
• гендиректор имеет право утверждать документы, регламентирующие деятельность структурно-организационных подразделений предприятия;
• обладает правом самостоятельно назначать исполняющего обязанности генерального директора на период своего временного отсутствия.

Примечательно, что должности «исполняющий обязанности кого-либо» в российском трудовом законодательстве не существует, однако есть такое определение, как «исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника».

Как оформить временно исполняющего обязанности генерального директора? Нюансы процедуры назначения ВРИО гендиректора зависят от конкретных обстоятельств: если назначение производится на время болезни, командировки или отпуска действующего сотрудника — это одна ситуация; если речь идёт о временном исполнении функционала вакантной должности, этот случай регулируется иными правилами.

Рассмотрим обе ситуации.

1. Временное отсутствие. Такая высокая должность, как руководитель предприятия, предусматривает наличие хотя бы одного, а чаще — нескольких заместителей. Обычно в должностной инструкции либо в трудовом договоре всех или одного из замов указано, что он принимает на себя функции начальника в случае отсутствия последнего. Никаких особых соглашений к трудовому договору в этой ситуации заключать не требуется, поскольку замещение руководителя есть прямая обязанность заместителя, закреплённая инструкцией. Достаточно издать приказ о том, что в указанный период сотруднику поручается принять обязанности генерального директора. Эта работа, разумеется, должна быть оплачена соответствующим образом. Если же такого пункта в договоре нет, то перед подписанием приказа необходимо получить согласие заместителя. Для осуществления ряда функций гендиректор должен выдать своему заместителю доверенность либо приостановить некоторые направления внешней деятельности компании. Большинство юристов считают, что приказ — это достаточное основание для исполнения любых директорских функций, однако представители некоторых структур (например, банковских) могут отказаться взаимодействовать без доверенности.
2. Вакантная должность. В Комментариях к ТК РФ указано, что назначать ВРИО на пустующую должность нельзя. В этом случае отдел кадров должен оформить временный перевод выбранного руководством сотрудника. Не следует путать перевод с совмещением, поскольку переведённый сотрудник полностью освобождается от своих прежних обязанностей, кроме того, о перемещении необходимо уведомить налоговую службу. При этом следует помнить, что если срок перевода истёк, а новый приказ к этому времени выпущен не был, то занимающий должность сотрудник автоматически переходит в категорию постоянно действующего гендиректора. Сместить работника без его согласия в этом случае будет непросто.

Должностная инструкция генерального директора: ответственность, обязанности, права

Согласно действующему законодательству, на работодателя не возлагается обязанности вводить должностную инструкцию. Это право, а не требование, отсутствие инструкций не является нарушением закона. Все соответствующие пункты могут быть предусмотрены в трудовом договоре.

Однако, учитывая особое место руководителя в оргсхеме компании, а также обширный перечень полномочий и функций, целесообразно разработать отдельный, обязательный к исполнению документ. На практике должностные обязанности директора зачастую закрепляются даже не инструкцией, а особым документом — Положением о генеральном директоре.

Однако, какое бы наименование ни носил локальный нормативный акт, его содержание можно разделить на несколько стандартных частей, которые могут дополняться отдельными параграфами, отвечающими индивидуальным запросам данного бизнеса.

Общие положения

1. Должность гендиректора относится к категории руководителей.
2. Директор управляет всеми направлениями деятельности предприятия, на него возлагается ответственность за последствия принимаемых управленческих решений, использование и сохранность имущества организации, результаты её работы.
3. Гендиректор подчиняется учредителю юридического лица (собранию учредителей/акционеров).
4. На время отсутствия генерального директора его полномочия, права, функции передаются одному из заранее определённого круга лиц, занимающих руководящую должность.
5. Осуществляя свою профессиональную деятельность, гендиректор руководствуется законодательством РФ, учредительными актами, внутренними нормативными актами, данной ДИ.
6. Назначение либо освобождение сотрудника от занимаемой им должности осуществляется по решению собственника компании или собрания собственников.

Функции гендиректора

1. Руководит финансовой деятельностью, контролирует выполнение возложенных на работников задач, обеспечивает результативность взаимодействия подразделений и отдельных сотрудников.
2. Не допускает выход любого из направлений деятельности организации за рамки законности.
3. Способствует выполнению предприятием обязательств перед социальными фондами, местным или федеральным бюджетом, партнёрами.
4. Участвует в разработке и внедрении инструментов, приёмов, оборудования, способствующих повышению производительности.
5. Обеспечивает:
   — предприятие материально-техническими средствами;
   — сохранность финансовых и материальных ценностей;
   — защиту интересов компании в суде и других инстанциях;
   — ведение предусмотренной для данной должности отчётности.
6. Занимается организацией:
   — кадровой работы;
   — разработки и утверждения инструкций, штатного расписания и других, регулирующих деятельность фирмы нормативов;
   — ведения делопроизводства, бухгалтерии, отчётности, архивов;
   — контроля за надлежащим осуществлением бизнес-процессов.

Права

Директор имеет право:

1. делегировать ряд задач другим лицам компании;
2. составлять и утверждать к исполнению документы в рамках своей компетенции;
3. заключать и расторгать различные виды договоров от лица предприятия;
4. открывать для организации любые виды банковских счетов;
5. изменять и утверждать правила внутреннего распорядка;
6. перераспределять финансовые средства и распоряжаться имуществом в соответствии с интересами организации;
7. оформлять доверенности;
8. поощрять и накладывать взыскания;
9. выносить на рассмотрение собрания учредителей различные финансовые и производственные вопросы/предложения.

Ответственность

На генерального директора возлагается ответственность за:

1. нанесение материального ущерба предприятию, членам коллектива, партнёрам, государству;
2. заведомо недостоверную информацию, предоставленную владельцу компании или собранию акционеров/учредителей;
3. разглашение коммерческой тайны и иной конфиденциальной информации;
4. халатное отношение к своим обязанностям;
5. нарушение правил внутреннего распорядка, техники безопасности и иных предусмотренных норм.

Условия работы генерального директора регулируются в соответствии с предусмотренным графиком и правилами внутреннего распорядка.

Нюансы ДИ: обязанности генерального директора в зависимости от формы собственности организации

Итак, мы рассмотрели должностную инструкцию главы организации, из которой следует, что директор является основой управленческой вертикали и гарантом нормального функционирования всех коммерческих и производственных процессов компании. Обязанности генерального директора производственного предприятия предусматривают контроль и управление всеми сферами и направлениями деятельности доверенной ему организации.

Однако точный перечень функций руководителя может изменяться в зависимости от формы организации, направления деятельности и размера компании.

Так, директор общества с ограниченной ответственностью обязан подчиняться и отчитываться высшему управляющему органу, которым является учредительное или акционерное собрание. В отдельных случаях гендиректор должен согласовывать с учредителями даже свой отпуск, хотя это не совсем правильно с точки зрения законодательства — собрание не является постоянно действующим органом. Кроме того, настолько жёсткая зависимость гендира от учредителей может вредить интересам бизнеса: для должности руководителя характерна динамичность, если он не будет в состоянии оперативно реагировать на те или иные ситуации, компания может понести ощутимые убытки.

Вместе с тем гендиректор ООО вправе делегировать часть своих полномочий заместителям, распределить некоторые функции между финансовым, исполнительным и другими директорами.

Обязанности директора малого предприятия практически ничем не отличаются от функционала гендира в части задач и ответственности, а потому обычно регулируются типовой инструкцией. Однако небольшая компания нечасто может позволить себе включить в штатное расписание заместителей директора.

Руководитель управляет начальниками отделов (сбыта, кадров, закупки, производства), которые имеют более узкую специализацию и не могут качественно выполнять задачи, выходящие за рамки их профессии.

Заключение

Понятие «генеральный директор» сформировалось не так уж давно, около полувека назад, хотя, разумеется, высшие руководители существовали и раньше. Любопытно, что во времена Российской империи чиновники, занимавшие верхнюю ступеньку иерархии, именовались генералами, даже штатские. В советский период появилось понятие управляющего, которое частично применяется до сих пор. Должность «генеральный директор» была зафиксирована и описана Единой номенклатурой в 1960 году.

Гендир — фигура, наиболее близкая к собственникам бизнеса: он назначается владельцами, отчитывается в своих действиях только им, находится в постоянном взаимодействии с учредителями. Должностные обязанности директора предприятия подразумевают полную лояльность и стремление соблюдать интересы компании, а следовательно, её владельцев. Чтобы стать гендиректором, необходимо обладать глубокими познаниями в юридической, экономической, маркетинговой дисциплинах, а также развивать в себе способности стратега и оперативного управленца. Стоит заметить, что это почти противоположные качества, поэтому директора, обладающие и тем, и другим умением, ценятся на вес золота. Кроме того, гендиректор должен обладать незаурядным организаторским талантом, ведь он руководит не исполнителями, а топ-менеджерами, которые зачастую обладают не меньшим потенциалом, амбициями и лидерскими качествами, чем он сам.

Заработная плата подобных специалистов колеблется от шести до двадцати тысяч долларов США, а если гендир руководит действительно крупным предприятием, то и выше. Деньги это немалые, однако и ответственность генерального директора за благополучие собственников и наёмных работников без преувеличения огромна.

Библиотека » Управление персоналом » Личность руководителя

Павел Пономарев

Роль личности руководителя в организации чрезвычайна высока, на сколько, он активен, целеустремлен, гибок во взаимоотношении с людьми зависит успех и жизнеспособность организации на рынке. В этой статье мы сконцентрируем внимание читателей на коммуникационных способностях руководителях, поразмышляем о роли ценностных установок руководителя в компании, поговорим о конфликтах между руководителем и сотрудником как движущей и разрушающей силе в организации, проанализирует как психическое и физическое здоровье руководителей отражается на сотрудниках. Статья может быть полезна не только руководителям, но сотрудниками различных организаций, которые в перспективе хотят продвинуться вверх по карьерной лестнице и стать топ-менеджерами.

Из психологии развития мы знаем, что формирование человека и его личности происходит в процессе общения. Экспериментально доказано, что если маленький ребенок лишен общения с взрослым человеком то это приводит не только к развитию психических и физических аномалий, но и к его смерти. Общение это ключевой фактор воспитания личности человека. Взаимодействуя с другими людьми, мы познаем не только окружающий мир, но и свой собственный.

Если говорить об узловых способностях руководителей, то большинство из них лежат в умении строить коммуникации со своими сотрудниками. Общение это суть работы руководителя, а разговор с сотрудником это нематериальный живой продукт, от качества которого зависит успех и развитие организации. Множество психологических экспериментов доказали, что чем выше коммуникационные навыки руководителя, тем выше производительность труда сотрудников, а стало быть и прибыль компании. Общение включает множество фаз и среди них установление контакта и развитие доверительных отношений между общающимися людьми.

Доверие реализуются путем установления и поддержания обратной связи между руководителем и подчиненным. По средствам обратной связи руководитель информирует, стимулирует и оценивает работу подчиненных, организуя тем самым статусную роль сотрудника и его продвижение в организации. Такая личностная характеристика руководителя как желание доверять своему персоналу чрезвычайна важна, именно на ней будет построено делегирование ответственности и полномочий и, следовательно, карьерный рост сотрудников. Если хоть одна из фаз общения нарушена, то руководитель обкрадывает себя, организацию и своих сотрудников.

В процессе любого общения происходит обмен ценностями. Роль ценностных установок в формировании организации велика. Любой сильный брэнд это набор каких-то ценностей, в красивой обертке. Покупая тот или иной товар, мы голосуем за те ценности, с которыми идентифицируется данный товар. Но и внутренняя среда организации также соткана из большого набора ценностей, помогающие сотрудникам получить ответы на ключевые вопросы. Среди которых наиболее важный — как работать? Ответ в форме большого обобщения в форме наречия — ХОРОШО, не всегда указывает верное направление движения.

Ценности являются проводником в карьере. Хочу привести примеры организационных ценностей — прибыль, качество, успех, корпоративный дух, безопасность и другие. Вспомните, сколько проходило времени, прежде чем вы «понимали» организацию. Такое «понимание» происходило через овладение ценностями компании. Руководитель это хранитель организационной культуры и ценностей организации. В повседневном разговоре руководитель транслирует свои ценности. Когда-то спонтанно сформировавшись, организационные ценности являются сердцем компании ее религией, а руководитель это верховный жрец, обеспечивающий чистоту этих ценностей. Общаясь со своими сотрудниками, руководитель, контролирует их работу, анализирует их настрой и мотивацию.

Для того, чтобы стать руководителем необходимо показать владельцу или вышестоящему лицу, что вы не только разделяете ценности компании, но и охраняете их, а значит будете требовать это от своих подчиненных. Часто компании внутри не могут найти топ-менеджера, именно потому, что ни один из сотрудников не может показать абсолютную лояльность ценностям организации. Например, если в компании основная ценность безопасность, то ее владельцы будут подыскивать топ-менеджера, который имеет опыт работы в службах безопасности. Другой пример, организации, нацеленной на западный стиль управления или выход на европейские рынки сбыта. Здесь будут значимы в резюме топ-менеджера графы, рассказывающие об опыте руководства западными компаниями. Поэтому для успешности карьерного продвижения необходимо проводить постоянную инвентаризацию своих ценностей и сопоставлять их с ценностями руководства.

Когда возникает конфликт в организации? Ситуаций может быть множество, но одна из них, это когда руководитель находит несоответствие между ценностями сотрудника и своими собственными, которые он считает более правильными для организации. Другая ситуация, когда в процессе развития компании ценности изменяются и обогащаются за счет новых. Так, если в начале деятельности фирмы, главной ее ценностью будет прибыль, то после нахождения своей рыночной ниши, компания больше заинтересована в стабильности, и будет развивать организационную культуры и корпоративные процедуры, способствующие этому. Менеджеры сумевшие адаптироваться к изменениям, выработавшие в себе определенную гибкость будут продолжать работать в организации, иные, не сумевшие адаптироваться к изменениям уйдут.

Каждый руководитель должен помнить и знать аксиому из организационной психологии о том, что любой разрешенный конфликт развивает организацию, а его игнорирование разрушает. Конфликт ценностей можно решить путем либо обмена ценностями, дополняя (обогащая) свою личность, либо путем отказа от ценности у одного из участника конфликта. Личность руководителя всегда влияет на подчиненного, и это влияние запускает трансформацию личности сотрудника. Все мы сотканы из различных влияний, которые позитивно или негативно меняли нашу личность в процессе жизни. Сильные стороны сотрудников — целеустремленность, творчество, настойчивость, трудолюбие развиваются под воздействием менеджеров организаций.

Находясь в постоянном контакте, сотрудники организации пропитываются ценностями своих руководителей, встраивают их в свою психику. Если этого не происходит, то произойдет обозначенный ваше конфликт, который может закончиться увольнением сотрудника. Роль руководителя в этом процессе первостепенно, он как бы «выращивает» своих клонов, которые не только разделяют его представление о внутренних процессах и протоколах организации, но и мировоззрение в целом о внешнем мире. Со временем можно наблюдать совпадение взглядов руководителя и сотрудника как на управление компанией, так и на различные контексты за ее пределами.

Личность сотрудника, который особенно рьяно продвинуться по служебной лестнице, подвержен слиянию с мировоззрением и ценностями своего руководителя. Говорить о позитивной или негативной трансформации, вызванной этим слияние можно, если сформулировать критерии для ее оценки. Такая трансформация негативно или позитивно влияет на психическое и физическое здоровье сотрудников. Например, если человек привык к нормированному рабочему дню, а его руководитель требует в первую очередь от себя трудоголизма, то данный сотрудник имеет вполне обоснованные шансы подорвать свое здоровье, сбившись с привычного для себя ритма труда и отдыха (биологических ритмов). Если для руководителя такое поведение норма, то для сотрудника первый шаг к профессиональному выгоранию, и данная трансформация негативно влияет на физическое здоровье, т.к. стресс способствует развитию многих хронических заболеваний.

Особенно негативное влияние на психическое и физическое здоровье сотрудников оказывает алкоголизация фирмы. Алкоголизм в компании распространяется с разрешающей позиции руководства. Большое распространение алкоголизма в бизнесе имеет место в средних по размеру фирмах, т.к. большие компании имеют стандарты работы, исключающие такие явления. Выработанные нормы и правила организации, в данном случае для снижения стресса путем организацией частых вечеринок, могут сформировать стойкую алкогольную зависимость, а из успешного менеджера сделать алкоголика. Опасность алкоголизма заключается в том, что человек не отдает себе отчет в том, что происходит, думая, что он контролирует зависимость. Практика отмечания различных событий в компании приводит к развитию патологических правил организации. Иногда, руководитель, испытывая чувство вины перед сотрудниками (например, за свой крик) «проставляется» с намерением эту вину загладить, а попросту запить, и это является своеобразным извинением за издержки производства. Такая компенсации суть алкогольной зависимости, которая берет свои корни в организации, руководитель которой не умеет себя вести, предлагая адекватные ему форму разрешения конфликтов и рабочих проблем.

Другой крайней формой негативного воздействия на личность сотрудника является наличие патологических черт характера или психопатии у руководителей. Такое часто бывает особенно у владельцев бизнеса, когда нет вышестоящей инстанции, которая могла бы проконтролировать поведение человека, он сам себе хозяин. История бизнеса новой России знает не мало примеров, когда руководитель-психопат не только физически воздействовал на своих подчиненных, но и физически устранял их, особенно когда это касалось вопросов собственности. Необходимо отметить, что неординарность психопата в бизнесе, имеет свои положительные стороны. Такой неординарный человек, предлагает нестандартные решения для своей компании, приводя ее к успеху. Сотрудники такого руководителя в процессе работы с ним могут испытывать чреду негативных эмоций, в том числе постоянный страх.

Также имеется важный паттерн в поведении подобного руководителя-психопата, соседствующий с его неадекватным поведением, и связан он также с чувством вины. «Пошумев» такой владелец бизнеса, пытается исчерпать свою вину путем подкупа своих подчиненных материальными средствами. Подчиненные, зная об этом, соглашаются на такое искупление, параллельно формируя патологические мазохистические черты характера в своей личности. Что интересно, затем подчиненный вдруг становиться садистом, и в свою очередь уже отыгрывается на своих подчиненных, либо на своей собственной семье. Как же избежать ненужных воздействий на собственную психику? Важно знать личностные характеристики вашего руководителя еще до приема на работу. Многие люди к вопросу выбора места своей работы относятся поверхностно, не обращая внимания на личность своего руководителя. Между тем, компании, осуществляющие подбор кадров обращает внимание не только на деловые качества и навыки, но и личностные характеристики потенциальных работников. Причем в некоторых случаях, именно последние характеристики будут узловыми при приеме на работу.

Если вы устраиваетесь на работу и прошли собеседование с отделом кадров и готовитесь к встрече и общению со своим непосредственным начальником, следует уяснить, что не только компания, но и вы также выбираете. Не следует входить в компанию, чувствуя свою ущербность, поэтому позиция о том, что вы на равных осуществляете выбор, позволит вам сформулировать и задать в процессе общения с потенциальным руководителем вопросы, ответы на которые дадут информацию о личности руководителя. Здесь важно все и форма и содержание ответов. Если руководитель проявляет нежелание отвечать на ваши вопросы, но при этом требует от вас, то это говорит об его авторитарных нотках и т.д. Следует учесть, разговаривал ли с вами топ-менеджер искренне или это были «сухие», готовые ответы. В таком разговоре важно услышать организационные ценности, задав вопрос — какие сотрудники наиболее успешны в вашей компании? При этом, не подстраиваясь под ценности руководителя, пытаясь манипулировать, обозначить свои, и зафиксировать реакцию на них (позитивную или негативную). После разговора задайте себе вопросы: смогу ли я с таким руководителем проработать достаточно долго; буду ли я от этого получать удовольствие. Если ответов ДА будет больше, принимайте решение в пользу работы в этой компании.

Итак, личность руководителя достаточно сильно влияет на подчиненного, запуская трансформацию личности сотрудника. Коммуникация руководителя со своими подчиненными запускает изменения в личности сотрудников. Для эффективного функционирования не только в компании, но и в жизни следует отделять свои собственные ценности, от ценностей организации, в которой вы работаете, избегая опасных слияний с организацией. Любой человек намного больше своей работы, уникальнее корпоративных протоколов, это огромный и непостижимый мир.

См. также:

Общение с «трудным» руководителем
Как «поставить на место» зарвавшегося босса
Моббинг: эмоциональное насилие на работе

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR в статье «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

1. Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», — ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
2. Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
3. Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», — сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», — предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», — сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая «рядовыми”».
5. Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, — рассуждает один из респондентов, — и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
6. Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», — пояснил он. — Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
7. Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют «приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?

Методология

Ответ от пользователя Quora Mira Zaslove.

• Устойчивость. Работа в области продаж всегда сопряжена с отказами. Чем легче специалист воспринимает отказы, тем быстрее он добьется успеха и сможет сохранять положительный настрой. На всех стадиях процесса продажи вам придется сталкиваться с отрицательной реакцией. Например, вы звоните потенциальному клиенту, а он вешает трубку. Вы предлагаете человеку что-то купить, а он говорит, что ему это не нужно. Или обещает купить, но не платит.
• Умение задавать правильные вопросы, слушать собеседника, понимать, что он говорит, и правильно распределять время. Помните, что клиенты и сделки не равнозначны, и вам следует тратить время только на то, что принесет реальную пользу.

Убедитесь, что понимаете:

1.) Почему клиенты покупают ваши товары. Для того, чтобы выработать правильную стратегию продаж, необходимо понять мотивы покупателей. Иногда мотивы меняются, и клиент отказывается от сделки. Например, если он покупает дом, т.к. ищет жилье поближе к потенциальной работе, но потом оказывается, что работу он не получил, сделка не состоится. И вы никогда не узнаете, почему он отказался, если заранее не выясните мотив для покупки.

2.) Сколько денег у вашего клиента.

Возможно, клиент хочет бутылку французского шампанского, но денег у него только на бутылку дешевого пива. Чем раньше вы это узнаете, тем лучше. Вышлите ему всю необходимую документацию и спросите об условиях, при которых он совершит покупку. Как только клиент увидит цифры на бумаге, он поймет, что ему, возможно, стоит присмотреться к другим вариантам.

3.) Кто принимает решение о покупке. Убедитесь, что говорите напрямую с человеком, который принимает окончательное решение. Вы можете потратить время на разъяснение подробностей тому, кто ни за что не отвечает. Чем быстрее вы поймете, кто именно будет выписывать чек, тем лучше.

4.) Сколько времени у вашего клиента. Возможно, клиент задает правильные вопросы, действительно нуждается в товаре и обладает необходимой суммой, но планирует совершить покупку лишь в будущем году, а ваши последние запасы заканчиваются в этом квартале. Спросите, когда именно ему понадобится ваш продукт и убедитесь, что сможете организовать поставку точно в срок.

• Находчивость. Активные действия повышают ваши шансы на успех. Увеличивайте клиентскую базу и не надейтесь, что одна-единственная сделка сможет вас спасти. Старайтесь получить максимум информации о клиенте (см. предыдуший пункт). Продажи — это бизнес, напрямую связанный с людьми, а люди могут вас изрядно удивить. Сделки, которые казались решенным делом, могут неожиданно сорваться. Постарайтесь всегда иметь в запасе несколько потенциальных сделок, чтобы закрыть план.

Нижеприведенный ответ был дан Джоном Левиттом, руководителем отдела продаж Parse.ly.

Специалисты по продажам, не обладающие нужными качествами, теряют массу возможностей. Вот список качеств, которые я ищу в потенциальных сотрудниках:

• Способность к самоорганизации. Организованность и систематичность позволяют работать эффективнее и совершать лучшие сделки.
• Стремление узнавать новое. Перед тем, как вам доверят вести переговоры, вы должны многое узнать. Те, кто готов обучаться, быстрее поднимаются по каьерной лестнице и приносят больше пользы предприятию.
• Умение демонстрировать свою компетентность. Если вы являетесь экспертом в определенной области, вы легко завоюете доверие клиентов и научитесь справляться с отказами.
• Умение справляться с отказами. Неважно, насколько хорош ваш продукт, клиенты всегда найдут, к чему придраться. Вам необходимо быстро и убедительно представить недостатки в виде новых возможностей. Специалист по продажам не должен говорить «нет». Вне зависимости от вопроса, от должен уметь повернуть разговор в нужное ему русло.
• Правильное отношение к работе. Специалист по продажам должен уметь справляться с отказами. Он должен всегда стремиться к большему успеху и быстро забывать о неудачах.
• Юмор. Умение разрядить напряженную обстановку — это очень важно. Всем нам полезно иногда улыбаться. Улыбка делает любой разговор интересным, а люди уделяют больше внимания жизнерадостным людям.
• Умение действовать быстро. Вялые и апатичные люди никогда не достигнут успеха в продажах. Тем не менее, следует помнить, что любая спешка должна быть обоснованной, а не безрассудной.
• Искренность. Люди всегда чувствуют наигранность, не доверяют подобным специалистам и не заключают с ними сделки.
• Умение продавать, исходя из ценности товара. Говорить об особенностях товара легко. Говорить о ценности для конечного пользователя гораздо труднее. Вы можете этому научиться, но для этого придется изменить своим привычкам.
• Умение слушать. Самое простое и очевидное качество. Никто не любит собеседников, которые не дают вставить в разговор ни слова. Признавая потребности и желания клиента, вы сможете выстроить эффективный диалог. Вряд ли вам удастся достичь успеха, если вы будете предлагать клиентам товар, который им совершенно не подходит.