Должностная инструкция менеджера

Содержание

Менеджер по клинингу: характеристика, знания, обязанности

В большинстве случаев на должность клининг-менеджера назначают уже опытного сотрудника, который прошел определенный путь в компании, поднялся по карьерной лестнице довольно быстро и зарекомендовал себя с лучшей стороны.

На плечи такого сотрудника ложится еще больше работы и огромная ответственность. Итак, менеджер по клинингу:

  • производит набор новых сотрудников и контролирует их обучение всем навыкам и особенностям профессии;
  • разрабатывает и проектирует технологические карты клининга;
  • распределяет задания и участки выполнения уборки между сотрудниками компании;
  • инструктирует исполнителей работ по всем мерам безопасности;
  • инспектирует участки по уборке территории, состояние помещений и объекта в целом;
  • оценивает выполнение работ и принимает конечный результат;
  • контролирует внешний вид всех сотрудников;
  • следит за тем, чтобы уборщики правильно общались с клиентами, соблюдали субординацию;
  • принимает на работу, консультирует, повышает по службе и увольняет сотрудников;
  • отвечает за психологическое состояние персонала;
  • следит за состоянием здоровья сотрудников;
  • контролирует, чтобы все уборщицы соблюдали график и технику безопасности;
  • ведет учет инвентаря, оборудования, моющих средств, производит необходимые закупки;
  • выдает ключи от помещений на объекте;
  • предоставляет полный отчет руководству.

Должностная инструкция менеджера по клинингу

  • Получает задание на проведение работ от исполнительного директора;
  • Получает у технического директора необходимую для начала работ информацию по расчету, а именно:
    — перечень и периодичность работ (приложение к договору), для разовых работ с разбивкой по часам;
    — Фонд Оплаты Труда;
    — количество сотрудников;
    — количество человекочасов;
    — режим выполнения работ;
    — перечень и количество оборудования и расходных материалов, химии и спецодежды;
    — первичный вариант технологических карт;
    — план-схему объекта с распределением по зонам загрязнения;
  • Составляет заказ на завоз ТМЦ, согласно перечню, полученному у технического директора;
  • Оформляет заявку на подбор персонала в отдел кадров, согласно данным расчета;
  • Выезжает на ознакомление с новым объектом и знакомство с представителем Заказчика совместно с исполнительным директором или уполномоченным им лицом;
  • Формирует кадровый состав объекта из сотрудников, предоставленных отделом кадров;
  • Организовывает присутствие сформированного состава на объекте на начало работ;
  • Организовывает проведение подготовительных работ на объекте, а именно: обучение уборщиков и распределение объемов работ между уборщиками компании, в течение резервного времени, равного 1 часу (до утвержденного договором времени начала работ);
  • Обеспечивает качественное выполнение работ, в соответствии с договором (перечень и периодичность);
  • Обеспечивает процесс уборки в соответствии с технологическими картами (правильное использование оборудования, расходных материалов, химических средств);
  • Обеспечивает бережное отношение сотрудников к оборудованию;
  • Оформляет все необходимые документы по требованию Заказчика (списки сотрудников компании, задействованных на объекте, номера машин и т.д.) для составления пропусков на объект и получения разрешения на въезд на территорию объекта;
  • Организовывает прием ТМЦ на объекте и отгрузку ТМЦ с объекта, в соответствии с действующим Положением о системе распределения материальной ответственности сотрудников компании;
  • Проводит инструктажи по охране труда (первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой). Контролирует выполнение инструкций и рекомендаций по технике безопасности сотрудниками компании, задействованными на работах объекта;
  • Составляет заявки на приобретение предметов обиходного использования, необходимых для улучшения условий труда уборщиков на объекте (обогреватели, электрочайники, вешалки, шкафы и т.д.);
  • Общается с представителями Заказчика с целью выявления претензий и пожеланий по осуществляемой на объекте работе;
  • Решает вопросы по устранению претензий и замечаний Заказчика в пределах своей компетенции, в случае спорных ситуаций — с необходимым привлечением исполнительного директора;
  • Оперативно извещает исполнительного директора о проблемах на объекте, в принятии решения по которым он не компетентен;
  • Осуществляет подписание промежуточных и окончательных актов приема-сдачи работ у Заказчика;
  • Проводит собеседования с кандидатами на должность уборщика, прошедшими предварительное собеседование в отдел кадров;
  • Осуществляет телефонные переговоры с кандидатами, предоставленными отделом кадров с целью информирования о дате и времени выхода на работу;
  • Информирует отдел кадров о выходе/не выходе уборщика на работу в день планируемого выхода уборщика на работу;
  • Проводит обучение уборщиков на объекте приемам и технологиям работы;
  • Проводит инструктаж по охране труда, а также знакомит с приказами, распоряжениями и инструкциями компании, касающихся вопросов производства и производственной дисциплины;
  • Решает текущие кадровые вопросы на объектах, а именно:
    — замены уборщиков в случаях отсутствия по болезни, отпуску и т.д;
    — организовывает выполнения работ имеющимся числом уборщиков.
  • Менеджер

    Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера бесплатно. Должностные обязанности менеджера

    Утверждаю

    _____________________________ (Фамилия, инициалы)

    (наименование организации, ее ________________________________

    организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

    утверждать должностную инструкцию)

    00.00.201_г.

    м.п.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    МЕНЕДЖЕРА

    ——————————————————————-

    (наименование учреждения)

    00.00.201_г. №00

    1. Общие положения

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность менеджера_____________________ (далее – «предприятие»).

    1.2. На должность Менеджера принимается лицо с высшим профессиональным образованием (по специальности менеджмент) или высшим профессиональным образованием и дополнительной подготовкой в области теории и практики менеджмента и стажем работы по специальности не менее двух лет.

    1.3. Менеджер назначается на должность и освобождается от нее по приказу Генерального директора.

    1.4. Менеджер находится в подчинении у _________________________________________.

    1.5. Менеджер должен знать:

    -рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

    -конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

    -теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

    -законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

    -теорию и практику работы с персоналом;

    -формы и методы ведения рекламных кампаний;

    -этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

    -порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда;

    -методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства;

    -основы законодательства о труде;

    -передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.

    -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, вычислительной техники.

    1.6. В период временного отсутствия Менеджера его обязанности возлагаются на “Ф.И.О., должность”

    2. Обязанности

    Менеджер обязан:

    2.1.Планировать предпринимательскую или коммерческую деятельность.

    2.2.Контролироватьза разработку и реализацию бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

    2.3.Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

    2.4.Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (техническим, правовым, финансовым и пр.).

    2.5.Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

    2.6.Организовать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.

    2.7.Подбирать и производить расстановку кадров, мотивировать их профессиональное развития, давать оценку и стимулировать качество труда.

    2.8.Анализировать спрос на производимую продукцию или услуги, мотивацию и прогноз сбыта при помощи оценки и изучения потребностей покупателей.

    2.9.Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

    2.10.Координировать деятельность в рамках определенного направления, проводить анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

    2.11.Принимать участие в разработке инвестиционной и инновационной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.

    3. Права

    Менеджер вправе:

    3.1.Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

    3.2.Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    3.3.Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Менеджера, подчиненных ему служб.

    3.4.Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Менеджера.

    3.5.Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

    4. Ответственность

    Менеджер ответственен за:

    4.1.За работу подчиненных ему служб (подразделений) организации по вопросам, которые входят в обязанности отдела.

    4.2.Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

    4.3.Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом, подчиненных служб.

    4.4.Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и иных правил, которые создают угрозу деятельности организации и ее сотрудникам.

    4.5.Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб организации.

    4.6.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации.

    5. Условия работы

    5.1.В связи с производственной необходимостью Менеджер может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

    5.2.Режим работы Менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

    5.3.Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Менеджеру может выделяться служебный автотранспорт.

    Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    С инструкцией ознакомлен,

    один экземпляр получил: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    Должностная инструкция менеджера

    Утверждаю

    М. П.

    Должностная инструкция
    менеджера

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

    I. Общие положения

    1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

    1.2. Менеджер непосредственно подчиняется .

    1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее лет.

    1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.

    1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:

    — законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;

    — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

    — уставом предприятия;

    — правилами трудового распорядка;

    — приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;

    — настоящей должностной инструкцией.

    1.6. Менеджер должен знать:

    — законодательные и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность;

    — рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

    — конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

    — теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

    — теорию и практику работы с персоналом;

    — формы и методы ведения рекламных кампаний;

    — порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

    — основы социологии, психологии и мотивации труда;

    — этику делового общения;

    — основы технологии производства;

    — структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

    — методы оценки деловых качеств работников;

    — основы делопроизводства;

    — методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

    — законодательство о труде;

    — передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

    — правила и нормы охраны труда.

    II. Функции

    На менеджера возлагаются следующие функции:

    2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

    2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в процессе выполнения функциональных обязанностей.

    2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.

    2.4. Организация рекламной деятельности.

    III. Должностные обязанности

    Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

    3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

    3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность.

    3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

    3.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

    3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

    3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.

    3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

    3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.

    3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

    3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

    3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

    3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

    IV. Права

    Менеджер имеет право:

    4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

    4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

    4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

    4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

    — представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

    — предложения:

    — о поощрении отличившихся работников;

    — о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

    4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    V. Ответственность

    Менеджер несет ответственность:

    5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция менеджера по развитию

    УТВЕРЖДАЮ
    Наименование должности руководителя предприятия
    Подпись ответственного лица с обязательной расшифровкой
    Дата утверждения документа

    Должностная инструкция менеджера по развитию

    1. Общие положения

    1.1. Документ определяет функции сотрудника, его обязанности, полномочия и ответственность за халатное отношение к работе.
    1.2. Данная должность относится к руководящему составу.
    1.3. Работник занимает пост и снимается с должности по приказу администрации.
    1.4. Специалист находится в подчинении у администрации предприятия.
    1.5. Если работника нет на месте, его полномочия перекладываются на другого специалиста, согласно приказу администрации компании, при этом сотрудник получает полагающиеся права и отвечает за халатное отношение к работе.
    1.6. На должность может претендовать соискатель, подходящий под такие требования компании:

    • наличие диплома о высшем образовании соответствующей направленности;
    • стаж работы на похожей должности – не менее 24 месяцев.

    1.7. Сотрудник обязан знать:

    • любые нормативные акты администрации;
    • соответствующую отчетность по бухгалтерии и уметь составить, должным образом оформить соответствующую документацию;
    • правила обработки и хранения отчетов;
    • программы для полноценной работы на компьютере, а также уметь их использовать на практике;
    • правила переписки с другими сотрудниками, партнерами и т.д.;
    • способы сбора, хранения и обработки информации;
    • методы ведения торгов и аукционов, которые могут быть полезны для реализации товаров или услуг предприятия;
    • азы социологии и психологии;
    • список и правила формирования документации для участия в торгах, аукционах;
    • характеристики товаров или услуг компании;
    • характеристики товаров и услуг конкурентов;
    • азы делопроизводства;
    • основные достоинства и недостатки соответствующей продукции отечественного и иностранного производства;
    • корпоративную этику и культуру делового общения;
    • правила проведения переговоров с клиентами, партнерами;
    • офисное оборудование – его назначение и правила использования;
    • правила продажи продукции предприятия;
    • азы менеджмента.

    Внимание! На усмотрение администрации в инструкцию вписываются любые отрасли, в которых должен разбираться профессионал.

    1.8. Специалист обязан уметь:

    • работать в программах, связанных с бухгалтерией;
    • пользоваться офисным оборудованием;
    • работать в компьютерных программах;
    • составлять бухгалтерские отчеты;
    • формировать документы о потребностях клиентов в услугах или товаров компании;
    • устраивать деловые встречи и проводить их;
    • вести деловые переговоры с благоприятным для фирмы исходом;
    • определять потребности клиентов в услугах и продукции компании;
    • составлять документацию для торгов и аукционов;
    • налаживать отношения с партнерами и клиентами в долгосрочной перспективе;
    • организовывать презентации и проводить их;
    • правильно использовать полученную информацию, обрабатывать и хранить ее;
    • работать с базой данных клиентов.

    1.9. Для осуществления трудовой деятельности работник обязан руководствоваться:

    • законодательством РФ;
    • любыми актами, утвержденными администрацией фирмы;
    • данным документом.

    2. Функции

    Сотрудник осуществляет следующие функции:

    2.1. Контроль укомплектованности продукции при ее реализации.
    2.2. Налаживание долгосрочного сотрудничества с партнерами и клиентами.
    2.3. Составление планов, направленных на развитие компании.
    2.4. Составление планов участия в аукционах и торгах.
    2.5. Оформления тендерной и иной соответствующей документации.
    2.6. Поиск лиц, заинтересованных в покупке продукции или услуг предприятия.

    3. Обязанности сотрудника

    В обязанности специалиста входит:

    3.1. Проверять укомплектованность реализованной продукции.
    3.2. Проверять соответствие реализованного товара заявленным характеристикам.
    3.3. Составлять документацию на проданную продукцию.
    3.4. Контролировать поставку реализованной продукции.
    3.5. Составлять прогноз дальнейших продаж предприятия.
    3.6. Проводить анализ базы покупателей.
    3.7. Доводить до сведения клиентов информацию о проводимых акциях, новинках товаров и особых условиях покупки продукции.
    3.8. Проводить мероприятия для покупателей, которые пользуются услугами фирмы или только планируют это сделать.
    3.9. Составлять предложения для партнеров.
    3.10. Оформлять соглашения на реализацию товаров.
    3.11. Подбирать оборудование по ТЗ.
    3.12. Согласовывать соглашения на отгрузку продукции.
    3.13. Оформлять финансовую документацию.
    3.14. Подбирать подходящие тендеры для возможного участия компании.
    3.15. Анализировать документы аукционов, торгов.
    3.16. Вести клиентскую базу.
    3.17. Оформлять бумаги учета.
    3.18. Осуществлять переписку с клиентами и компаньонами.
    3.19. Собирать информацию о покупателе.
    3.20. Составлять планы по развитию компании.

    4. Права

    Сотрудник вправе:

    4.1. Запрашивать сведения и документацию, относящуюся к реализации его функций.
    4.2. Посещать курсы по повышению уровня квалификации или переквалификации.
    4.3. Сотрудничать с другими отделами предприятия для решения задач, поставленных перед сотрудником администрацией или для решения вопросов, связанных с исполнением его функций.
    4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся его функций.
    4.5. Вносить предложения по совершенствованию функций его отдела или деятельности всего предприятия.
    4.6. Обращаться в суд, если возникли спорные моменты в ходе осуществления его функций.
    4.7. Пользоваться всеми необходимыми документами для более продуктивной работы.

    5. Ответственность

    Сотрудник несет ответственность за:

    5.1. Халатное отношение к работе.
    5.2. Игнорирование указаний администрации.
    5.3. Недостоверные сведения, передаваемые администрации, о выполнение своих обязанностей и поручений руководства.
    5.4. Игнорирование правил трудовой дисциплины и иных правил, установленных на предприятии.
    5.5. Нанесение материального ущерба в ходе реализации своих должностных обязанностей.
    5.6. Разглашение конфиденциальной информации, касающейся работы.
    Наказание определяется в соответствии с законами РФ.

    Топ-менеджмент, руководство

    В современном мире лицо, занимающее должность топ-менеджера является важнейшим звеном во всей компании. Именно на нем лежит обязанность организовать работу всей компании и продвигать ее, содействуя будущему становлению. На данную должность есть несколько подходящих кандидатур. Например, президент, гендиректор или кто-то из руководителей компании.

    Кроме этого, в обязанности топ-менеджера входит создание условий для продуктивной работы всего персонала, устойчивость самой компании на рынке и ее конкурентоспособность. Также, среди всех компаний, данная конкретная организация должна иметь свое направление, стратегию и место на рынке. Выбранное направление задает именно топ-менеджер. Для правильного развития компания должна иметь две задачи – необходимое условие – это иметь перед собой одну задачу. В момент, когда получается достичь решения обеих задач, можно считать, что цель была достигнута.

    Что помимо обязательных задач решать еще и дополнительные, важно иметь должный уровень показателей касательно экономического и финансового состояния компании. Такой уровень должен позволять вести успешный бизнес, хорошо отработать систему всего менеджмента по поводу качества продукции, отрегулировать вопросы между соответствующего цене качеству, выработать эффективные системы для снабжения материалами и техникой, обеспечить должное финансирование и систему для успешного руководства сотрудниками. Кроме этого, важно наладить и разработать программу, которой можно будет пользоваться для развития социального сектора компании.

    Если рассматривать функциональный подход, то в его системе существует множество недостатков, которые касаются не достаточно успешного управления компанией. Сама ее структура была создана при СССР и многие компании до сих пор используют ее.

    Главные минусы этой системы состоят в том, что на ее основании происходит разделение внутри одного цельного органа управления. По этой причине происходит его отделение от подразделений, которые имеют слабые связи между собой, и в конце концов, как следствие можно наблюдать появление монополии. В результате таких действий происходит разделение полномочий, а также степени ответственности, плохая коммуникация и как следствие – падает уровень взаимодействия и качество принимаемых решений.

    Когда компания приступает к решению второй задачи, то в таком случае, количество сотрудников увеличивается, а вот руководство значительно уменьшается в численности.

    В результате, топ-менеджер имеет перед собой нечеткую и весьма не твердую систему для осуществления управлением. По этой причине можно не рассчитывать на быструю реакцию к новшествам и изменениям, происходящим на рынке. Это особым образом проявляется при решении непростых ситуаций. Для самой компании это грозит потерей должного управления. Сама система менеджмента очень видоизменяется и главным образом начинает брать за основу личный опыт и характеристики начальства. По таким субъективным критериям выносятся все решения, которые будут впоследствии приниматься. Топ-менеджеру приходится находить выход из той ситуации, которая сложилась, и искать информационные системы самого различного назначения.

    Такая система управления не имеет практичности на сегодняшний день. Методология процессорного менеджмента занимает на данный момент лидирующие позиции на мировой арене.

    Когда осуществляется переход к процессной структуре управления, то возможности менеджмента меняются. Такая упрощенная схема имеет организационную структуру. Первый этап охватывает материально-техническое обеспечение, оборот продукции, деятельность по финансам и экономике. Кроме этого охватывается работа по инновациям, управлении рабочим персоналом, ведется учет и контроль, а также обеспечение по нормативам. Документация и социальные процессы также входят в первый этап.

    Каждая структура получает своего начальника, который в свою очередь наделяется собственной долей ответственности. Каждый бизнес-процесс служит поводом и основой для создания подразделений со своей особой спецификой и назначением по функционированию. В данных подразделениях каждый сотрудник имеет административное обязательство подчиняться руководству вышестоящего подразделения. Сам же руководитель рабочего процесса обеспечивает организованное выполнение всех намеченных работ.

    Он же выступает и главным представителем для лица, заказывающего целый проект. В данной цепи, топ-менеджер имеет возможность не контролировать все детали и тонкости рабочего процесса, а сотрудничать исключительно с руководителем каждого отдельного подразделения, решать с ним возникающие вопросы, трудности, подсказывать варианты для успешного управления и видеть на основании этого, общую картину происходящего. Таким образом, может успешно решаться вопрос связанный с достижением главных и дополнительных задач, Как для функциональной системы управления, данная схема не имеет никаких недостатков и является наиболее успешным вариантом.

    Какие функции выполняет топ-менеджер в системе управления компанией?

    Если говорить коротко, прямой и главной обязанностью топ-менеджера является совмещение и видоизменение бизнес-идей, а также успешное позиционирование самой компании на рынке, особенно в сфере управления.

    Когда управление компанией находится на должном уровне, то благодаря этому возможно должное осуществление оперативного реагирования в тех случаях, когда происходит какой-либо сбой и когда срочно нужно произвести важные изменения. Кроме этого, открывается беспрепятственная возможность поменять стратегию в своих действиях. Если топ-менеджер не будет на должном уровне осуществлять свою работу, то тогда компания потеряет возможность иметь хорошую обратную связь, именно поэтому пропадет эффективное функционирование системы и должное управление становится просто невозможным.

    Топ-менеджер может изобразить наглядно систему управления и стать ее главным звеном в исключительном случае, – если возможно применение процессорного подхода. Для этого ему важно выполнить несколько обязательных условий. Анализ компании поможет проанализировать и составить полное описание структуры и взаимосвязь всех рабочих бизнес-процессов между собой. Следующим этапом является выявление слабых мест и их устранение или укрепление. После этого можно произвести изменение в отделе кадров и назначить отдельного руководителя для каждого подразделения. В такой заново воссозданной структуре они могут получить другие права и обязанности, а также уровень ответственности.

    Конечно, нельзя полагать, будто сам менеджер обязан решать все существующие и возникающие вопросы. Если появляются моменты, подлежащие обсуждению и пересмотру, то заниматься решением таких ситуации должна целая команда исполнителей, которую он выберет и назначит.

    Топ-менеджер кроме всех своих обязанностей должен быть инициатором для создания условий, способствующих должному формированию системы в ее целостности. Только при данных условиях получиться достичь успеха в деятельности организации. Цель будет достигнута только тогда, когда он будет использовать исключительно процессорный подход.

    В данной рубрике представлена возможность ознакомиться с образцами должностных инструкций в разделе “топ-менеджмент, руководство” и примерами их заполнения. Актуальность приведенной информации соответствует всем изменениям в законодательстве РФ по состоянию на год.

    І. Общие положения

    1. Менеджер принадлежит к категории «руководители».

    2. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование в области менеджмента и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.

    3. Менеджер непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

    4. Назначение и освобождение от должности менеджера производится приказом генерального директора.

    5. Менеджер должен знать:

    • основы маркетинга, налогообложения, управления персоналом, психологии;
    • принципы ценообразования;
    • способы ведения рекламных акций;
    • нормативные правовые акты РФ;
    • принципы подготовки бизнес-планов, коммерческих предложений, соглашений, договоров;
    • этику делового общения;
    • структуру компании;
    • основы делопроизводства, требования к ведению отчетной документации;
    • методы ведения баз данных, инструменты автоматизации вычислений и учета;
    • правила техники безопасности, нормы охраны труда;
    • трудовое право.

    6. В период отсутствия менеджера его ответственность, права, функциональные обязанности возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

    7. Менеджер руководствуется в своей деятельности:

    • руководящими, нормативными актами компании;
    • правилами внутреннего трудового распорядка;
    • законодательством РФ;
    • данной должностной инструкцией;
    • Уставом организации;
    • распоряжениями и приказами руководства.

    ІІ. Должностные обязанности менеджера

    Менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

    1. Планирует коммерческую деятельность организации.

    2. Контролирует разработку и реализацию бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценивает риски деятельности компании.

    3. Руководит коммерческой деятельностью организации в пределах установленных полномочий.

    4. Способствует наращиванию объема сбыта услуг, продукции, повышению качества, конкурентоспособности, бережного и результативного использования ресурсов компании.

    5. Анализирует, разрешает организационные, кадровые, технические, экономические вопросы.

    6. Налаживает деловые контакты с партнерами. Организует систему сбора служебной информации для обмена опытом, расширения внешних связей.

    7. Производит подбор, расстановку, мотивацию профессионального развития персонала, оценку качества труда.

    8. Анализирует спрос на продукцию, услуги организации.

    9. Прогнозирует объемы сбыта.

    10. Изучает, оценивает потребности, возражения клиентов.

    11. Участвует в разработке инвестиционной, инновационной деятельности, рекламной стратегии.

    12. Содействует росту рентабельности товаров, услуг организации.

    13. Изучает деятельность конкурентов, разрабатывает контрмеры.

    14. Координирует деятельность в пределах установленного участка. Анализирует ее результативность, принимает решения о рациональном использовании ресурсов организации.

    15. Руководит подчиненными сотрудниками.

    16. Консультирует клиентов о качестве, свойствах, правилах эксплуатации товаров, порядке предоставления услуг.

    17. Вносит в информационную базу сведения о клиентах.

    18. Регулярно направляет отчетные документы в адрес руководителя.

    19. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

    ІІІ. Права

    Менеджер имеет право:

    1. Обращаться к консультантам по различным вопросам, выходящим за пределы своей компетенции.

    2. Получать информацию о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.

    3. Принимать самостоятельные решения в рамках собственной компетенции.

    4. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению работы организации.

    5. Совершенствовать профессиональную квалификацию посредством обучающих мероприятий.

    6. Подписывать документы в пределах своей компетенции.

    7. Взаимодействовать по служебным вопросам с подразделениями организации.

    8. Требовать от руководства компании формирования нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, обеспечения сохранности документов, материальных ценностей.

    9. Не приступать к выполнению своих полномочий при возникновении опасности для жизни или здоровья.

    10. Информировать руководство о выявленных недостатках в работе организации, готовить предложения по их устранению.

    ІV. Ответственность

    Менеджер несет ответственность за:

    1. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

    2. Достоверность предоставленной клиентам информации о продукции и услугах компании.

    3. Нарушение правил общения с контрагентами.

    4. Полноту сведений, внесенных в информационные базы клиентов.

    5. Содержание отчетной документации.

    6. Неправомерную передачу личной информации.

    7. Сохранность конфиденциальных данных, коммерческой тайны.

    8. Результаты выполнения индивидуальных планов деятельности.

    9. Нарушение требований руководящих документов организации.

    10. Результаты самостоятельных действий, принятых решений.

    11. Нарушение правил делового общения, этикета.

    12. Причинение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

    13. Нарушение правил трудовой дисциплины, внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, противопожарной защиты.

    Должностная инструкция менеджера – важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности.

    Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.

    Как составить: общие положения

    В «Общих положениях» должностной инструкции прописывается:

    • к какой категории работников менеджер принадлежит (к категории «руководители»);
    • каким образованием и опытом работы он должен обладать (например, высшим образованием в области менеджмента и опытом работы на аналогичной должности от двух лет);
    • кому подчиняется сотрудник (руководителю структурного подразделения или генеральному директору организации);
    • как назначается работник на должность и снимается с нее (приказом руководителя предприятия).

    Для успешной работы любому менеджеру необходимо знание:

    • основ маркетинга, управления персоналом, налогообложения и психологии;
    • принципов ценообразования;
    • способов ведения рекламных акций;
    • нормативных правовых актов РФ;
    • принципов подготовки бизнес-планов, соглашений, коммерческих предложений и договоров;
    • этики делового общения;
    • структуры организации;
    • основ делопроизводства, требований к ведению отчетной документации;
    • методов ведения баз данных, инструментов автоматизации вычислений и учета;
    • правил техники безопасности и норм охраны труда;
    • трудового права.

    На период отсутствия менеджера на рабочем месте его трудовые обязанности, права и ответственность возлагаются на другое должностное лицо, назначенное приказом директора в установленном порядке.

    В своей трудовой деятельности менеджер должен руководствоваться:

    • законодательством страны;
    • правилами внутреннего трудового распорядка;
    • руководящими и нормативными актами предприятия;
    • Уставом компании;
    • приказами и распоряжениями руководства.

    Должностные обязанности: на что имеет право менеджер и его ответственность

    Трудовые функции менеджера напрямую зависят от специализации сотрудника, однако к стандартным должностным обязанностям можно отнести:

    • планирование коммерческой деятельности организации;
    • контроль разработки и реализации бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценка рисков деятельности компании;
    • руководство коммерческой деятельностью предприятия в рамках установленных полномочий;
    • наращивание объема сбыта продукции и услуг, повышение конкурентоспособности предприятия, бережное и результативное использование ресурсов компании;
    • анализ и разрешение организационных, технических, кадровых и экономических вопросов;
    • налаживание деловых контактов с партнерами, организацию системы сбора служебной информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
    • осуществление подбора, расстановки, мотивации профессионального развития персонала и оценки качества труда;
    • анализ спроса на продукцию и услуги компании;
    • прогнозирование объемов сбыта;
    • изучение, оценка потребностей и возражения клиентов;
    • участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности и рекламной стратегии;
    • содействие росту рентабельности услуг и товаров организации;
    • изучение деятельности конкурентов, разработка контрмер;
    • координирование деятельности в пределах установленного участка, анализ ее результативности, принятие решений о рациональном использовании ресурсов предприятия;
    • руководство подчиненными сотрудниками;
    • консультирование клиентов о свойствах, качестве, правилах эксплуатации товаров и порядке предоставления услуг;
    • внесение в информационную базу сведений о клиентах;
    • регулярное направление отчетных документов в адрес непосредственного руководителя;
    • способствование долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

    Работодатель вправе видоизменять должностную инструкцию работника по собственному усмотрению, главное при этом — чтобы документ не противоречил действующему законодательству и заключенному между сторонами трудовому договору, а сотрудник был ознакомлен со всеми внесенными в него правками.

    Отдельным разделом прописываются права менеджера, в том числе на:

    • взаимодействие с консультантами по вопросам, выходящим за пределы собственной компетенции;
    • получение информации о решениях руководства, касающихся работы отдела;
    • принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
    • направление в адрес руководства предложений по улучшению работы предприятия;
    • совершенствование профессиональной квалификации посредством обучающих мероприятий;
    • подписание документов в пределах собственной компетенции;
    • взаимодействие по служебным вопросам с подразделениями компании;
    • требование от руководства организации формирования нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей, обеспечения сохранности материальных ценностей и документов;
    • отказ от выполнения своих полномочий в случае возникновения опасности для здоровья или жизни;
    • информирование руководства о выявленных недостатках в работе предприятия и подготовку предложений по их устранению.

    В заключительном разделе должностной инструкции следует обозначить зону ответственности сотрудника. Как правило, менеджер отвечает за:

    • ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
    • достоверность предоставленной руководству и клиентам информации об услугах и продукции компании;
    • нарушение правил взаимодействия с контрагентами;
    • полноту сведений, внесенных в базу данных клиентов;
    • неправомерную передачу личных данных;
    • сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;
    • содержание отчетной документации;
    • результаты выполнения индивидуальных планов работы;
    • нарушение положений руководящих документов организации;
    • результаты самостоятельно принятых решений и совершенных действий;
    • нарушение правил этикета и делового общения;
    • причинение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
    • нарушение правил трудового распорядка, трудовой дисциплины, противопожарной защиты и норм техники безопасности.

    Образцы должностной инструкции менеджера

    Как уже было сказано, круг должностных обязанностей менеджера зависит от его специализации, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов документа, подходящих для работников разных категорий.

    По продажам

    Пример должностной инструкции менеджера по продажам мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/16wW9VjN3UHxpL

    Офис-менеджера

    Чтобы найти документ офис-менеджера по документообороту, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/gy4iJhq03UHxwG

    По персоналу (HR-менеджер)

    Сотрудник данного вида имеет множество названий, в том числе менеджер по работе с персоналом/по обучению и развитию персонала/по кадрам. При этом обычно его трудовые функции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/HjimCbbR3UHy37

    По работе с клиентами

    Образец инструкции для менеджера по работе с клиентами: https://yadi.sk/i/IFDPD1tf3UHy6t

    По закупкам

    Должностные обязанности специалиста по закупкам выглядят так: https://yadi.sk/i/wEGNYS9p3UHy9w

    По развитию

    Менеджеры по развитию работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/ImpzCn2l3UHyEr

    По снабжению

    Скачать бланк инструкции для специалиста отдела снабжения вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/i/LWzlJ-gE3UHyJk

    По сбыту

    По этой ссылке мы разместили должностную инструкцию менеджера по сбыту: https://yadi.sk/i/IGW8W6Zy3UHyN4

    По рекламе

    В сфере рекламы действуют такие инструкции: https://yadi.sk/i/ptSQY-K23UHySL

    По маркетингу

    Трудовые функции ответственного за маркетинг выглядят так: https://yadi.sk/i/CmMGgzAa3UHyVh

    По качеству

    Образец должностной инструкции менеджера по качеству: https://yadi.sk/i/BHB2xxol3UHya8

    По строительству

    Чтобы скачать пример документа для сферы строительства, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/pre8Ixng3UHyfm

    По туризму

    В турфирмах обычно используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/uLPkDX7G3UHypi

    Проекта

    Трудовые функции проектного менеджера: https://yadi.sk/i/yhmgauxy3UHyuZ

    Интернет-магазина

    Пример должностной инструкции менеджера интернет-магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/n4PRfJ1_3UHyyQ

    Ресторана

    С функционалом менеджера ресторана вы можете ознакомиться по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/WUXteIG03UHz4j

    Склада

    На складах менеджеры работают по таким инструкциям: https://yadi.sk/i/IatnwDF43UHzEA

    По логистике

    Бланк должностной инструкции менеджера по транспорту: https://yadi.sk/d/78Fslg_a3UHzHd

    Бренд-менеджера

    Чтобы найти документ для бренд-менеджера, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/6lUpYP1I3UHzS9

    Финансового менеджера

    Образец инструкции для специалиста по финансам: https://yadi.sk/i/6Py7dYA13UHzX2

    Категорийного

    Должностные обязанности категорийного менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/B5WsROZb3UJ26L

    Регионального

    Территориальные менеджеры работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/zNuFz35_3UJ2An

    Контент-менеджера сайта

    Трудовые функции менеджера по продвижению сайта в интернете представлены здесь: https://yadi.sk/i/h5xn_n_v3UJ2Ff

    Event-менеджера

    Пример инструкции ивент-менеджера: https://yadi.sk/d/Sf2i4UR43UJ2Kf

    Старшего

    Скачать бланк инструкции старшего специалиста вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/d/t9PHGmCn3UJ2PX

    Ведущего

    Должностная инструкция ведущего менеджера: https://yadi.sk/i/W8kVcujF3UJ38d

    Помощника менеджера

    Функционал ассистента менеджера представлен здесь: https://yadi.sk/i/SAjZ57cq3UJ3Md

    PR-менеджера

    По следующей ссылке вы найдете инструкцию пиар-менеджера: https://yadi.sk/i/1FYwU80O3UJ3QY

    Тренинг-менеджера

    Образец документа для тренинг-менеджера размещен по этому адресу: https://yadi.sk/i/jGUVv1Vf3UJ3Wa

    Административного

    Пример должностной инструкции для административного менеджера: https://yadi.sk/i/RG3CyRy33UJ3cY

    Бар-менеджера

    Для составления инструкции бар-менеджера вы можете использовать следующий документ: https://yadi.sk/d/hEFJGYFA3UJ44K

    Кассир-менеджера

    Менеджеры с функциями кассира работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/i/O9p0ivxe3UJ4KR

    По культурно-массовому досугу

    Инструкцию для данного сотрудника мы поместили сюда: https://yadi.sk/d/E7CyR1kT3UJ4Nh

    По связям с общественностью

    Образец документа для менеджера данной категории вы можете найти здесь: https://yadi.sk/d/vqA-l6pK3UJ4T3

    Менеджера-консультанта

    Рабочие функции менеджеров с функциями консультанта выглядят так: https://yadi.sk/i/Gdkblcxn3UJ4XH

    Службы приема и размещения

    Пример документа для менеджера по бронированию в гостиницы мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/d/4e7q4u5V3UJ4bU

    По ВЭД

    Во внешнеэкономической деятельности используются инструкции такого вида: https://yadi.sk/i/IAIBVBA33UJ4gB

    По сопровождению

    Пример инструкции менеджера по сопровождению: https://yadi.sk/i/A5n64_sz3UJ4kb

    По таможенному оформлению

    Чтобы скачать документ для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/wDgF-SCd3UJ4un

    Торгового зала

    Образец инструкции для менеджера торгового зала: https://yadi.sk/i/z4EzeV6X3UJ4y6

    Производства

    По следующей ссылке вы найдете инструкцию сотрудника производства: https://yadi.sk/i/azU-9ciS3UJ53s

    IT-менеджера

    Бланк документа для специалиста информационных технологий: https://yadi.sk/i/btT2PAtZ3UJ59R

    Сервис-менеджера

    Должностная инструкция сервис-менеджера: https://yadi.sk/d/OJfQdmh13UJ5Do

    Таким образом, профессия менеджера в коммерческой деятельности очень востребована, а от сотрудника данного типа зачастую зависит не только доход, но и репутация компании. Именно поэтому должностная инструкция менеджера должна быть составлена максимально подробно, грамотно и четко.

    Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

    Москва и область: +7 (499) 455-12-46

    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

    Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:

    Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

    Москва и область: +7 (499) 455-12-46

    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *