Многие из нас используют текстовые сообщения при коммуникации с другими людьми. Мы задействуем популярные мессенджеры (Вайбер, Телеграм, Ватсап и др.), общаемся в социальных сетях, обмениваемся письмами с помощью электронной почты. Во время подобных текстовых коммуникаций мы можем встретить в диалоге различные формы скобок, подчас не зная, какова смысловая нагрузка указанных символов. Ниже мы разберём, что означают скобки в сообщения, когда и для чего они применяются.

Скобочки в сообщениях – история применения

Многие уверены, что скобки в переписке – это универсальный международный инструмент для выражения эмоций в текстовых сообщениях. Но это далеко не так. Использовать скобки в сообщениях начали именно россияне и другие жители республик бывшего Союза примерно с 90х годов 20 столетия. Именно в месседжах отечественных пользователей наиболее часто встречается использование скобок как выражения каких-либо эмоций. Для иностранцев же подобные способы коммуникации выглядят, как минимум, странными. Вместо наших сухих скобок иностранцы предпочитают традиционные смайлы и эмодзи.

Иностранцы считают использование скобок странным

Чем вызвано использование скобок вместо традиционных смайлов у россиян? Быстротой и удобством использования. Вместо того, чтобы набирать два, а то и три символа для обозначения улыбки (например, :—) ), достаточно набрать одну скобку, что будет значить то же самое, что и вышеприведённый смайл. В этом случае существенно экономится время, особенно в ситуации, когда вы используете далеко не один такой вариант.

Когда вместо ответа вы видите скобки…

Другим фактором, вызвавшим повсеместное использование скобок в России, является особенность набора смс у некоторых отечественных операторов. Как известно, число символов в стандартном кириллическом смс часто бывает ограничено 70 символами. Если же вы превысили данный лимит, вам приходилось доплачивать за ещё одно смс. С целью экономии символьного объёма и начали повсеместно использоваться скобки вместо смайлов. Это позволяло сэкономить несколько лишних символов, которые могли быть использованы для других задач.

Ограничение на 70 символов для кириллических смс

Что значат скобки в переписке

Каков же смысл скобок в сообщениях? Их смысл примерно следующий:

Скобки:	Значение:
)	Лёгкая улыбка. Часто используется как форма вежливости, подчёркивающая позитивное отношение собеседника
))	Лёгкий смех. Обычно означает, что в ваших словах ваш собеседник нашёл что-то смешное, или просто смеётся, пребывая в хорошем настроении
)) )	Громкий смех
)))))))))	+ более скобок — демонстрирует продолжительный и громкий смех, реакция уровня «валяюсь на полу от смеха». Может сигнализировать о чрезмерном использовании вашим собеседником скобок для выражения своих эмоций
(	Лёгкая грусть
((	Сильная грусть
(( (	+ более – меланхолия, депрессия etc

Скобка в конце сообщения обычно придаёт всему сообщению соответствующий тон. Скобка «)» указывает на позитивный или весёлый тон сообщения, а скобка «(» — на негативный, грустный или печальный тон.

И ещё несколько сопутствующих смайлов со скобками:

Для чего используются скобки

После того, как мы разобрали, что значат скобки в сообщении, рассмотрим также, для чего они используются. Виктор Пелевин называл смайлы «визуальным дезодорантом». Использование позитивных смайлов (в нашем случае — скобок) позволяет придать вашему общению светлый фон, радость и непринуждённость, демонстрирует расположенность к собеседнику. Часто использование скобок – это, как минимум, «акт вежливости», позволяющий избежать слишком сухого тона, формализма и ригидности в общении.

При этом учтите, что использование скобок оправдано только в неформальной коммуникации. Скобки будут лишними в деловой переписке, в юриспруденции, при написании научных материалов. Избегайте использования скобок при общении с иностранцами. В большинстве случаев вас не поймут, и посчитают использование вами скобок, как минимум, странным.

Также не рекомендуем перегружать скобками ваш текстовый диалог. Когда скобок становится слишком много, они затрудняют восприятие текста, и могут послужить отталкивающим фактором для вашего собеседника.

В нашем материале мы разобрали значение скобки в сообщениях, когда и при каких условиях применяются скобки в диалоге. Учтите, что использование скобок – это, преимущественно, отечественная практика, отсутствующая в Европе и США. Потому при общении с иностранцами старайтесь избегать скобок, заменив их более традиционными для ваших собеседников смайлами и эмодзи.

Today’s:

Что означает вертикальный конверт. Классификация конвертов

Существует множество разновидностей конвертов: официальные, для рассылки буклетов, билетов, каталогов, полисов, уведомлений, денег или денежных переводов, конверты­футляры и т.п. При этом любой вид конверта имеет свой размер, назначение, технические требования. В России требования к конвертам регламентируются ГОСТом Р 51506­99, в котором, в свою очередь, учтены требования международных стандартов ISO 6924­83 (в части терминологии), ISO 269­85 (в части размеров), ISO 415­75, ISO 4882­79 и ISO 11180­93 (в части размещения, размеров зон адресной и служебной информации), ISO 1831­80 (в части качества печати и оптических свойств бумаги). В соответствии с вышеупомянутым ГОСТом приняты к использованию конверты следующих форматов (по классификации ISO 269­85): C6, DL, C5, C4 и B4. Их размеры представлены в таблице.

Конверты С6, DL и C5 могут изготавливаться с окнами на месте зоны адреса получателя, и в этом случае имеют специальные обозначения: C6/О; DL/О; C5/О.

В зависимости от места расположения закрывающего клапана конверты подразделяют на два типа:

• Б — конверты с боковым расположением клапана, у которых сгиб клапана совпадает с боковым (коротким) левым (относительно лицевой стороны) краем;

• В — конверты с верхним расположением клапана, у которых сгиб клапана совпадает с верхним (длинным) краем.

В зависимости от способа указания месторасположения адресной информации, конверты подразделяют на два вида:

• конверты, на которых присутствуют направляющие линии для написания адресной информации;

• конверты, на которых имеются угловые элементы,
ограничивающие адресные зоны.

В зависимости от территории хождения конверты также подразделяют на две категории:

• Вн — конверты для внутренних почтовых отправлений (для пересылки в пределах Российской Федерации);

• Мн — конверты для международных почтовых отправлений (для пересылки за пределы Российской Федерации).

На лицевой стороне конвертов Вн размещают шестизначный кодовый штамп, а также подсказки для заполнения адресных зон: «Кому», «Куда» и «Индекс места назначения» (в адресной зоне адресата); «От кого», «Откуда» и «Индекс места отправления» (в адресной зоне отправителя).

На лицевой стороне конвертов Мн размещают трехзначный кодовый штамп, в который вписан индекс «555», а также подсказку «Адрес отправителя» в адресной зоне отправителя.

В зависимости от оформления лицевой стороны конверты подразделяют на следующие виды:

• НП — немаркированные простые;

• НИ — немаркированные иллюстрированные;

• МП — маркированные простые;

• МИ — маркированные иллюстрированные.

Конверты Мн, предназначенные для пересылки воздушным транспортом, обозначают буквой «А». В оформление почтового авиаотправления вводят надпись «PAR AVION (АВИА)» на лицевой стороне конверта и окантовку в виде разноцветных полос по его периметру.

Каждый вид конвертов имеет свое условное обозначение, в котором указываются размеры конверта, сведения о наличии окна и типе закрывающего клапана, информация об оформлении адресных зон, обозначение территории хождения почтового отправления, вид оформления лицевой стороны, обозначение стандарта. Например, конверт размером С6 (114×162 мм) для внутреннего почтового отправления с верхним расположением закрывающего клапана, направляющими линиями в адресных зонах, немаркированный, иллюстрированный имеет обозначение «Конверт С6 (114×162) В Х Вн НИ ГОСТ Р», а конверт размером DL/О (110×220 мм с окном) для международного почтового отправления, с верхним расположением закрывающего клапана, угловыми элементами в адресных зонах, маркированный, простой, для пересылки воздушным транспортом имеет обозначение «Конверт DL/О (110×220) В Х Мн МП А ГОСТ Р».

Право издавать конверты с изображениями почтовых марок или других знаков почтовой оплаты имеет только федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий управление деятельностью в области почтовой связи. Реклама на конвертах может размещаться только с разрешения упомянутого федерального органа исполнительной власти.

Что означает символ @

Каждый день мы пользуемся интернетом, листаем тысячи страниц, набираем адреса, вводим символы и совершенно не задумываемся над ними. Одним из самых важных электронных символов является — @, другими словами — «собачка». Что же означает этот символ и каковы его исторические корни?

По предположению ученых появление символа берет начало со средневековья. Монахи использовали его в древних рукописях для обозначения приближения, принадлежности, направления. Почему? Потому что означает этот символ на английском языке предлог «at», который переводится как «в», «на», «к». Позже по найденным документам XV века, ученые выяснили, что символ имел иное значение. Он использовался для обозначения меры объема – амфоры, равной мере веса 12,5 кг.

В 1971 году символ снова появился в пользовательских рядах благодаря американскому исследователю Рэю Томлинсону. Обозначал он все тот же предлог «at» и использовался в электронном адресе для разделения имени пользователя от имени хоста. С тех пор этот значок @ стал главным символом интернета и используется в виртуальной паутине по сей день.

Следующий вопрос – почему символ назвали собачка ? На самом деле все просто. «Собачка» это русскоязычное название символа. Жителям других стран этот символ напоминает совершенно другие образы: улитка, обезьяна, слон, кошка, булочка с корицей и так далее. С какой стороны не посмотри, собачку сложно разглядеть, максимум свернутая калачиком кошечка. Англоязычные программисты в шутку, между собой, начали называть символ «dog shit», что в переводе означает «собачья какашка». Именно в этом образе символ и вошел в обиход русскоязычного мира интернета. Слово «какашка» сразу показалось неприличным для использования и быстро отсеялось, осталась только «собачка». Вот так, из-за непонятой русскими шутки американцев нам приходится искать сходство, которого нет, между символом и названием.

Что означает?

1. Символ — кольцо Кладдаха?
2. Символ — подкова?

Что означает знак ₽ в переписке. Что означает несколько полукруглых скобочек в конце предложения?

Мы видим «улыбающиеся» смайлики в упрощённом варианте.

Если в конце предложения или фразы поставлен символ: «)», то это означает, что человек сдержанно улыбается.

Символ «))» может означать, что человеку забавен факт, о котором идёт речь. Его улыбка – достаточно явная, но не переходящая в истерический хохот.

Если же таких скобочек – от трёх до бесконечности, то начертавший их хочет показать, что ему невыносимо смешно.

Таким вот образом люди выражают свою радость

Например во время переписки по скайпу или телефону

Все зависит от предложения, которое решили Вам написать

Если оно радостное то будут первые скобочки, а если нет – вторые

Главное не ставьте много скобочек – это раздражает почему то некоторых

Чем больше скобочек – тем сильнее радость или печаль собеседника

Полукруглые скобочки в конце предложения или отдельного слова являются графическими заменителями смайликов, и выражают эмоциональное отношение человека к написанному тексту. Применяются на тех сайтах, где разноцветные смайлики запрещены или просто от лени.

На сайте Большой Вопрос употребление смайликов не привествуется администрацией и модераторами, но умеренное количество скобок не возбраняется.

Чем искать смайл, быстрее получается скобочку поставить.

Скобочка вот такая ) выражает радость, улыбку. Скобочка ( выражает сожаление, грусть. Если скобочек много, это значит человек смеётся сильно или сильно печалится.

Это означает смайлики – улыбочки. Так же улыбки означают вот такие смайлы: :), :-), ).

Вообщем скобочка – это одна улыбочка, если вам прислали четыре скобочки – соответственно, это четыре улыбочки, ну или улыбка «от уха до уха». Но сейчас обычно в переписках почти все ставят скобочки, это означает неформальный, дружеский диалог))))

))) – подобные скобки в конце слова или предложения обозначают улыбку, точнее, упрощенный вариант смайла-улыбки – :), 🙂 и так далее. Скорее всего, человеку лень набирать полный вариант улыбки или он привык выражать свою радость, удовлетворенность и хорошее настроение вот таким, более простым способом.

нигаварите… это так старомодно, сейчас надо быть более современным, или, как говорит наша молодежь, трендовым. Предлагаю другие заменители скобочек: ржунимагу, пацталом, гы-гы-гы, аффтар жжот и так далее.

Это скобочки…их четыре в Вашем вопросе, они означают то, что у кого заело клавиатуру, и так получилось, что в конце предложения их так много выходит. В народе говорят, что это все, что осталось от смайликов…Так как в идеале он выглядит так «:-)» -теперь же людям лень ставить эти две точки и тирешку маленькую…Поэтому это смайлик в сокращенном виде.

Часто в конце печатной речи можно увидеть эти скобочки. Таким образом написавший человек хочет выразить свою радость и положительное отношение к тому, что он написал.

Вудь на бумаге, компьютере очень трудно выразить свои чувства, поэтому и придуманы подобные обозначения.

Когда я ставлю такие скобочки в конце предложения в своих ответах, этим я хочу выразить улыбку или юмор. Поскольку смайликов, которыми можно выражать то или иное настроение в ответе, на БВ не предусмотрено, другого способа выражать юмор я не вижу.

Такие скобки обозначают улыбку, смех, радость и хорошее настроение. Но думаю, что сейчас уже все так пишут, поэтому особого смысла и значения такие скобки не имеют, просто многие люди так привыкли писать.

Что означает смайлик ₽. Откуда взялись текстовые смайлы

Сложно сказать, когда подобные символы вошли в привычный обиход, но это абсолютно точно совпало с внедрением интернета в наше с вами каждодневное общение.

Именно здесь «мордашки” приобрели особое значение, ведь порой они могут сказать куда больше о вашем настроении, чем непосредственно слова.

Произошло это уже в 80-х годах 20 века и это была улыбающаяся рожица, расположенная на боку — :).

Смайлики с опущенными уголками губ, наоборот, обозначают то, что у собеседника не самые радостные эмоции — :(.

Но это самое элементарное, а дальше, кажется, фантазия разыгралась так, что ее уже сложно было остановить.

Появились сотни новых обозначений, во многом благодаря широкому распространению кодировок Юникод.

За счет этого пользователи получили возможность получить аналоги многим смайлам, например, ?_? означает также улыбающийся символ.

Юникодные смайлы или эмодзи могут быть очень причудливыми и передавать определенную эмоцию довольно четко, вот несколько таких примеров:

• ┌( ಠ‿ಠ)┘ — танцующая мордочка;
• (ง ͠° ͟ل͜ ͡°)ง — а это уже воплощенный в символах всем известный мем;
• ʕ•ᴥ•ʔ — что ни на есть медведь;
• ┌༼◉ل͟◉༽┐ — кажется, кто-то за кем-то наблюдает;
• ¯\_ (ツ) _/¯ — разводит руками или «why”;
• ᕕ(⌐■_■)ᕗ ♪♬ — вечеринка в самом разгаре;
• ᕦ⊙෴⊙ᕤ — явно виден испуг;
• ╭∩╮（︶︿︶）╭∩╮- этот персонаж явно не настроен на общение.

И таких примеров может быть огромное количество, существуют сайты с целыми базами подобных символьных последовательностей.

Например, для Facebook и Twitter это — ru.piliapp.com/symbol/ , а если нужен выбор для Вконтакте, обратите внимание на этот источник — vk.com/page-42154384_44490007 .

Что означает ))) в переписке. Толкование мужских СМС. Как понять, что ты ему нравишься по присланным им сообщениям?

От автора: Все пишут смс-ки друг другу. Как понять, что ты ему нравишься по присланным им сообщениям?

Как понять, что ты ему нравишься? Внимательно посмотри на сообщения, которые он тебе присылает. А опытный психолог поможет разобраться в тонкостях переписки с мужчиной.
Полезные советы от Ярослава Самойлова, которые помогут тебе понять, что ты действительно ему нравишься!

Уверен, ты давно заметила, что СМС и переписка через социальные сети стали частью современного общения.

Вся эта переписка может содержать еще и скрытые подсказки о наших интересах. Во время общения в соц. сетях вполне можно понять, что ты нравишься мужчине.

Признаки, что ты нравишься мужчине, зашифрованные в его сообщениях.

Когда ты научишься извлекать из переписки бессознательно заложенную туда информацию, ты научишься лучше понимать мужчин.

Сейчас я расскажу тебе, как понять, зачем мужчина пишет СМС того или иного содержания. Это подскажет, что ему действительно нужно – твое тело или твоя душа, просто поразвлечься или построить отношения.

Первое, о чем ты должна себя спросить, когда читаешь сообщение от мужчины: «Что он пишет? И зачем он это пишет?». Приведенные ниже примеры помогут с этим разобраться.

Значки на экране смартфона на «Андроиде» отображаются на панели сверху. Они помогают разобраться, какое пришло уведомление, и получить информацию об уровне сигнала, заряде батареи и так далее.

Что означают значки на экране смартфона на Андроиде – их расшифровка

Чётко принятых стандартов этих иконок не существует – разные разработчики помещают в разные оболочки Android различные значки, не всегда интуитивно понятные. В нашем материале мы рассмотрим, какие бывают значки и что они обозначают.

Что означает значок «vo lte»

Таинственный значок VoLTE возник не так давно – в 2014 году. Его родина – далёкий прогрессивный Сингапур, где разработали новый сервис, позволяющий передавать звук собственного голоса с большим удобством и качеством.

Когда на экране появляется VoLTE, это значит, что он поддерживают технологию Voice over LTE, которая используется во время звонков. Она позволяет не тратить время на переход с 4G-режима в 3G, и помогает улучшить качество звука. Всё хорошо, разве что VoLTE жаден до заряда батареи.

Что означает буква «E»

Другой неочевидный гость – это буква «Е». Расшифровывается она как EDGE, но не гитарист U2, а технология передачи данных. Работает она в сетях 2G со скоростью, не превышающей 474 Кбит.

Что означает значок глаза

Очередной малопонятный символ – знак глаза. Это не значит, что за Вами следит Большой брат, а то, что смартфон заботливо активировал функцию защиты зрения. Он может как активироваться автоматически, так и включаться вручную. Он снижает вредоносные излучения экрана и добавляет тёплый оттенок.

Что означает значок «H»

Этот неочевидный и непримечательный значок – буква «Н». Она символизирует технологию HSPA, то есть High Speed Packet Access. Это скоростная технология передачи данных. Бывает также Н+, но смысл остаётся прежним.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Что значит 4G

Технология 4G рекламировалась давно. Это продолжение технологии передачи данных по мобильной сети также носит такие имена, как 4G LTE или LTE-A.

Что означает значок NFC

NFC, или Near field communication, это возможность передачи данных на небольшое расстояние – как правило, до 10 сантиметров. Чаще всего она используется для бесконтактных платежей, или для считывания информации с транспортных карт.

Что означает значок «R»

Буква R над индикатором сети означает, что вы находитесь в роуминге. Как правило, так случается за границей, или за пределами домашней зоны. В настройках мобильной сети можно отключить роуминг, если отыскать пункт «данные в роуминге». Затем перезагрузите телефон.

Что означает «lte»

Значок LTE обозначает, что телефон поддерживает технологию Long-Term Evolution, или LTE. LTE поддерживает высокоскоростной доступ к сети, до 326 Мбит. Пока что LTE доступна не везде, но постепенно она становится более и более распространённой.

Важно: иногда то же самое означает совершенно другой значок. Смартфоны Huawei могут отображать значок HD, который означает примерно то же самое – повышение качество звука при помощи LTE.

Что означает значок «трубки»

Значок трубки может означать совершенно разные вещи в зависимости от ситуации.

1. «Нейтральная» трубка означает, что идёт звонок.
2. Красная трубка символизирует пропущенный вызов.
3. Зелёная трубка часто указывает на то, что включена громкая связь.
4. Трубка со стрелкой означает переадресацию.
5. Красная трубка и буква «А» с символом «кирпича» подтверждает блокировку всех номеров чёрного списка.

Остальные виды значков на разных телефонах

Производители смартфонов нередко слегка модифицируют привычные значки, в связи с чем «переезд» на новый девайс может оказаться болезненнее, чем хотелось бы. Особенно если у телефона есть собственные, уникальные значки, которые просто так не разберёшь.

На телефоне Самсунг

У гаджетов от Samsung свой набор символов. Большинство из них выглядят непримечательно, но бывают и уникальные значки, которые стоит упомянуть отдельно.

Это логотип Kies Air – приложения, которое помогает передавать данные с устройства на ПК. Это удобная синхронизация без проводов. Программа свойственна только телефонам и планшетным компьютерам Самсунг.

Этот значок, внешне похожий на Skype, говорит о том, что создаётся аккаунт Samsung.

Ваш телефон подключён к сети DLNA.

Экономия интернет трафика включена. Если у вас не безлимитный тариф, так телефон помогает сэкономить.

На телефоне Хуавей

У смартфонов Huawei свои особенности. Например:

LTE обычно отображается именно этими тремя буквами, телефоны Huawei также поддерживают HD Voice, качественную передачу звука при помощи VoLTE.

Такой интересной картинкой Huawei показывает режим экономии трафика. Сходства с Samsung есть, но несущественные.

Режим экономии энергии. Телефон делает всё, чтобы продлить жизнь заряда аккумулятора.

На телефоне Хонор

Телефоны бренда Honor популярны благодаря небольшой цене. Но несмотря на разные линейки моделей, их мало что отличает от Huawei. Эти устройства используют оболочку EMUI, и значки одинаковы как для Huawei, так и для Honor.

На телефоне Асус

Телефоны Asus особо непонятными символами не отличаются.

Пузырь из комиксов означает «Непрочитанные сообщения».

Лист в кружке означает, что активирован энергосберегающий режим.

Полумесяц говорит, что включён режим «Не беспокоить».

На телефоне Филипс

У телефонов Philips каких-то непонятных символов нет. Если какой-то из них непонятен, советуем обратиться к тексту выше. Эти телефоны использует оболочку Philips UI системы Android.

Добавляя смайлик или эмодзи в переписке, люди могут рассказать о себе больше, чем намеревались – к такому выводу пришли американские ученые.

Графические символы стали неотъемлемой частью общения через смс, в мессенджерах или социальных сетях. Они уточняют смысл предложения, которое может быть понято двояко, усиливают эмоциальную нагрузку текста и помогают людям поделиться своими чувствами по тому или иному поводу, сообщает The Conversation.

Но не все используют и интерпретируют эмодзи одинаково.

Исследователи решили проверить, как графические символы влияют на восприятие человека собеседниками, могут ли эмодзи использоваться для создания определенного имиджа и какие психологические факторы в этом задействованы.

Группу студентов попросили заполнить опросник и затем позволить изучить их текстовую переписку в постановочном разговоре в Facebook.

Вопросы касались мнения студентов об их личных качествах, самооценке, уровне социальной тревожности и проблемах самопрезентации (то есть насколько их волнует, как их воспринимают остальные). Также их спросили о наиболее часто используемых смайликах.

Оказалось, что те, кто описывал себя как покладистых, приятных и симпатичных, были больше склонны к использованию эмодзи в социальных сетях. Те, кого меньше волновало чужое мнение, чаще ставили грустные смайлики.

Изучение переписки подтвердило, что люди используют смайлики по-разному в зависимости от особенностей своей личности. Люди, которые позиционируют себя как покладистых и приятных, в реальном общении часто улыбаются окружающим и поощряют их действия. Это отражается и в виртуальной переписке, особенно на таких сайтах, как Facebook, где сообщения могут иметь более широкую аудиторию и где взаимодействие более насыщенное и сложное, чем простой обмен «один на один».

Иными словами, люди, считающие себя приятными в общении, стремятся продемонстрировать свою доброжелательность к миру в том числе через смайлики.

Те, кто меньше обращает внимание на чужое мнение, склонны демонстрировать все свои эмоции, в том числе и негативные: печаль, гнев и др. Для них на первом месте – самовыражение, а не оценка других.

«Как выжить среди идиотов» Ученые также отметили, что наличие или отсутствие смайликов зависит от цели переписки. Так, для деловых посланий подобные «украшения» считаются неуместными, поэтому графические символы практически не применяются в электронной почте.

Эмодзи особенно важны для людей, кому сложно выразить или интерпретировать эмоциональную окраску текстового сообщения. В связи с этим ученые предположили, что смайлики могут быть полезны пациентам с расстройством аутистического спектра.

В завершающей части исследования ученые попросили постороннюю группу людей ознакомиться с перепиской «подопытных» и оценить авторов сообщений.

Оказалось, что большое количество улыбающихся смайликов делало человека в глазах посторонних покладистым, добросовестным и открытым новому. Но это не всегда совпадало с тем, как сами люди себя описывали, и реальными чертами их характера. То есть эмодзи влияют на создание определенного имиджа в интернете, который может быть как положительным, так и не слишком комплиментарным.

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами?

Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно.

Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и эмодзи скоро заменит текст. Так не пора ли выучить новый язык?!

Если говорить серьезно, существуют вполне реальные биологические и культурные причины нашей привязанности к этим крошечным и таким выразительным картинкам. Согласно последним исследованиям, в то время, когда мы смотрим на смайлы, у нас активизируются те же участки головного мозга, что и при взгляде на реальных людей. Или, говоря проще, мы реагируем на символы эмодзи также, как и на «живые» лица.

Люди самозабвенно ищут способы «очеловечить» свое общение через цифровые каналы связи – вот причина, по которой повсеместно растет популярность смайлов. Не знаем, сможете ли вы поверить (нам это не вполне удалось), но похоже, скоро появится социальная сеть под названием emoji.li, в которой общение будет происходить только при помощи смайликов. Посмотрите это видео (вы не пожалеете!).

Общение смайлами: прошлое и будущее

Язык эмодзи возник в Японии в 1990-х годах и сразу же стал весьма популярен. Но технологии тех времен препятствовали использованию смайлов по всему миру. И лишь с появлением стандарта Unicode стало возможным создание символов, которые поддерживаются мобильными телефонами во всех уголках света.

Сегодня эти мини-картинки регулярно встречаются в нашей повседневной переписке. В Азии многие общаются вообще только на языке эмодзи. Судя по тому, что приложения типа emoji.li уже становятся реальностью, такой вид коммуникаций мог бы прижиться и в Америке.

По последним данным, недавно было придумано более 250 новых смайлов. В этом списке есть средний палец, облако с торнадо, белое солнце, термометр и т.д. На сайте www.huffingtonpost.com опубликован их полный перечень.

Но должны ли существовать границы использования языка эмодзи? Останутся ли смайлы лишь в нашей личной переписке или им удастся проникнуть в профессиональные коммуникации?

Читайте также: Правила хорошего тона в чате, или «Клиент всегда прав»

Эмодзи в чатах с клиентами: перспективы

Мы провели небольшой опрос на тему «Что вы думаете об использовании эмодзи в чатах». Мнения аудитории разделились. Предлагаем ознакомиться с аргументами обеих сторон.

Мнение сторонников эмодзи:

Смайлы помогают вести диалог. Когда вы находитесь лицом к лицу с собеседником, в вашем распоряжении оказывается полный спектр невербальных коммуникаций, таких как тон голоса, выражение лица или язык тела. Во время разговора по телефону этот список ограничивается только тоном вашего голоса, а при переписке в чате даже эта опция не доступна. Смайлики, если их использовать правильно, помогут справиться с данной проблемой, создавая эмоциональную связь между вами и собеседником.

Наши респонденты подчеркнули, что частота использования эмодзи зависит от принадлежности человека к тому или иному поколению. Молодежь, которая активно общается посредством мгновенных сообщений, смсок, Фэйсбука и т.п., весьма лояльна к смайлам, тогда как люди старшего возраста склонны к более редкому их употреблению.

Как и когда уместно использовать смайлы? Приведем пример:

Плохо: Ваш платеж не прошел, так как вы превысили свой лимит овердрафта. :'(

Хорошо: С удовольствием! Рад был помочь вам сегодня»! 🙂

Общий принцип здесь – выражайте эмоции так же, как и при реальном общении. Вы ведь не сообщаете плохие новости, сияя улыбкой, и не радуетесь совершенной продаже с льющимися градом слезами!

Мнение противников эмодзи:

Другая часть аудитории считает использование смайлов бесполезным и непрофессиональным. Однако и эти респонденты допускают существование сообществ, в которых использование эмодзи возможно и, более того, считается неотъемлемой частью общения.

Противники эмодзи утверждают, что:

• Использование смайлов – это непрофессионально, что в свою очередь затрудняет процесс продажи.
• Существует вероятность, что тот или иной смайл может обидеть клиента. Например, покупатель решит, что его не воспринимают всерьез.
• В эмодзи нет ничего такого, что нельзя было бы выразить словами. Тот, кто умеет хорошо излагать свои мысли, легко сможет обойтись без смайликов.

Этикет в чате: на что обратить внимание

Некоторые компании уже вовсю внедряют смайлы в процесс общения с клиентами.

Например, компания «Oreo» (да-да, те самые легендарные печенья) проводит в Китае мобильную эмодзи-ориентированную кампанию посредством программы WeChat. Суть ее в том, чтобы люди фотографировали своих друзей и членов семьи, а затем вставляли их лица в подходящие смайлы. Согласно данным, опубликованным на сайте www.mobilemarketer.com, клиенты Oreo создали свыше 99 миллионов таких картинок за 11 недель.

Вот другой пример: компания «Yelp» (веб-сайт для поиска на местном рынке услуг, например ресторанов или парикмахерских, с возможностью добавлять и просматривать рейтинги и обзоры этих услуг) модернизировала свое мобильное приложение, благодаря чему теперь ее клиенты могут осуществлять поиск без помощи слов, используя только смайлы.

Сложно сказать однозначно, полезен ли язык смайлов для привлечения клиентов и эффективного общения с ними. Однако, похоже, мировые бренды больше склоняются к положительному ответу.

Если вы все же решите использовать смайлы в чате (например, в онлайн-консультанте LiveTex) при общении с клиентами, следуйте рекомендациям, расположенным ниже:

1. Исходите из тональности входящего обращения. Клиент, вступивший с вами в контакт, говорит о важном или деликатном деле? Убедитесь в том, что собеседник понимает, что вы отнеслись к его запросу серьезно.
2. Не забывайте о специфике области, в которой вы работаете. Некоторые сферы общения заведомо предполагают более формальный характер коммуникаций, чем другие. Вы же не станете разговаривать со своим банкиром так же, как с продавцом обуви из вашего магазина? То же отношение к вещам должно передаваться и в ходе вашего online общения.
3. Выбирайте правильный момент. Используйте смайлы, когда речь идет о легких и приятных сделках. Выражайте эмоции, чтобы укрепить ваши отношения с клиентом!

NB:
Одним из наиболее популярных сервисов платформы LiveTex по-прежнему остается чат — его используют практически все наши клиенты. Многие посетители сегодня считают чат приоритетным каналом связи с брендом, о чем говорят результаты исследований и мнения экспертов. Так, согласно данным исследования, организованного HeadHunter, в 2012 г. основным средством коммуникации между компаниями и их клиентами был телефон – такой способ общения предпочитали около 80% опрошенных. Но уже спустя год ситуация существенно изменилась. Решать вопросы по телефону продолжали около 15% пользователей, в то время как остальные выбрали для этого средства интернет-коммуникации. Для 40% таким средством стал чат.

«Для покупателя очень важно личное взаимодействие на первом этапе общения с компанией – он должен понять, что и как работает, поверить ей, – рассказывает Роман Осокин, руководитель отдела онлайн-продвижения компании «Юлмарт». – Затем клиенты с удовольствием переходят к общению в интернете». Основным трендом развития интернет-коммуникаций Роман считает персонализацию – клиенты поняли, что иметь личный кабинет и получать персонализированные предложения очень удобно.

«У нашего банка нет офисов в традиционном понимании этого слова – все общение с клиентами происходит в интернете, – говорит Алексей Колесников, сооснователь и директор по маркетингу «Рокетбанк». – Основными каналами коммуникации с клиентами являются call-центр и чат. На сегодняшний день на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате».

По словам Владимира Бакутеева, генерального директора LiveTex, онлайн-консультант как эффективное средство общения с клиентами используют десятки тысяч российских компаний сегмента SMB и крупного бизнеса. Например, «Юлмарт» работает с сервисом с апреля 2013 г. и с тех пор обработали около 330 тыс. чатов, а Yota вообще отказалась от телефонного общения в пользу интернет-коммуникаций. «85–90% чатов завершается успешно, а один оператор может одновременно отвечать на сообщения в 5 чатах, что значительно эффективнее, чем общение по телефону», – делится статистикой Ольга Кузнецова, директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group.

Читайте также: Бизнес VS Кризис: Как удержать клиентов в 2015 году?

Несмотря на кажущуюся простоту, общение в чате (даже без смайлов 🙂 ) имеет свои особенности. Мы подготовили показательную инфографику, которая иллюстрирует, о чем думает посетитель во время переписки, как лучше с ним разговаривать и чего стоит избегать!

При подготовке материала использовались источники: LivePerson, CNews