Бонусные программы лояльности в розничной торговле

Содержание

Программа лояльности для розничных магазинов: от дисконта к бонусу

Цели запуска программы лояльности

Рассмотрим все плюсы и минусы дисконтной и бонусной программ лояльности, продемонстрируем функциональные возможности облачной бонусной программы лояльности ABM Loyalty

Дисконт
Плюсы
• Нет необходимости задавать, отслеживать и менять пороги изменения размера скидки.
• Применяются универсальные методы работы с клиентской базой.
• Одномоментное привлечение большего количества клиентов.
Минусы
• Коммуникация с клиентом краткосрочна, не персонализирована, нет возможности выстраивания долгосрочных отношений.
• Подобных предложений много, дисконтная программа лояльности не уникальна.

Накопительная бонусная программа лояльности
Плюсы
• Вовлечение «в бонусную игру» людей всех возрастов и профессий.
• «Привязывание» покупателя, дополнительная выручка.
• Бонусы более чем в 3 раза дешевле скидок (по себестоимости продуктов).
• Если покупатель не вернулся — бонусы ничего не стоят, и торговая сеть ничего не теряет.
• Психологически бонусы более приятны и легко запоминаются.
Минусы
• Большие массивы данных, внедрение и обслуживание обходится дороже.
• Если задать неправильные пороги скидки, компания может понести финансовые потери.

Какой должна быть программа лояльности

Использование правильных компонентов, поможет запустить и выстроить эффективную программу лояльности:

• Процессинг
• CRM
• Мобильное приложение
• Личный кабинет
• Использование чат ботов

Выгоды и эффекты

Растет число постоянных покупателей. Люди охотнее возвращаются в магазин, где «копятся» баллы на бонусной карте.
Омниканальность коммуникации для привлечения и удержания клиентов, информирования покупателей о распродажах, поздравлений с праздниками и др. при помощи мобильного телефона, электронной почты, push-уведомлений.
«Учет» постоянных и желанных клиентов. Возможность группировать покупателей по различным признакам для формирования уникального предложения.
«Побуждение» совершить покупку. Покупателей привлекают «бонусные игры» с накоплением бонусов для получения заветного поощрения.
Конкурентное преимущество. Снижение цены — губительно и нерентабельно для розничного бизнеса. Внедрение бонусной программы лояльности поможет узнать покупателей в лицо и выгодно отличаться от конкурентов.
Экономическая эффективность бонусной системы. В отличие от статичной скидки, бонусы привлекают покупателей в магазин повторно.

Кейс перехода с дисконтной на бонусную программу

Реализованный для сети модных магазинов.

  • Сравнение старой дисконтной и обновленной бонусной программы.
  • Как бороться с оттоком при переходе, какие инструменты использовать.
  • Результаты перехода.

Источник: https://abmcloud.com/events/programma-loyalnosti-dlya-roznichnogo-magazina/

Бонусная система скидок

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Это уже не новый вид программ лояльности. При совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Такая программа «поощрения» выгодна как для магазина, так и для покупателей (при правильном подходе).

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.

Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.

Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.

Бонусы могут сгорать.

Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.

Вариативность условий и правил позволяет сделать уникальной свою бонусную систему и «отстроиться» от конкурентов.

Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Как работает бонусная система

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

Иными словами:

  • Вы должны знать, кому из ваших клиентов вы начисляете бонусы.
  • Ваши клиенты должны знать, что им начислены бонусы.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

  • Банковские карты.
  • Клубные или дисконтные карты.

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11–15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Накопительная бонусная система

Бонусная накопительная система характеризуется следующими свойствами:

Начисления бонусов:

  • Начисление бонусов за заказ (на сумму заказа)
  • Начисление бонусов на конкретные категории товаров
  • Гибкая настройка начислений по категориям
  • разные бонусы на разные категории
  • запрет начисления по категориям
  • Начисление бонусов на конкретные товары
  • (или их торговые предложения)
  • Начисление бонусов за регистрацию
  • Начисление Бонусов на день рождения
  • Бонусы за отзывы и комментарии (поддерживается работа через инфоблоки, блоги, форумы)
  • Бонусы за репосты
  • начисление бонусов за репосты в социальные сети;
  • отдельные настройки начисляемых бонусов для каждой социальной сети;
  • настройки ограничения по количеству репостов;
  • Бонусы за переход по репостам (размещенным ссылкам)
  • Бонусы начисляются за переход по ссылке, размещенной пользователем.
  • Имеется защита от начисления за повторные переходы.
  • Ручное начисление бонусов по группам пользователей
  • Ручное начисление, или списание бонусов у пользователя
  • (ручное изменение баланса пользователя)

Настройки:

  • Выбор групп пользователей, которым доступна бонусная система
  • Ограничение времени жизни бонусов
  • Настройка округления
  • Запрет начисления бонусов на товары со скидкой
  • Запрет начисления бонусов на сумму, оплаченную бонусами
  • (зависит от выбранного типа начисления)

Оплата бонусами:

  • Оплата бонусами части заказа, или всего заказа
  • Ограничение максимальной, и минимальной суммы оплаты бонусами
  • (в процентах от суммы заказа, или фиксированной суммой)
  • Возможность запретить оплачивать бонусами товары со скидкой

Дисконтно-бонусная система

Cтоит разобраться, в чем же заключается различие между этими двумя, прочно вошедшими в мировой маркетинг, понятиями. Многие ритейлеры путают их, не видят разницы, хотя разница существенная. Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов. Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, как способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующих в их рамках скидок, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки. Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту. В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

Пример бонусной системы

Разберем пример системы лояльности: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей. Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки.

Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Расчет бонусной системы

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.

Есть 2 способа:

  1. По внутренней системе баллов
  2. В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой — балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка — 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.

А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни — конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль — 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль — 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы — авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля — 0,4 мили. Потому что у каждого организатора — своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль — 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback — 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие — меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Внедрение бонусной системы

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

Существует достаточное количество скриптов, платформ для создания эффективных бонусных программ лояльности для потребителей. Они легко интегрируются в программы розничного учета и позволяют начислять баллы, вести систему учета покупателей-держателей бонусных карт, осуществлять коммуникации с клиентами, а также предоставляют ряд дополнительных возможностей.

При внедрении таких программ отпадает необходимость в замене существующих кассовых решений и переобучении персонала, запуск бонусных систем происходит в кратчайшие сроки, а расценки таких IT-решений у различных разработчиков может отличаться.

В первую очередь, из оборудования понадобится сервер, в котором будет храниться информация о клиентах фирмы-держателях бонусных карт; устройства для считывания штрих-кодов бонусных карт на кассе. Затем, понадобится установка и настройка специального программного обеспечения.

Но если же возможности внедрения таких современных IT -решений у вашего предприятия торговли нет, то вести учет можно и простейшим способом – написанием данных о клиентах от руки.

К слову, необходимо отметить, что разработка уникальной системы, действительно отличающейся от имеющейся у конкурентов, сегодня является довольно дорогой. Также для «поддержания» бонусной программы для предприятия торговли потребуются ежемесячные затраты. Эксперты в области ритейла советуют воспользоваться услугами специализированных компаний. Это поможет существенно сэкономить.

Бонусная система в 1С

В основе работы платформы — механизм начисления бонусных баллов участникам программы лояльности за совершение покупок, списание бонусных баллов в счет оплаты покупки и предоставление гарантированных подарков в обмен на бонусные баллы. Есть возможность настроить рассылки смс/email по базе участников программы лояльности. Результаты работы программы лояльности можно увидеть в аналитических отчетах, чтобы проводить эксперименты и оптимизировать работу бонусной системы.

Бонусная система в 1С розница 2.2

Программа 1С:Розница 2 имеет возможность по учету, начислению и продаже за бонусы. Учет продаж по дисконтным картам и гибкую систему учета и настройки.

«Бонусные программы» в разделе «Маркетинговые акции»:

  • Добавлена возможность начисления бонусных баллов при продаже.
  • Добавлена возможность ручного начисления или списания бонусных баллов.
  • Добавлена возможность регламентного начисления или списания бонусных баллов по настроенному расписанию.
  • Добавлена возможность оплаты покупок бонусными баллами: оплата распределяется как дополнительная скидка.

Бонусная система УТ 11

Бонусная система лояльности в УТ11 применяется только в розничной торговле. Т.е. начисление бонусов и оплата бонусными баллами производится только при оформлении документа «Чек ККМ».

Начисление бонусных баллов может производиться несколькими способами:

Автоматически, в соответствии с теми правилами начисления, которые задаются в справочнике «Правила начисления и списания бонусных баллов». Справочник вызывается соответствующей командой в панели навигации бонусной программы.

При расчете скидок (бонусных баллов), которые зарегистрированы в виде карт лояльности. В виде карт лояльности должна быть указана та бонусная программа, в соответствии с которой будут начисляться бонусные баллы.

При проведении маркетинговых акций. В документе «Установка скидок по маркетинговым мероприятиям» должны быть указаны скидки по начислению бонусов.

Вручную при вводе начальных остатков бонусных баллов с помощью документа «Начисление и списание бонусных баллов».

Проанализировать сколько и в какого клиента осталось бонусов можно с помощью отчета «Остатки бонусных баллов». Отчет можно запустить из закладки «Продажи» — «Отчеты по продажам».

Также программа информирует нас, через какое время произойдет списание баллов соответственно нашим настройкам в скидках по начислению бонусных баллов.

Бонусная система УТ 10.3

Реализовать бонусную систему в 1С:Управление торговлей 10.3 позволяет специальное дополнение к программе. На данный момент в дополнение к учету и управлению бонусами реализован следующий функционал:

  • Реферальная система.
  • Акции на все товары или группу товаров.
  • Задание курса бонусных баллов.
  • Контроль максимальной суммы оплаты бонусами по каждому товару.
  • Изменение способа определения процента бонуса.
  • Повышенный процент возвращаемых бонусов в день рождения клиента.
  • Расчет бонусов от части суммы чека, кратной заданному параметру.
  • Дополнительные бонусы при привлечении нового клиента.
  • Отчет по движению бонусных баллов, с детализацией до приобретенных на бонусы товаров.
  • Установка отсрочки начала действия бонусных баллов.
  • Совместное применение дисконтной и бонусной программ лояльности.
  • Ретроспективная бонусная система для оптовых клиентов.

Секреты бонусных покупок: как заказать на Пандао за баллы

При работе с бонусами нужно придерживаться нескольких простых правил:

  1. Загрузить приложение. На сайте интернет-магазина нет функции бесплатных покупок. А в приложениях есть. Поэтому если хочется заказывать товары за баллы с компьютера, необходимо установить на стационарную технику приложение Пандао.
  2. Купить что-то на 150 рублей. Это обязательное условие для допуска к бесплатным покупкам. Мера вынужденная и обусловлена большим количеством фейковых аккаунтов, по которым пользователи передавали бонусы сами себе.
  3. Зайти в каталог «товары за баллы». Он так и называется. Обычно там в наличии от 100 и более единиц разного ассортимента, что позволяет выбирать множество милых и полезных вещей – от украшений до одежды.

Далее все совсем элементарно:

  • складываем в корзину все понравившиеся изделия;
  • смотрим итоговую сумму и соотносим ее с собственным балансом;
  • покупаем товары за баллы Pandao с бесплатной доставкой и без использования реальных денег;
  • ждем посылку, отслеживая ее по трек-кодам почтовых служб.

Вот так просто и без проблем можно заказать самые разные товары на Пандао и наслаждаться приятным шопингом без использования денег.

Источник: https://pandao-magazin.ru/pandao-tovary-za-bally/

В отличие от популярных торговых площадок, Pandao позволяет совершать покупки без участия посредников. Одним из очевидных преимуществ сервиса является возможность использовать промо-коды для получения баллов. Поговорим, как ввести промокод и покупать товары за баллы на Пандао.

Как получить баллы?

Потратить бонусы можно только в приложении для мобильных устройств.

Баллы – это внутренняя валюта Пандао, которую можно обменивать на товары из специального одноименного каталога. Бонусная система действует только в приложении, скачать которое можно в официальных магазинах контента для смартфонов на Android и iOS.

Для заработка баллов пользователям предлагают несколько способов:

  • использовать личный код для приглашения друзей, который дается сразу после регистрации. Рассказать другим о сервисе, используя аккаунты в Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте или Инстаграм;
  • обменивать на баллы найденные промокоды от других пользователей;
  • оценить приложение в магазинах App Store и Google Play;
  • вступить в официальные группы Пандао в социальных сетях;
  • совершать покупки и получать кэшбэк;
  • оставлять отзывы в приложении о полученных заказах.

Если не использовать накопленные баллы на халявные товары при совершении первой покупки на Пандао, через 90 дней они полностью сгорят. В дальнейшем максимальный срок хранения бонусов будет увеличен до 120 дней. С 1 марта 2018 года Вы можете пригласить только 5 друзей и соответственно получить только 1000 баллов

Виды промокодов

Больше всего бонусов для бесплатной покупки товаров можно получить с помощью буквенно-цифровых комбинаций. Узнаем, какие есть промокоды на Пандао.

  1. «Приведи друга» — пригласительные коды для раздачи друзьям, которые выглядят как длинные буквенно-цифровые комбинации. Если ввести чей-либо пригласительный, система тут же начислит 200 баллов на бонусный счет. Владельцу кода они поступят только в том случае, если использовавший его совершит покупку на сумму от 150 рублей. Кодом такого типа можно воспользоваться только 1 раз.
  2. «Звездные» — промокоды для Pandao от разных популярных личностей. Можно найти в Instagram или на YouTube, а также на форумах, посвященных Пандао. Выглядят коды примерно так: IN_LAYOR, YOU_STACIA. Стоимость – от 200 баллов.
  3. «Акционные» — временные коды, действующие в период распродажи, акции или введенные в честь праздника. Коды публикуют в официальных группах Pandao, их стоимость – 300 баллов. Пример: HOROSHOP, МАГНУМ.

Большинство комбинаций имеют ограничения по сроку действия или по количеству пользователей, которые могут его применить. Чтобы узнать, какие есть или будут промокоды, необходимо следить за публикациями в официальных группах сервиса в соц. сетях.

Как ввести промо-код

Обменивайте коды на баллы и покупайте бесплатно.

Подробнее о том, куда ввести промокод в приложении:

  1. Найдите свежий промокод, проверив для этого социальные сети (Instagram, YouTube), обсуждения, паблики, группы, отдельные публикации в сети.
  2. Авторизуйтесь в системе и нажмите на значок «Личный кабинет» в правом нижнем углу экрана.
  3. Найдите строку «Ввести промокод» сразу под Ф. И. О. владельца профиля.
  4. Используйте найденные промокоды для приложения, не забыв сменить на клавиатуре язык ввода.
  5. Нажмите кнопку «Применить».

Если вы еще не использовали такой тип промокода в Pandao или срок его действия не истек, система тут же оповестит об успешном применении комбинации. Бонусы могут быть начислены в течение дня либо моментально.

Многие пользователи Пандао не знают, сколько раз можно вводить буквенно-цифровые комбинации, поэтому удивляются системному уведомлению «Промокод данного типа можно использовать только один раз».

Одну комбинацию в своем профиле можно обменять только один раз.

В действительности, вся затея с кодами – классический пример вирусного маркетинга, за счет которого площадка Пандао в короткие сроки приобрела популярность. Коды являются своего рода реферальными ссылками их распространителя, которому идут начисления от активности людей, применивших его комбинацию.

Чтобы инициировать людей к распространению комбинаций в огромном количестве, Пандао позволяет использовать промокоды каждого типа только один раз.

Существует несколько причин, почему не работают промокоды Пандао:

  • пользователь ввел несуществующую комбинацию;
  • срок действия кода истек;
  • кодом воспользовалось максимально допустимое количество человек.

Если система пишет, что «промокод не найден», причиной тому может послужить любая из вышеперечисленных проблем. Участнику сервиса остается только проверить, не допустил ли он ошибки при вводе кода либо продолжить искать подходящую комбинацию для обмена на баллы.

Чтобы посмотреть сколько баллов удалось накопить в приложении Пандао, просто зайдите в свой профиль и вы увидите количество баллов.

Как купить товары за баллы

Следует заметить, что нельзя производить доплату рублями за бонусные заказы или, наоборот, частично расплачиваться баллами за вещи, купленные за реальные деньги.

Чтобы осуществить покупку, необходимо выполнить простой алгоритм действий:

  1. Выбрать в каталоге один или несколько товаров, общая бонусная стоимость которых не превышает накопленное количество.
  2. Перейти в корзину и нажать кнопку «Оформить» в нижней части страницы. Если накопленных бонусов будет недостаточно, система оповестит покупателя об этом.
  3. Заполнить данные о доставке и завершить оформление заказа.

Сервис Pandao позволяет приобретать товары за баллы, даже если в корзине покупателя нет ни одной вещи из обычного каталога. Доставка все равно будет бесплатной.

Если пользователь впервые оплачивает товары баллами, ему необходимо приобрести вещи из обычного каталога на сумму не менее 150 рублей. Это однократное ограничение – в дальнейшем заказывать покупки из бонусного каталога можно будет абсолютно бесплатно.

Видео: Как покупать товары за баллы.

Как повысить или сохранить уровень?

Нужно каждые 30 дней в течение 3 месяцев выполнить все стандартные задания и 1 на выбор.

Например – вы выполнили все задания за первый месяц, и также все сделали во второй, но не успели что-то сделать в 3, тогда на 4 месяц ваш уровень становится базовым или первым, и теперь вы получаете бонусы только у партнеров банка. Но если вы выполнили бы все задания и на 3 месяце, то уровень бы повысился.

1 уровень «Спасибо»

Ничего делать не нужно. Если не будут делать все задания в течение 3-х месяцев, упадете на него. Имеет самые низкие привилегии.

2 уровень «Большое Спасибо»

ПОВЫСИТЬ

Стандартные задания:

  1. Вы должны тратить средства в магазинах больше чем снимать наличные, при этом соотношение должно быть больше на 50%. Например, вы сняли за месяц 10 000 рублей, то есть потратить вы должны теперь, не меньше данной суммы, а лучше больше: 10 100, 11 000, 12 000 и т.д.
  2. Общие траты должны быть не меньше 5000 рублей.
  3. Не производить платежи в банкоматах, терминалах, отделениях Сбербанка.

На выбор:

  1. Остаток по счету не меньше 10 000 или расход кредитных средств (по кредитной карте) не менее 30% по лимиту.
  2. Платежи в Сбербанк-онлайн, в приложении или с помощью мобильного банка.

СОХРАНИТЬ

Стандартные задания:

  1. Соотношение трат к обналичиванию средств – более 30%.
  2. Покупки на сумму более 5000 р.

На выбор:

  1. Остаток по счету не менее 10 тысяч руб. или по кредитной карте траты должны составлять 10% от всего лимита.

3 уровень «Огромное Спасибо»

ПОВЫСИТЬ И СОХРАНИТЬ

Стандартные задания:

  1. Соотношение трат и наличных должно быть более 50%.
  2. Покупки на сумму от 5000 рублей.
  3. Не производить платежи в банкоматах, терминалах, отделениях Сбербанка.

На выбор:

  1. Остаток по счету не меньше 10 000 или расход кредитных средств (по кредитной карте) не менее 30% по лимиту.
  2. Оплата в Сбербанк-онлайн.
  3. Покупка в приложении за счет баллов.

4 уровень «Большое Спасибо»

ПОВЫСИТЬ И СОХРАНИТЬ

Стандартные задания:

  1. Соотношение должно быть более 85%.
  2. Траты от 5000 рублей.
  3. В банкоматах, терминалах и отделении не производить оплату услуг.

На выбор:

  1. Остаток по счету не меньше 10 000 или расход кредитных средств (по кредитной карте) не менее 50% по лимиту.
  2. Оплата в Сбербанк-онлайн.
  3. Покупка в приложении за счет баллов.

Мнение экспертов

Плюсы

  • Удобное приложение с картой, где можно найти любого партнера.
  • Четкое отслеживание баланса бонусов.
  • Для людей, кто тратит много денег – баллы будут накапливаться куда быстрее и интенсивнее, чего не было раньше.
  • Наконец-то можно подключать дополнительные категории на 3 и 4 уровне.

Минусы

  • Один из пунктов заданий сложно выполнить. Многие граждане делают оплату услуг в отделениях, банкоматах или терминалах каждый месяц. Например, оплата воды, электричества и других услуг ЖКХ.
  • Для жителей, кто тратит средства в магазинах не так интенсивно, будет сложнее выполнять задание.

В целом, можно сказать, что Сбербанк под призмой прогресса хочет уменьшить интенсивность прибыли у простого гражданина. То есть теперь средний класс будет постоянно висеть на 1 уровне и получать бонусы сугубо от партнеров банка. Что будет приносить прибыль банку. В свою очередь кредитное учреждение будет получать средства от партнеров, к которым привозится целый вагон новых покупателей.

Баллы будут накапливаться быстро, но только на 3 и 4 уровне. Получить их куда сложнее всего из-за одного пункта, который гласит, что оплату в банкоматах, терминалах и отделениях невозможна для выполнения задания. Но это всего лишь теория, на деле возможно будет все куда проще и легче.

Что такое программа лояльности коммерческого банка?

Программа лояльности является долгосрочным маркетинговым инструментом для создания оптимальных условий по поддержанию взаимовыгодного сотрудничества с некоторыми из клиентов компании. Правильно сформированная стратегия повысит продажи кредитных продуктов при снижении затрат на прочие виды рекламы. Бонусы, скидки, акции, специальные предложения и реферальные выплаты являются стандартными компонентами программ лояльности независимо от особенностей бизнеса, который пользуется подобным инструментом.

Популярные среди кредиторов примеры программ лояльности:

  1. Льготный период по кредитной карте — позволяет на протяжении оговоренного срока бесплатно пользоваться денежными средствами. Обычно предоставляется каждому держателю банковской карты. Увеличение беспроцентного периода может рассматриваться в качестве специального предложения для постоянных клиентов, которые хорошо себя проявили на предыдущих этапах сотрудничества.
  2. Бонусы за использование кредитного лимита, которые заемщик может использовать для оплаты продуктов, предоставленных через действующую партнёрскую сеть коммерческого банка. В основном бонусные программы лояльности, включая кэшбэк, связаны с кобрендинговыми кредитными картами, поэтому заемщик может получить вознаграждение за использование платежного инструмента для покупки товаров и заказа услуг.
  3. Специальные предложения — предоставляются в форме сервисов для постоянных, новых или активных клиентов, которые соответствуют требованиям кредитора. Речь идет об увеличении кредитного лимита, подключении дополнительных опций, снижении процентных ставок и пролонгации сделки.
  4. Ускоренная обработка заявок на получение кредита или снижение требований к потенциальному заемщику. Услуга доступна для надежных клиентов, которые хорошо себя зарекомендовали в прошлом.

Современные кредиторы рассматривают программы лояльности в качестве одного из экономически выгодных направлений для стратегического развития бизнеса. Подобные поощрения обязаны стимулировать клиента к активному использованию банковских продуктов и своевременному погашению оформленных кредитов.

Согласно проведенным исследованиям, топ-менеджеры банков нацелены на дальнейшее развитие программ лояльности, ведь пока что лишь специальные предложения по банковским картам обеспечивают доступ к отличному инструменту для привлечения внимания потенциальных заемщиков. Со стимулированием процесса оформления стандартных займов существуют значительные проблемы, поскольку непродуманное внедрение программы лояльности повышает кредитные риски. В результате банки вынуждены повышать процентные ставки или навязывать клиентам разнообразные страховые услуги, дабы компенсировать возможные убытки.

Как стать лояльным клиентом банка?

Условия участия в программе лояльности обычно перечисляются на официальном сайте финансового учреждения. Коммерческие банки также могут осуществлять рассылку SMS-уведомлений и информационных писем по электронной почте клиентов, которые предоставили разрешение на внесение контактной информации в действующую базу данных финансового учреждения. Реклама выгодных предложений для постоянных клиентов выполняется посредством телефонных звонков. Сотрудники часто проводят консультации постоянных клиентов по поводу программ лояльности во время посещения последними офиса кредитной организации.

Стандартные требования к лояльному заемщику:

  • Активное использование кредитных продуктов.
  • Отсутствие просроченных платежей.
  • Хорошее состояние кредитной истории.
  • Использование мобильного и интернет-банкинга.
  • Наличие доступа к стабильному источнику доходов.
  • Оформление дополнительных услуг, включая депозиты и дебетовые карты.
  • Привлечение клиентов в рамках партнерской программы.
  • Участие в специализированных акциях.
  • Сотрудничество с банком на протяжении минимум полугода.

Иногда параметры программы лояльности прописываются непосредственно в договоре кредитования. Если клиент выполнит поставленные коммерческим банком условия, автоматически откроется доступ к скидкам и бонусам. В противном случае придется заключить дополнительный договор. Допускается внедрение программ лояльности без получения официального разрешения клиента, если параметры представленных предложений не нарушают финансовые интересы заинтересованных сторон. Заемщик также вправе отказаться от участия в акциях.

Насколько выгодны программы лояльности кредиторов?

Клиенты должны понимать, что любой бонус, предоставленный кредитором изначально заложен в стоимость сделки. Иными словами, скидки могут оплачиваться за счет практически незаметного повышения комиссии или процентной ставки. Льготы, связанные с кредитными картами, действительно могут принести незначительную прибыль, особенно если речь заходит об использовании кэшбэка и бонусов. Однако для этого придется активно пользоваться картой, поскольку в среднем начисления колеблются на уровне 2-3% от потраченной суммы.

Выгоды для лояльного заемщика:

  1. Участие в бонусных программах.
  2. Повышение кредитного лимита и максимального срока сделки.
  3. Снижение требований на этапе оформления последующих кредитов.
  4. Автоматическая обработка заявок на получение займа или подключение отдельных услуг.
  5. Получение доступа к дополнительным опциям заключённого ранее кредитного договора.
  6. Возвращение части потраченных средств по потребительскому кредиту.
  7. Изменение параметров начисления комиссий и процентных ставок.

Лучшие примеры популярных банковских программ лояльности связаны с упрощением процедуры получения кредита. Заемщики, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны по время сотрудничества с кредитором, могут претендовать на существенное сокращение периода обработки заявлений, поданных в целях оформления нового займа. Кредитор в этом случае может воспользоваться представленной ранее информацией, которая была внесена в клиентскую базу данных. Наличие хорошей кредитной истории повысит шансы на получение выгодных условий финансирования, включая снижение процентной ставки, повышение суммы и продолжительности сделки.

Подводя итог, можно с уверенно сказать, что действующие программы лояльности коммерческих банков являются эффективными инструментами для продвижения кредитных продуктов. Они оказывают положительное влияние на продажи, позволяя заемщика получать дополнительную выгоду от сотрудничества с банком. Однако наличие программы лояльности не гарантирует выгодные условия для сотрудничества, поэтому в процессе поиска кредитора следует обратить внимание на весь перечень предоставляемых услуг. Иногда за яркой рекламной кампанией, сулящей клиенту небывалую выгоду, скрывается кредитный продукт с завышенными процентными ставками.

Как выжать максимум из кэшбэка по кредитной карте — узнайте в нашем следующем тематическом материале.

Вас также может заинтересовать:

Кредитные карты c кэшбэком

Как вернуть часть потраченных денежных средств на курту? Безопасное и выгодное использование кредитных карт с сервисом кэшбэк. Суть услуги, основные преимущества и ограничения в процессе активации кэшбэка. Рекомендации для держателей карт.

Расчет льготного периода по кредитной карте и сроки погашения задолженности

Банки применяют разные схемы расчета продолжительности действия льготного периода, во время которого заёмщик может пользоваться кредитными средствами без начисления на них процентной ставки. Когда зачисляется оплата задолженности по кредитной карте? Читайте в статье.

Как рассчитать полную стоимость кредита?

Как получить лучшие условия сделки кредитования? Какие данные нужно учитывать для расчета полной стоимости кредита? Какие платежи не включаются в расчет? Что предпринять заемщику чтобы избежать включение необязательных выплат в кредитный договор?

Стоимость кредита

О стоимости кредитования: описания различных видов платежей, составляющих стоимость кредита, рекомендации, позволяющие получить выгоду от кредитования. Какие действия заемщику стоит применить, а от каких нужно воздержаться.

Источник: https://creditar.ru/credits/kak-zaemshchiku-stat-loyalnym-klientom-banka

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *