1 нет связи

Содержание

По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД?

Как правило, касса не отправляет чеки в ОФД в связи с тем, что:

1. Нет связи с интернетом.

Причины:

  • выставлены некорректные настройки соединения онлайн-кассы с интернетом;
  • сбой у провайдера;
  • сломалось коммуникационное оборудование (например, Wi-Fi-роутер);
  • доступ к интернету прекращен из-за неуплаты.

2. Произошла поломка аппарата.

Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet).

3. Утратил функциональность фискальный накопитель.

На практике это может выражаться:

  • в поломке накопителя;
  • истечении срока действия накопителя.

4. Выставлены некорректные настройки в ПО онлайн-кассы, некорректно установлена прошивка.

Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры 21.12.2017 по всей России из-за ошибок в прошивке оборудования от компании «Штрих-М».

5. Есть проблемы на стороне сервера ОФД.

Они могут быть самыми разными. Например, когда сервер «падает» при обновлении ПО.

Как пользователь онлайн-кассы может проконтролировать отправку чеков ОФД, рассказано в системе КонсультантПлюс. Вы можете получить пробный бесплатный доступ к К+ и увидеть авторитетные рекомендации.

Рассмотрим подробнее, что делать, если касса перестала передавать чеки в ОФД вследствие указанных неполадок.

Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать?

Кассиру, обнаружившему неполадки в работе онлайн-кассы, необходимо:

1. Продолжить работу, если нет связи кассы с интернетом либо сервер ОФД отказывается принимать данные. Затем, когда появится связь и возможность передачи данных возобновится, в течение смены сообщить об обнаруженной проблеме коллегам (например, в ИТ-отдел).

Даже при отсутствии связи с интернетом и ОФД онлайн-касса будет выдавать бумажные чеки, которые вручаются покупателям. Реквизиты чеков хранятся в ФН в некорректируемом виде в течение 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, приказ ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@). Этого времени должно хватить на устранение проблемы. Соответственно, они попадут к ОФД при возобновлении связи.

2. Прекратить торговлю и сразу обратиться к ИТ-специалистам, если есть подозрения, что аппарат сломан, утратил функциональность накопитель, выставлены некорректные настройки ПО и т. д.

Если продолжить применять устройство, не отправляющее чеки в ОФД в силу указанных причин, либо отпускать товары без чека (что более вероятно, поскольку ККТ при указанных неполадках, как правило, отказывается работать), то это будет считаться нарушением закона об использовании ККТ и может привести к штрафам (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ), наложенным на:

  • должностных лиц — 25–50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате (не менее 10 000 руб.);
  • юридическое лицо — 75–100% от непробитой выручки (не менее 30 000 руб.).

Подробнее о штрафе при работе с ККТ см. .

Отметим, что при масштабных сбоях, как в случае с аппаратами от «Штрих-М» в декабре 2017 года, магазин вправе рассчитывать на то, что ФНС отнесется лояльно к продолжению торговли со сломанным ККТ даже без пробития чеков. В указанной ситуации налоговики посчитали, что вины торговых точек нет, и разрешили им отпускать товары «мимо кассы» (письмо ФНС России от 20.12.2017 № ЕД-4-20/25867).

Подробности см. в материале «ФНС прокомментировала массовый сбой в работе ККТ».

Итоги

Онлайн-касса может перестать отправлять чеки в ОФД по разным причинам. Основные — отсутствие связи с интернетом и неполадки внутри ККТ. В первом случае на решение проблемы у торгового предприятия есть 30 дней. Во втором отреагировать нужно незамедлительно с привлечением компетентных специалистов.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Фискальные накопители при работе с ними иногда выдают сообщение об ошибке. Это сообщение обязательно сопровождается номером ошибки, по которой ее можно идентифицировать. Очень удобно то, что все они унифицированы и не зависят от модели и имени производителя кассового аппарата.

Чтобы не разбираться каждый раз с тем, чем вызвана каждая конкретная ошибка, можно просто сохранить этот материал, в котором собрана информация о самых распространенных из них. И приводится решение по действиям при появлении таких ошибок.

Они могут касаться:

  • неотправленных в ОФД данных, завершения срока работы ФН;
  • несоответствия устройства выполняемым функциям: типу налогообложения и виду торговой деятельности предприятия;
  • неисправности подключения;
  • ошибок формата;
  • и т.д.

Для всех этих случаев приведены подробные инструкции по действию в случае их появления. Чтобы узнать все детали, читайте статью полностью.

Те, кто работает с онлайн-кассами, уже могли столкнуться с тем, что фискальный накопитель (ФН) может выдавать ошибку. Что удобно, обычно ФН в этот момент печатает на чековой ленте код ошибки – при этом номера при одинаковой ошибке будут совпадать у разных касс независимо от производителя. Т.е. перечень кодов ошибок у касс «Эвотор» будет таким же, как у ККТ «АТОЛ», Viki Print и т.д.

Мы разберем самые популярные ошибки фискального накопителя, в числе которых ошибки с кодом 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН с кодом 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Ошибка 235 означает, что на фискальном накопителе есть запись, которая в течение 30 дней не была отправлена ОФД. Если такая запись есть, закрыть смену невозможно, а работа кассы блокируется.

Чтобы решить ошибку, проверьте:

  • Связь с оператором фискальных данных;
  • Наличие интернет-соединения;
  • Исправность фискального накопителя.

Чтобы проверить связь с ОФД, необходимо снять отчет по диагностике соединения с ОФД. Данный отчет должен содержать информацию о том, сколько чеков не было передано, с какого числа и состояние канала связи.

Причинами неполадок могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, неоплата тарифа или истекший срок договора с оператором, либо проблемы на сервере ОФД.

Если причина в неполадках с Интернетом, нужно проверить следующее:

  1. Настройки инициализации и соединения с маршрутизатором, исправность проводного или беспроводного соединения.
  2. Работу SIM-карты: установлена ли она, исправна.
  3. Средства на балансе сотового оператора или интернет-провайдера.
  4. Работоспособность оборудования на стороне провайдера – для этого обратитесь в техподдержку обслуживающей вас компании.
  5. Для касс «АТОЛ» – проверить, установлено ли приложение EthernetOverUSB либо EthernetOverTransport и корректность его работы.
  6. Для касс VikiPrint – проверить, запущенно ли приложение ComProxy и корректность его работы.
  7. Для касс «Штрих-М» – проверить корректность настройки RNDIS.

Если ни один из пунктов не помог обнаружить проблему, и срок гарантии ФН не истек, то неисправность может быть в самом фискальном накопителе (но это крайне редкий случай). В этом случае можно обратиться в сервисный центр для замены ФН по гарантии.

Ошибка ФН с кодом 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если на фискальном регистраторе появилась ошибка 234 «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН» (или «Исчерпан ресурс КС») — это значить что истек срок действия ФН и его необходимо заменить.

Сделать это можно следующим образом:

  1. посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
  2. перевести дату в кассе на день последнего чека, время — на время несколько позже последнего документы;
  3. закрыть смену при необходимости;
  4. дождаться отправки всех документов в ОФД;
  5. закрыть архив ФН;
  6. зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию.

Ошибка ФН с кодом 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка может возникнуть, если вы попытается установить фискальный накопитель, не подходящий для вашего вида торговой деятельности или типа налогообложения. Например, если вы занимаетесь торговлей на общей системе налогообложения, то вы не сможете использовать ФН на 36 месяцев.

Убедитесь, что вы выбрали подходящий по параметрам ФН и проверьте корректность передачи системы налогообложения.

Ошибка ФН с кодом 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Проверьте, подключен ли фискальный накопитель к онлайн-кассе: он либо отключился от нее, либо неисправен шлейф подключения. Если неисправен шлейф, его нужно будет заменить в сервисном центре.

Также причиной ошибки 210 может стать переполнение внутреннего буфера фискального накопителя. Такое может произойти, если накопитель больше месяца не использовался, а потом было пробито много чеков. В таком случае после включения кассового нужно подождать 10-15 минут.

Третий вариант – устарела прошивка фискального накопителя, потребуется ее обновить.

Либо сам механизм ФН вышел из строя, о чем точнее вы можете узнать в сервисном центре.

Ошибка ФН с кодом 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:

  1. Если фискальных накопитель отсоединился от кассы (нужно проверить подключение).
  2. Сломался шлейф для подключения ФН, нужно его заменить.

Ошибка ФН с кодом 212 «Неверное состояние ФН»

Вот основные причины, по которым может возникнуть ошибка с кодом 212:

  1. Попытка закрыть смену, которая не была открыта. Чтобы это исправить, нужно выключить онлайн-кассу, включить и открыть смену.
  2. Возможно, нет связи с фискальным накопителем: нужно проверить, подключен ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе.
  3. Ошибки при регистрации кассового аппарата могут привести к некорректной работе ФН.
  4. Может быть неисправен сам фискальный накопитель или шлейф для подключения к онлайн-ККТ.

Ошибки ФН с кодами 213, 214, 215 и 216

Может помочь перезагрузка кассового аппарата по питанию.

Если это не помогло для решения этих ошибок нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка ФН с кодом 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

Нужно проверить, верно ли выставлены в кассе параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН с кодом 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Ошибка может возникнуть при попытке найти документ, которого нет в накопителе. При поиске документов ориентируетесь на номер фискального документа.

Ошибка ФН с кодом 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Фискальный накопитель переполнен, его требуется заменить.

Ошибки ФН с кодами 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, номер ФН, вписанный в настройки кассы, не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный номер.

Ошибка ФН с кодом 232 «Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV»

Количество данных, которые ФН может отправить одним пакетом, ограничен. Такая ошибка может возникнуть, если кассир пытается пробить чек со слишком большим количеством позиций.

Ошибка ФН с кодом 233 «Нет транспортного соединения с ФН»

Чтобы убрать эту ошибку, нужно установить транспортное соединение с оператором фискальных данных, затем отправить на ФН соответствующую команду.

Ошибка ФН с кодом 236 «Сообщение от ОФД не может быть принято ФН»

Причиной может послужить неверно указанные параметры ОФД, их нужно исправить.

Ошибка ФН с кодом 237 «В ФН есть неотправленные фискальные документы»

Настройте подключение кассы к Интернету и убедитесь, что все данные с ФН отправлены ОФД. Проверить это поможет отчет о текущем состоянии расчетов.

Ошибка ФН с кодом 238

Этот код означает, что узнать более подробную информацию об ошибке можно с помощью команды чтения регистра 55.

Не хотите останавливать работу кассы и разбираться с возникающими ошибками фискального накопителя? Оформите договор регулярного сопровождения – все проблемы с ошибками ФН решит технический специалист из авторизованного сервисного центра!

Вернуться к списку новостей

Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).

Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

  • Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
  • Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
  • Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.

Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..

← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Основная информация

  • Любой фискальный регистратор (ФР) подключается к персональному компьютеру (POS-терминалу, станции) через последовательный интерфейс RS-232 (COM-порт), при помощи интерфейсного кабеля, входящего в комплект.
  • На терминале должна быть установлена ОС из семейства DOS или Windows и кассовое програмное обеспечение r-keeper 6.
  • В кассовой части R-Keeper поддержка ФР реализована при помощи библиотек и настроек в RKEEPER6.INI. Для ФР без ЭКЛЗ используется библиотека FISCSUP.DLL (для каждой модели ФР используется своя библиотека), для ФР с ЭКЛЗ используется своя именнованная библиотека (ftp://…/r-keeper/versions/FISC_PRT/).
  • Для добавления на кассе дополнительных функций по работе с ФР используется библиотека MENUEXT.DLL (находится в KACCA\STATIONS\MENUEXT). Библиотека добавляет на кассе в режиме менеджера дополнительный пункт меню «Функции фискального регистратора», в котором доступны основные операции по работе с ФР — «Х-Отчет», «Z-отчет», «Служебное внесение/изъятие» и т.д. Примечание: библиотеку MENUEXT.DLL необходимо скопировать в корень рабочей директории rkclient.

Важно! с версии кассы 6.91 меню фискального регистратора внесено в ядро системы, так что необходимость в MENUEXT.DLL отпала. Но, для очень давно созданных, а потому не совместимых библиотек поддержки ФР можно этот MENUEXT.DLL, только дополнительно, на кассе в RKEEPER6.INI необходимо будет прописать параметр: OldFprnMenu=ON.

  • Краткое описание по настройке ФР находятся в дистрибутиве, в директории с драйвером (библиотекой) ФР.

Важно! При подключении фискальных регистраторов на кассе не должно быть настройки NeedRePrintCroll = ON. Так же, обязательно надо уточнить у заказчика, как настраивать виды оплат для регистратора (FRPay1, FRPay2 и т.д.).

Дополнительно, в rkeeper6.ini можно использовать параметры:

InternalZ = ON,OFF — печатать — не печатать Z отчет R-Keeper. PrintFinalCheck = OFF — отменяет печать чека оплаты r-keeper-а, печатается чек оплаты только на регистраторе.

Для того, чтобы при оплате печаталась только форма регистратора, необходимо через FEDITOR.EXE очистить форму FICHECK.FRM (убрать все строчки из нее).

Для подключения принтеров с ЭКЛЗ надо добавить настройку:

EKLZPrinter = название DLL для регистратора с ЭКЛЗ.

Пример:

EKLZPrinter=shfrk.dll

Для поддержки функций фискального регистратора через кассу (X-отчет, Z-отчет, внесение/изъятие денег и т.д.), существует бибилиотека — MENUEXT.DLL (в дистрибутиве KACCA\STATIONS\MENUEXT\MENUEXT.DLL). Эта бибилиотека является универсальной для всех типов фискальных регистраторов и должна находится в корне рабочего каталога RKCLIENT. Для доступа к функциям ФР на кассе (пункт меню «Функции фискального регистратора») необходимо в свойствах менеджера в приложении «Редактор» указать право «Дополнительное программное меню» (см. Рис.1 «Настройка прав менеджера»)

Важно! Фискальные регистраторы с ЭКЛЗ поддерживаются кассовой версией R-Keeper v6 не ниже 6.60с.

Примечание: таблица может быть не полной так как информация по поддержанным ФР постоянно пополняется. Так же, в ней отсутствует информация о фискальных регистраторах используемых нашими зарубежными коллегами, так как настройки могут быть очень специфичными и как правило, описываются отдельно.

Параметры rkeeper6.ini при подключении ФР

Ниже описаны параметры конфигурационного файла RKEEPER6.INI необходимые для работы ФР.

ШТРИХ-ФР-Ф

Пример параметров для ФР в rkeeper6.ini: FiscRegCom=1 — Номер порта, в которой подключен ФР. Можно указывать адрес порта, например $2E8 (полезно, если порт нестандартный) FiscRegIRQ=4 — Если COM-порт нестандартный, нужно указать его прерывание FRCheckPsw=1 — Пароль кассира на оформление чека FRRepPsw=30 — Пароль на печать отчетов FRPrint=0 — Указывавет режим печати нефискальной печати: 0 — печать только на чековой ленте. 1- печать на обеих лентах (чековая+контрольная) FRReprint=0 — Указывает режим перепечатки ленты: 0 — печать на обоих лентах. 1- печать на контрольной ленте. 2 — печать на чековой ленте. 3 — не печатать FRPay1=1 — Как оформить чек, оплаченный «Наличными»: 0 — не делать чек. 1..4 — используется соотв. номер вида оплаты из ФР. FRPay2=2 — Как оформить чек, оплаченный «Кредитной картой». Значения аналогичны FRPay1. FRPay3=3 — Как оформить чек, оплаченный на «Неплательщика». Значения аналогичны FRPay1. FRPay4=4 — Как оформить чек, оплаченный на «Безналичные». Значения аналогичны FRPay1. FRLog=OFF — Создавать (ON) или нет (OFF) подробный лог работы. Размер лог-файла ограничен 10Мб, после чего он обнуляется.

Примечание: Если библиотека FPRINTER.DLL переименована, то к параметру спереди добавляется ее имя и знак подчеркивания. Например, ее переименовали в FP1.DLL, тогда параметр FiscRegCom должен быть указан, как FP1_FiscRegCom=1

Примечание: Если значение COM-порта больше 4, то берет настройку ComXPort, где X — номер порта.

ШТРИХ-ФР-К

EklzPrinter=shfrk.dll Shfrk_Port=1 — Номер порта, в которой подключен ФР. Можно указывать адрес порта, например $2E8 (полезно, если порт нестандартный) Shfrk_IRQ=4 — Номер прерывания (чаще используется, если порт не стандартный) Shfrk_CheckPsw=1 — Пароль режима чека Shfrk_RepPsw=30 — Пароль режима отчетов Shfrk_Print=1 — Как печатать не фискальную информацию: 0 — только на чековой ленте, 1 — на обоих лентах Shfrk_Pay1=1 — Как оформить чек, оплаченный Наличными: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Shfrk_Pay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Shfrk_Pay3=3 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Shfrk_Pay4=4 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Shfrk_LineSize=40 — Кол-во символов, которые помещаются в строке печати (для возможности печати на аппаратах с узкой и широкой лентой) Shfrk_OneLine=OFF — Оформить все блюда одной строкой (ON). Может использоваться для оплаты бизнес-ланчей, где перечень блюд в чеке не является актуальным или обязательным

Важно! Использование параметра Shfrk_OneLine=ON не совместимо с распределением по отделам (Shfrk_Otd2 … Shfrk_Otd16).

Shfrk_OneName=OFF — Название блюда для печати в чеке при использовании параметра Shfrk_RosInter=OFF — На предприятиях сети Росинтер устанавливать в ON Shfrk_ZeroCheck=ON — Печатать (ON) или нет (OFF) чеки с нулевой итоговой суммой Shfrk_Otd2=2,5,7 — Идентификаторы (sifr) категорий блюд для отдела 2. Значения указываются через запятую Shfrk_Otd16=4,8 — Идентификаторы (sifr) категорий блюд для отдела 16. Значения указываются через запятую Shfrk_Log=OFF — Создавать (ON) или нет (OFF) подробный лог работы ФР Shfrk_CmbPfx =text — где «text» — будет напечатан перед названием комбо-компонентов (в DOS-кодировке). Shfrk_Vat=On — указывать НДС блюд Shfrk_LogoSize=0 — Сколько линий печатать из графического логотипа. 0 — не печатать Shfrk_Klbz=OFF — печатать контрольную ленту перед Z-отчетом. OFF — нет Shfrk_Cents=ON — все суммы в копейках. OFF — в рублях

ПРИМ-08ТК

EklzPrinter=PRIM08.DLL Prim08_Port=1 — Номер порта, к которому подключен ФР Prim08_IRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт Prim08_Psw=AERF — Пароль управления ФР Prim08_Pay1=1 — Как оформить чек, оплаченный Наличными: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Prim08_Pay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Prim08_Pay3=3 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Prim08_Pay4=4 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Prim08_Log=ON — Писать ли подробный лог ФР: ON — писать, OFF — не писать Prim08_OneLine=OFF — Все блюда оформить одной строкой: ON — да, OFF — нет Prim08_OneName= — Название для блюда при активном параметре OneLine = ON Prim08_AltName=OFF — Использовать второе название блюда: ON — да, OFF — нет Prim08_DiscInc=OFF — Если ON, то печатать цену блюд с учетом скидки\ Prim08_Price0=OFF — Если ON, то печатать блюда с нулевой ценой

СПАРК-617ТФ

FiscRegCom=1 — Номер порта, к которому подключен ФР FiscRegIRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт FRPsw=000000 — Пароль управления ФР FRCashier=11111 — Пароль кассира FRPay1=8 — Как оформить чек, оплаченный Наличными: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay3=6 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay4=5 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек

Примечание: Поддержка нефискальной печати для ФР СПАРК-617ТК появилась с версии драйвера 1.10.

Примечание: FRFULL=ON — Позволяет перепечатку электронного журнала. CrollToFprinter = ON — не надо.

СПАРК-617ТК

EklzPrinter=SPARKTK.DLL SPARKTK_Port=1 — Номер порта, к которому подключен ФР SPARKTK _IRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт SPARKTK_Psw=111111 — Пароль управления ФР SPARKTK_Cashier=11111 — Пароль кассира SPARKTK_Pay1=8 — Как оформить чек, оплаченный Наличными: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек SPARKTK_Pay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек SPARKTK_Pay3=6 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек SPARKTK_Pay4=5 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1-8 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек SPARKTK_Log = — Писать ли подробный лог ФР: ON — писать, OFF — не писать

Примечание: Для оформления оплаты по кредитным картам надо использовать 2ой номер вида оплаты в ФР.

МЕРКУРИЙ MS-K

EklzPrinter=MMSK.DLL Mmsk_Port=1 — Номер порта, к которому подключен ФР Mmsk_IRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт Mmsk_Psw=0000 — Пароль управления ФР Mmsk_Pay1=1 — Оформление чека оплаченного на «Наличные» Mmsk_Pay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Mmsk_Pay3=3 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1-4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Mmsk_Pay4=4 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1 — 4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек Mmsk_Crnc=3062,2 — Индивидуальная настройка одной вылюты вида: КОД, ТИП. Например, настройка 3062,2 — означает, что валюту с кодом 3062 оформлять как тип «Кредитная карта»

Важно! Драйвер для данного ФР не поддерживает режимы, отличные от 1, при оплате «Наличными».

ЭЛВЕС-МИКРО-Ф

Драйвер FPRINTER.DLL необходимо брать для версии протокола обмена — 2.2. Из кассового дистрибутива старых версий (например 6.75) из каталога — \FPRINTER.DLL\ELVES\PROT22

FiscRegCom=1 — Номер порта, к которому подключен ФР FiscRegIRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт FiscRegBaud=4800 — Скорость обмена FRCheckPsw=1 — Пароль режима чека FRRepPsw=29 — Пароль режима отчетов FRCode=0 — Код доступа до 4 -х цифр FRMaxLine=40 — Максимальная длина строки (для ФЕЛИКС — РФ FRMaxLine = 20 ) FRPay1=1 — Как оформить чек, оплаченный Наличными: 1 — 4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay2=2 — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой: 1 — 4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay3=3 — Как оформить чек, закрытый на Неплательщика: 1 — 4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек FRPay4=4 — Как оформить чек, закрытый на Безналичные: 1 — 4 — номер вида оплаты в ФР, 0 — не делать чек

ЭЛВЕС-МИНИ ФР-Ф

Драйвер FPRINTER.DLL необходимо брать для версии протокола обмена — 2.1 из кассового дистрибутива старых версий (например 6.75) из корня каталога \FPRINTER.DLL\ELVES

FiscRegCom=1 — Номер порта, к которому подключен ФР FiscRegIRQ=4 — Указывается, если используется не стандартный порт FiscRegBaud=4800 — Скорость обмена FRCheckPsw=1 — Пароль режима чека FRRepPsw=29 — Пароль режима отчетов FRPay1=ON — Как оформить чек, оплаченный Наличными FRPay2=ON — Как оформить чек, оплаченный Кредитной картой. FRPay3=ON — Как оформить чек, оплаченный на Неплательщика. FRPay4=ON — Как оформить чек, оплаченный на Безналичные.

Важно! Закрытие дня может длиться достаточно долго, надо ждать и кассу не выключать.

ЭЛВЕС-ФР-К

Устанавливается так же как ШТРИХ-ФР-К. Используется та же — shfrk.dll.

ФЕЛИКС — РФ

Использовать настройки протокола 2.2 (см. выше — ЭЛВЕС-МИКРО-Ф)

Настройки в Менеджерской Rk6 (E-Rest32.exe)

Важно! На тех регистраторах, которые поддерживают нефискальную печать, можно печатать предчеки, отчеты и сервис чеки. Вся печать работает ТОЛЬКО ЛОКАЛЬНО, т.е. станция печатает сама на себя. Настроить печать через сервер НЕЛЬЗЯ.

В настройках печати для всех регистраторов (которые поддерживают нефискальную печать) указываются следующие параметры:

  • обязательно — «Локально»
  • Имя порта FPRT нельзя выбрать из списка, его там нет, но можно прописать вручную.
  • Устройство — CITIZEN

Для тех ФР, которые не поддерживают нефискальную печать (см. таблицу) в настройках принтеров для кассы, ставим «чековый принтер», и «принтер отчетов» — отсутствует.

Для тех станций, которые поддерживают нефискальную печать, придется еще, и отредактировать печатные формы на предмет количества символов в строке. Например: для ШТРИХ — ов количество символов в строке = 36.

Важно! Фискальный регистратор, поставленный на учет, НЕЛЬЗЯ перевести в нефискальный режим. Для обеспечения возможности тренировочной работы на станции, необходимо закомментировать настройку касающиеся регистратора в RKEEPER6.INI (:EKLZPrinter = SHFrk.DLL) и в качестве чекового/отчетного принтера указать любой имеющийся принтер (если нет обычного принтера, то настроить программу без оформления чеков). Если это регистратор который работает через FPRINTER.DLL, то необходимо или переименовать этот файл, или убрать его из каталога кассовой программы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *